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カスタマーサクセス責任者
Mid-career
on 2021-10-14 210 views

店舗DXをサポートするカスタマーサクセス部門が責任者候補を募集!

株式会社favy

株式会社favy members View more

  • 店舗DXに特化したマーケティング支援を行うfavyのサブスク事業部長。クラフトビールのサブスクや、自社店舗で定額制コーヒー会員の企画運営しています。OMO|サブスク|ビジネスモデル図解

  • ■今こんなことしてます
    webマーケティングを軸に、集客、画面設計、企画などしています。
    自社サービス「favy」をやってます。

    飲食店が自らデジマケに取り組む&取り組みやすい世界に変えていきます。

    ■こんなことしたいです
    人生の節目に関わるサービス作りたいです。
    人の成功を援助できるようなサービス作りたいです。

  • webグルメメディアの営業推進・企画を担当しています。個人スキルに頼りがちな営業活動を仕組み化。マーケティングオートメーション、リードナーチャリングがメイン領域。

What we do

  • グルメ情報まとめ&飲食店の無料HP作成ツール
  • favyが運営する実店舗

株式会社favy(ファビー)は、顧客店舗へのDX導入を推進・支援している会社です。
自社開発のツールを中心に、SaaS提供企業として、店舗や店舗運営を行うお客様の収益性改善につながる仕組みを次々と作り出しています。

これまでのfavyは「飲食業界」をターゲットにした事業展開をしてきましたが、飲食業界向けに開発したツールや蓄積したノウハウを元に、飲食以外の「店舗運営」に関わるお客様にサービスを提供していく事を決めました。

■飲食店のDX化による顧客管理サービス『favyサブスク2.0』提供開始とモニター企業様募集https://blog.favy.co.jp/14884/
– favy公式ブログ favicon(ファビコン)]

Why we do

  • favyが大事にしていること
  • favyのビジョン

店舗のDX化が何を生み出すのか、それは正しい顧客管理だと思っています。
オンラインで管理できる顧客情報等をオフラインの店舗でのサービス提供に活かす事ができれば、店舗やブランドが提供するサービスの価値がオン・オフの壁を超えて高まると思っています。

現在は店舗のみでなく、複数の店舗やブランドを内包する商業施設へのツール提供のご相談を多く頂いています。

■事例
JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」
https://blog.favy.co.jp/15746/

セブン&アイグループ様とのプロジェクト「ArioグルメPass」
http://blog.favy.co.jp/14637/

サブスク開始2ヶ月で会員数は400名超。そばチェーン嵯峨谷様『いつでも麺大盛無料会員』
https://blog.favy.co.jp/16049/

How we do

  • 本社受付のバーカウンター
  • クォーター締め会の様子

デジタルマーケティングのスペシャリストと飲食業界出身の店舗運営のスペシャリストでチームは構成されています。
自社と子会社が実際に飲食店を運営しており、顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りにし、見えてきた解決策を実際に店舗に導入。その結果をもって具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現しています。

各ジャンルのスペシャリストが得意分野をぶつけ合うことで、レベルの高いサービスがスピーディーに展開しています。
結果的に実際に利用するお客様にとって使い勝手の良いサービスを開発することができ、その品質とスピード感は、クライアント様から高く評価いただいているポイントだと考えています。

「オンラインとオフラインの融合」や「データ活用」が面白い・面白そう。と思える方、または事業作りに挑戦したかったり、楽しみを理解できる方にはチャレンジしがいのあるタイミングだと思います。

As a new team member

favyでは店舗ビジネスのDX導入や、会員制ビジネスモデルの導入支援など、店舗の新たな収益源の創出を様々ご提案しています。
カスタマーサクセス部門は、ご契約いただいたクライアント様と直接コミュニケーションを取りながら、ツールの活用や店舗運営の改善のお手伝いをしており、継続的にfavyのサービスを活用していただく窓口として活躍のフィールドを広げています。

コロナ禍を乗り越えた多くの店舗を支援し業界を変えていく。そんな想いを持った方を募集しています!

今回はその中でも現在のカスタマーサクセスのサービスを更に発展させ、お客様にとってのfavyの価値を高めていくために、新たなカスタマーサービス部門の責任者を目指す方とお会いしたいと思っています。

【募集部門】
・カスタマーサクセス

【こんなことやります】
・カスタマーサクセス部門の業務推進
・メンバーマネジメント
・favyのクライアントに対するフォロー
・提供ツールの操作説明
・契約更新時のプランUP提案
・トラッキングデータの説明及び改善提案

【歓迎】
・カスタマーサクセス立上げ経験者
・コールセンター等の立上げ責任者
・営業部門の立ち上げに際し企画・実行した経験のある方

少しでも興味のある方は是非一度お話しましょう!
お待ちしています。

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Company info
株式会社favy
  • Founded on 2015/07
  • 100 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 東京都新宿区西新宿6-16-6 新宿タツミビル7F
  • 店舗DXをサポートするカスタマーサクセス部門が責任者候補を募集!
    株式会社favy