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カスタマーサクセス/インサイド
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CS経験者のあなた！マーケやリード獲得スキルも身に着けたいCS&IS募集中

株式会社favy

カスタマーサクセス/インサイド

Mid-career

on 2023-11-13

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CS経験者のあなた！マーケやリード獲得スキルも身に着けたいCS&IS募集中

株式会社favy

Mid-career

Use foreign languages

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Other

Haruka Mochizuki

favyサブスクの営業推進&企画、カスタマーサクセスを担当しています。Salesforceシステム管理者。属人的になりがちな営業活動や顧客対応の仕組み化がメイン領域。

Erika Koyanagi

小平美緒

OMOチームのサポート業務中心に行っています。迅速かつ丁寧な対応を常に心がけており、業務の効率化を図る等もして、社内の潤滑油的な役割を果たせるように日々努力しています。

Haruka Mochizuki

Other

Erika Koyanagi

Other

小平美緒

Other

What we do

株式会社favy（ファビー）は、システムと実務の両面でリテールビジネスをサポートしている企業です。【主な事業1：OMOツールの提供】複数のツールを組み合わせることで、効率的にOMO（オンラインとオフラインの融合）マーケティング施策を実施するサポートをしています。具体的な提供ツール・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」・無料でお店のWebサイトを作れるサービス「favyページ」・PR記事を掲載・広告運用できるメディア「グルメメディアfavy」など【主な事業2：運用代行】 Saasツールや、ツール群から生まれるユーザ行動データを活用し、OMOマーケティング施策を企画・実行します。具体的な提供サービス・大型物件の店舗運営の課題解決に特化した「Raas」・デジタル広告の企画から運営まで代行する「広告運用代行」など【クライアント】現在は、エンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。主なサービス提供業界・大手ディベロッパー・鉄道会社・小売・飲食など【主な事業3：シェア型フードホールの運営】店舗の運営支援、大型物件の課題解決に特化した企画/デザイン/施工/システムをワンストップで提供しています。現在は都内を中心に仙台〜鹿児島まで全国12ヶ所に展開。オープン予定の物件も複数あり、年々物件数を増やしています。最新情報はこちらをご覧ください：https://blog.favy.co.jp/category/release/

自社ツールと他社ツールを組み合わせ、来店客・入居店舗・物件オーナー・favy四方よしな、シェア型フードホールも全国各地で運営しています。

シェア型フードホール・横丁・レストランは全国に拡大中！毎年複数の店舗をオープンしています。

What we do

東京オフィスの雰囲気

自社ツールと他社ツールを組み合わせ、来店客・入居店舗・物件オーナー・favy四方よしな、シェア型フードホールも全国各地で運営しています。

Why we do

favyのミッション

大阪オフィスの雰囲気

【MISSION】好きを仕事に【Values】・好きを仕事に・プロフェッショナルであれ・すべてにリスペクトを＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝私達が多角的にサービスを提供している理由は、お店が簡単に潰れない世界をつくりたいから。顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りにし、見えてきた解決策を実際に店舗に導入。・仕組み化・改善を繰り返し、具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現。それから、他社へ提供をしています。その結果、一気通貫で提供したほうが、良いのでは。と思い活動して約10年。提供サービスの量と質を上げています。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【こんな方に合うかも】・自立自走できる・仕組み化が好き・データ活用が面白い・面白そうだと思う・事業作りに挑戦したかったり、その楽しみを理解できる・オンラインとオフラインを融合させること(OMO)が面白い・面白そうだと思う

How we do

favyの飲食店ブランド一覧

シェア型フードホール・横丁・レストランは全国に拡大中！毎年複数の店舗をオープンしています。

【favyでの働き方】「好きを仕事に」をモットーにしているので、メンバー各自の裁量が大きい組織です。・フレックス制度（コアタイム：13-16時）・リモートワーク併用OK ・副業OK ・推し活ウィークデー ( https://blog.favy.co.jp/23619/ ) ・favy makanai（社食制度）など、自分らしく仕事に集中できるような仕組み作りを行っています。【favyの考えていること】小売の現場をメディアとして活用する「リテールメディア」。 favyはこの分野にも早くから取り組んで来ました。それは、Saasツールをうまく活用することが、小売や飲食店の生存戦略にとって重要だと思っているからです。「好きを仕事にする人を増やす」というミッションを成し遂げるため、デジタルの力で人やお店が持つ可能性を最大限引き出すシステム・サービスを提供しています。 ■事例森ビル株式会社様とのプロジェクト「虎ノ門ヒルズ『T-MARKET』が切り拓く次世代の食コミュニティ｜favyモバイルオーダー導入インタビュー」 https://blog.favy.co.jp/26564/ JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」 https://blog.favy.co.jp/15746/ 新宿駅徒歩5分に「シェアオフィス✕シェア型フードホール」が誕生 https://blog.favy.co.jp/27213/

As a new team member

favyは、店舗DXをサポートするSaaSサービスの提供、シェア型レストランの運営などで成長中のIT企業です。新チーム・CS&IS(カスタマーサクセス＆インサイドセールス)チームは、自分が育てたサービスが成長していく達成感を味わえる部署。既存顧客様との長期的なコミュニケーションを通じて、新たなリストの開拓もしていきます。【仕事内容】・FAQ作成やSaaS契約店舗/企業からの使い方に関する問い合わせの対応・活用ノウハウのコンテンツ作成やCS業務の効率化・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など社内外業務の運用効率化など利用店舗に訪問することもあります。【必須条件】・チャットやメールなどテキストコミュニケーションが好き・得意以下３つのいずれかの経験・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス・システム導入や導入コンサルタント・WEB系サービスの既存顧客対応【歓迎する経験】・事業づくりやSaaSビジネスに関わる業務、店舗ビジネス経験・コミュニケーション能力を必要とする業務・テックタッチFAQの作成など仕組み化・既存客の満足度を上げる企画の立案・実践・営業職・コンテンツ作成など【働き方】 ★自分のライフスタイルに合わせた働き方ができます・フレックス勤務制度(コアタイム：13時-16時) ・リモート併用OK (最初3ヶ月は出社。その後は上長と相談ください) ★顧客とのコミュニケーションや信頼関係を築き、長期的な関係を築くことができます・新規営業がなく、既存の顧客のサポートのみ少しでも興味のある方、まずは一度オンラインで話してみませんか？エントリーお待ちしております！！！

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