こんにちは！人事の土屋です。favyでは「お店が簡単に潰れない世界」を目指して、様々なサービスを提供しています。その中には、来店客と店舗の会計をスムーズにする施策として、店舗型サブスクリプションサービスやモバイルオーダーシステムなど、お金の流れが複雑なサービスもあります。それぞれのサービスの複雑なお金の流れを交通整理してサービスを裏で支えているのが、プロダクト・オペレーション(精算業務)です。
プロダクト・オペレーションを担当している藤原さんに、業務の内容や業務への思いなどをお聞きしました。

favyのプロダクト・オペレーション業務とは？

ーーーまずはプロダクト・オペレーションとはどのような業務か教えてください。

藤原：現在favyのプロダクト・オペレーションでは、簡単に言うと、サービス提供時に発生する「お金の流れの交通整理」と、正しく運営するために関係各所に指示を出す業務をしています。

ーーー「お金の流れの交通整理」とはなんでしょうか。

藤原：favyでは、モバイルオーダーやサブスクなど複数のサービスを組み合わせて、より満足度の高い店舗購入体験を作れるようなサービスを展開しています。来店客・店舗どちらにも便利に使ってもらえるようにするためにと改善を続けていった結果、裏側の作業は複雑化していました。
裏側の中でも特に大事なお金まわり、つまり精算業務を、滞りなく・正確にスムーズに運営できるよう仕組み化することを「お金の流れの交通整理」と表現してみました。

モバイルオーダーのシステムを例に上げてお話すると、
まずは、利用店舗の売り上げを一度全てfavyが預かります。
そこから、必要な手数料を正しく計算し、総売り上げから差し引いた金額を算出。
最後に、favyの経理メンバーに金額を報告し、正しい金額を利用店舗さんに入金してもらいます。
一見シンプルな流れですが、その計算式が複雑になっていたので、整理する必要が出てきました。
そこで誕生したのが、プロダクト・オペレーションの仕事です。なので、favyの中では比較的新しいポジションです。

現在は、既存のサービスはある程度の交通整理はできているのですが、よりスッキリ整理したいな。という気持ちはあります。

ーーーなるほど。計算以外の部分は、他の部門とも協力して対応しているそうですね。

藤原：はい。お金の流れの交通整理をして計算をした後、振り込み対応は経理に依頼しています。

クライアントからの問い合わせや改善要望はカスタマーサクセスのメンバーに窓口対応をしてもらっているので、クライアントへの回答内容を考えるのは私達ですが、返事はカスタマーサクセスチームにお任せしています。

favyのプロダクト・オペレーションの働き方とは？

ーーー普段はどのようなスケジュールで働かれていますか？

藤原：私の場合は、1日の中でプロダクト・オペレーションに関わる業務をしている時間は、平均すると2割くらいです。

月単位でいうと、月初が頑張りどころ。先月の売り上げを確認して期日までに正しく入金できるようにする作業が、クライアントの数だけ発生するからです。おかげさまで毎月のように作業が増えています…。笑
経理への入金依頼が終われば、作業のピークは過ぎます。

それ以外の日にちは、
・クライアントからの問い合わせ対応
・新しい案件の精算に関する仕組みづくり
を中心に行っています。

ーーー作業内容的には、リモートワークもできるものでしょうか。

藤原：作業に慣れれば、リモートワークでも十分対応できると思います。私は会社の方が集中できるタイプなので、基本的にはオフィスに出勤しています。

プロダクト・オペレーションのやりがいとは？

ーーープロダクト・オペレーションの業務の魅力は何でしょうか？

藤原：プロダクトの信頼性を守っている。影のヒーロー的な存在であることが一番の魅力です。

例えば、見た目がカッコイイ車が、走行中にガソリンがポタポタ漏れてたら安心して乗れないですよね。
BtoBサービスの場合は、お金周りを正確に精算し続けることが「信頼できる企業」というブランディングに繋がり、安心してご利用いただけるのではないかと考えています。

プロダクト・オペレーションは、「正確で当たり前」みたいな世界観なので、決して目立つ存在ではないですが、いないと困る存在なんです。

ーーープロダクト・オペレーションの業務で何か嬉しかったエピソードがあれば教えてください。

藤原：より正確な計算が早くできるよう仕組み化をしたことで、クライアントからのクレームが減ったことです。社内でも「ありがとう」と言ってもらえて嬉しかったです。笑　

プロダクト・オペレーションに向いている人とは？今後任せたい仕事とは？

ーーークライアントの増加に伴い、プロダクト・オペレーションの業務の作業工数が増えてきたため、メンバーも採用したいところですよね。どんな方と一緒に働きたいですか？

藤原：数字を見るのが好きで、それを正確に扱うことを大切に思える方です。
「1円合わないけど、まぁ良いか」と適当に業務をすると、私達のプロダクトの信用問題に繋がります。そのため、数字が1つでもずれてると気になってその原因を調べたくなるような、正確に業務に取り組む方と一緒に仕事したいです。
精算業務で使うデータは色々あるので、細かいデータを見るのが好きな人も嬉しいです。

ーーー何か必須スキルや経験はありますか？

藤原：今のところ必須なのは、基本的なPCスキルのみです。
あったら嬉しいのはSQLを使った経験と、エクセルとかスプレッドシートの関数の知識です。SQLとスプレッドシートは毎日のように使うので。

ーーーもし新しいメンバーが入社した際、どんな業務を任せたいですか？

藤原：まずは、既存クライアントの毎月の精算実務をお任せしたいです。

その後、本人の希望とスキルに応じて、
・社内で使う管理画面の画面の設計
・新規クライアントの精算フローの構築
・既存クライアントの精算フローの見直し(より効率的な仕組み化)
を任せたいです。

やらないといけない事がまだ沢山あるので、既存クライアントの業務から慣れていっていただければと思います。

おわりに

ーーー精算業務に興味を持ってくださった方に、メッセージお願いします！

藤原：精算の業務は、細かいデータを正確に扱うことが大事です。特に、月初の精算時は間違いが無いよう緊張感を持って作業しています。一見地味な作業ばかりで、憧れてもらえるような華やかさは無いかもしれません。でも、信頼って「当たり前」が整っているところから生まれると思うんです。だから私はこの業務が好きです。

最初は分からないことも多いとは思いますが、私がサポートするので安心してください。
一緒に「安心して使えるfavy」の価値を高めていきましょう！
エントリーお待ちしています！

ーーーありがとうございました！