顧客満足

はじめまして。有限会社THSでエアコン・アンテナ工事に携わって23年になる、嘉陽田明です。大切にしているのは、沖縄の言葉「なんくるないさ」。“仲間と力を合わせれば必ず乗り越えられる”という想いで... Read more

矢野は入社16年目。現在は約20名のメンバーの統括をしている営業部部長／コンサルティング部マネージャーとして従事しています。矢野が仕事をする上で感じていることは「自分一人で物事を解決しようとして... Read more

広告代理店の仕事は、単なる広告運用や施策提案に留まりません。クライアントのマーケティング課題を共に解決し、事業成長に伴走するパートナーであることが求められます。PIGNUSでは、クライアントに対... Read more

　コンプラ重視の社会情勢は日々加速していますが、私は今から約20年前世の中に「そのスィッチ」が入った瞬間を記憶しています。2008年にFacebookが日本に上陸した瞬間がそれです　私は当時「い... Read more

デジタル化が進むにつれ、顧客対応も大きく変化してきています迷惑電話などの対策のため代表電話をサイトに公開しない会社や、問合せに電話を使わない（何がなんでも、フォーム入力かチャットボットへ寄せよう... Read more

　タイトルを目にして「ピン！」と来る人いますか？これは、誰もが知る、某週刊少年漫画雑誌の三大原則です。　最初は小競り合いやバトルに始まり、次第にチーム戦が増え、戦いの規模が拡がり、激化する。敵に... Read more

RULE07 「知らない」と言うな・顧客へサービスを提供する側として日々知見を拡げよ・「知らない」を正当化せず力不足についての猛省と謝罪をせよ例えば、タクシーに乗った時のこと。わたし「〇〇まで」... Read more

RULE04　自ら不要な存在になるな・　会議では必ず発言し、自らの存在を示せ・　会議で発言なき場合は自己の存在を自ら否定したと思えこのルールの本質は、発言＝その空間における「価値（サービス）の発... Read more

誰が評価者なのかを知れ・評価をしてお金を支払ってくれる人が誰なのかという基本的経済活動の原理を理解せよ・お金を払ってくれる人、評価をしてくれる人からより高く評価される言動を行え・顧客側担当者の組... Read more

こんにちは！ Attack佐藤です。Attackではこれまでも【ベストオブ好事例＆ナレッジ】や【Attack（アタック）No.１】などを社内アンケートにより選出してきていましたが、第２四半期より... Read more

こんにちは！ Attack佐藤です。Attackではこれまでも【ベストオブ好事例＆ナレッジ】や【Attack（アタック）No.１】などを社内アンケートにより選出してきていましたが、この度、制度と... Read more

二見 正。DEAN＆DELUCA品川店のワイン、フレッシュフード担当。売り場一筋15年で活躍するDEAN＆DELUCAの名物販売員で、彼を目当てに訪ねてくるお客様が後を絶ちません。二見がお客様に... Read more

僕たちはラーメンを売っているのではなくて、ラーメンを通した感動体験を売っている、常々そう思っています。ラーメンファクトリーにおいては特にそうで、一人４５００円かかるわけです。いっぱいのラーメンを... Read more