顧客満足

　タイトルを目にして「ピン！」と来る人いますか？これは、誰もが知る、某週刊少年漫画雑誌の三大原則です。　最初は小競り合いやバトルに始まり、次第にチーム戦が増え、戦いの規模が拡がり、激化する。敵に... Read more

RULE07 「知らない」と言うな・顧客へサービスを提供する側として日々知見を拡げよ・「知らない」を正当化せず力不足についての猛省と謝罪をせよ例えば、タクシーに乗った時のこと。わたし「〇〇まで」... Read more

RULE04　自ら不要な存在になるな・　会議では必ず発言し、自らの存在を示せ・　会議で発言なき場合は自己の存在を自ら否定したと思えこのルールの本質は、発言＝その空間における「価値（サービス）の発... Read more

誰が評価者なのかを知れ・評価をしてお金を支払ってくれる人が誰なのかという基本的経済活動の原理を理解せよ・お金を払ってくれる人、評価をしてくれる人からより高く評価される言動を行え・顧客側担当者の組... Read more

こんにちは！ Attack佐藤です。Attackではこれまでも【ベストオブ好事例＆ナレッジ】や【Attack（アタック）No.１】などを社内アンケートにより選出してきていましたが、第２四半期より... Read more

こんにちは！ Attack佐藤です。Attackではこれまでも【ベストオブ好事例＆ナレッジ】や【Attack（アタック）No.１】などを社内アンケートにより選出してきていましたが、この度、制度と... Read more

二見 正。DEAN＆DELUCA品川店のワイン、フレッシュフード担当。売り場一筋15年で活躍するDEAN＆DELUCAの名物販売員で、彼を目当てに訪ねてくるお客様が後を絶ちません。二見がお客様に... Read more

僕たちはラーメンを売っているのではなくて、ラーメンを通した感動体験を売っている、常々そう思っています。ラーメンファクトリーにおいては特にそうで、一人４５００円かかるわけです。いっぱいのラーメンを... Read more