カスタマーサクセス

クリエイターズマッチは、フリーランスのデザイナーを中心としたクリエイターと協力し、インターネット広告を中心に企画・制作を行うクリエイティブ マネジメント カンパニーです。私たちは、「クリエイター... Read more

クリエイターズマッチは、フリーランスのデザイナーを中心としたクリエイターと協力し、インターネット広告を中心に企画・制作を行うクリエイティブ マネジメント カンパニーです。私たちは、「クリエイター... Read more

こんにちは！株式会社ルーチェ採用担当です。「CS（カスタマーサクセス）メンバーって、普段どんなスケジュールで動いているの？」そんな疑問にお答えすべく、今回はCSチームのプロジェクトマネージャー・... Read more

こんにちは！株式会社ルーチェ採用担当です。今回はカスタマーサクセス（以下、CS）チームで活躍するプロジェクトマネージャーメンバーに、業務の好きなところと、チームの良いところ、今の課題を伺いました... Read more

こんにちは、採用担当の畑山です✨️前回公開した担当制CSの座談会では、特定の顧客に長期伴走するやりがいやチームの想いについてお届けしました。そこにあったのは、メンバーが熱く語っていた「顧客と深く... Read more

みなさん、こんにちは！株式会社Neautech（ニューテック）で広報を担当しております、金城です。Neautechは「医療とテクノロジーで自分をもっと好きになれる社会へ」をパーパスに掲げ、オンラ... Read more

こんにちは！株式会社アクルの採用担当です。 今回は、当社が提供する不正検知・認証システム「ASUKA」の誕生と成長のストーリーを紹介します。プロダクト立ち上げ当時の挑戦や背景、学びを振り返りつつ... Read more

炭火焼き、釜炊きごはん、手づくりサラダバー。こだわりが多い業態ほど、オペレーションは複雑になります。128店舗を展開するブロンコビリーが、4年間・5プロジェクトをトリノ・ガーデンと共に走り続けた... Read more

福祉施設の管理者は、今日も忙しい。利用者支援、職員のシフト調整、ご家族対応、行政対応――。目の前の利用者のために時間を使いたいと思っていても、現実には多くの「やらなければならない仕事」に追われて... Read more

「営業」と聞くと、“とにかく売る仕事”というイメージを持つ方もいるかもしれません。ただ、Lean on Meの営業は少し違います。障がい福祉×教育という領域の中で、顧客ごとに異なる課題や組織構造... Read more

はじめまして。BtoB向けの業務支援SaaSを提供する会社で、カスタマーサクセスを担当している佐藤 涼です。仕事を説明するとき、いつも少し迷います。導入後のお客様を支援する仕事。活用状況を見て、... Read more

こんにちは！株式会社ウィリッチの採用担当です。大手のコールセンターやBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダーには、すでに完璧なマニュアルやパッケージが存在します。しかし、私たちが今... Read more

Wantedlyの性格診断を受けてみたところ、自分の目指しているものと、実際に手を動かしていることのあいだに思っていた以上なズレがあることが判明した。診断は「人を支える人」診断の結果は「コントリ... Read more

今回は弊社のカスタマーサクセスでチームリーダーとして活躍してくれている桑原さんにカスタマーサクセス(CS)での仕事でのやりがいに関して聞いてみました！私たちカスタマーサクセス（CS）の仕事は、単... Read more

「品質の高い生ビールを出せば、お客さまはもっと飲んでくれるはず」。そんな社内の共通認識が「イメージ止まり」だったとしたら？アサヒビールの実田さんが仕掛けた定量化プロジェクトの裏側を、担当アナリス... Read more

「リードは取れているのに、商談につながらない」。B2Bでいちばん多い相談のひとつです。多くの場合、原因はマーケの質でも営業の頑張りでもありません。マーケと営業の“あいだ”に、受け渡しの設計がない... Read more

1,079店舗を展開する老舗コーヒーチェーン。現場叩き上げの本部スタッフが揃う企業が、なぜ外部に依頼を決めたのか。そして入社2年目の店長が激変したプロジェクトの裏側を、担当アナリスト橋本に聞いた... Read more

牛めし、とんかつ、新業態。異なる業態をまたいで5年間、19ものプロジェクトを共に走った。松屋フーズ事業推進部の遠藤さんが言う「腑に落ちる感覚」は、どうやって生まれたのか。トリノ・ガーデンで分析を... Read more

はじめまして。某Webマーケティング支援会社で、カスタマーサクセスとアカウントマネジメントを担当している佐藤 涼です。仕事を説明するとき、いつも少し迷います。広告の成果を見る仕事。お客様の課題を... Read more

こんにちは！株式会社ルーチェ採用担当です。今回はカスタマーサクセス（以下、CS）チームで活躍するプロジェクトマネージャーメンバーに、業務の好きなところと、チームの良いところ、今の課題を伺いました... Read more