カスタマーサクセスの最前線から育休へ。 「誰がいつ休んでも大丈夫」を目指した、男性メンバーの挑戦

2026年6月より、カスタマーサクセスの最前線で活躍しているメンバーが『育児休業』を取得しました！今回の育休取得は、社内では男性として2人目。長期休暇としての男性育休取得は、今回が初めてのケースとなります。日々お客様と向き合い、導入支援や運用サポートを担うカスタマーサクセスの仕事は、担当者ごとの状況把握や細かな対応がとても重要です。だからこそ、一定期間現場を離れることに対して、本人にも周囲にも少なからず不安がありました。しかし今回、育休に入るメンバーはその不安をそのままにせず、AIも活用しながら、引継ぎの準備を丁寧に進めてくれました。担当医院ごとの状況、これまでのやり取り、今後想定される...

「システムを導入して終わり」ではない。先生と一緒に、“組織づくり”に向き合うCSの仕事

今回は弊社のカスタマーサクセスでチームリーダーとして活躍してくれている桑原さんにカスタマーサクセス(CS)での仕事でのやりがいに関して聞いてみました！私たちカスタマーサクセス（CS）の仕事は、単にシステムの使い方をご案内することではありません。 私たちが向き合っているのは、“システム”ではなく、“先生が実現したい組織づくり”そのものです。先生が思い描く理想の組織を、一緒につくっていく。私たちカスタマーサクセス（CS）の仕事は、単にシステムの使い方をご案内することではありません。 DoctorHRを導入いただく先生方の多くは、「もっとスタッフが成長できる組織をつくりたい」 「もっと働きやす...

【社員に聞いてみた！】カスタマーサクセスって、こういう仕事です

記事を読んでくださりありがとうございます！本日は、とある歯科クリニックの院長先生と、人事評価制度を1年以上かけて一緒に作った話を、ご紹介します。一緒に考えて、一緒に決める言葉になっていない本音に気づく1年後、医院が変わった未経験でも、大丈夫です一緒にTobe-Ruで働きませんか？まずは、聴くところから院長先生は「スタッフの評価が自分の感覚で決まっていて、頑張っている人にちゃんと報いられているか自信がない」「このままだと、優秀な人ほど辞めてしまうかもしれない」と悩んでいました。誰かに一緒に考えてほしい、というご相談でした。私たちは日ごろの打合せで、院長先生から話を聴き、その想いを整理し、進...

2026年　チーム新人研修をしました！

こんにちは！カスタマーサクセス加藤です。4月1日、Tobe-Ruに新しい仲間が加わりました！ 当社のメンバーはほとんどが異業種からの転職。未経験の方が初日にどんな時間を過ごし、どうやってチームに馴染んでいくのか、そのリアルな1日をレポートします。「どんな雰囲気で初日を過ごすんだろう？」「未経験でも馴染めるかな？」と不安に思っている方は、ぜひ当日の空気感を感じてみてください！AM 10:00-12:00｜代表とオンラインで「ビジョン」の共有初日のスタートは、代表とのオンラインから始まります。東北から九州エリアまで、各地にメンバーが点在するTobe-Ruだからこそ「どこを目指して進むのか」と...

採用のインスタアカウントを開設しました！

採用向けのInstagram、ついに開設しました！↓URLはこちら↓https://www.instagram.com/tobe_ru_saiyo?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==「どんな会社なのか」「どんな人が働いているのか」気になるのに、求人票だけだとなかなか伝わらない——そんな声に応えるために、リアルな日常をそのまま発信していきます。私たちの会社は、フルリモート・フルフレックスという自由度の高い働き方をベースにしながら、誰もが挑戦できる環境があります。そして何より、心理的安全性の高いチームであること...

なぜ私が大手上場企業ではなく、Tobe-Ruを選んだのか？

「安定」から始まったキャリア私はもともと、消防士・救急救命士として働いていました。人の命を守る仕事。誇りも使命感もあり、やりがいのある日々でした。それでも、心の奥にはずっと消えない想いがありました。「いつか自分でビジネスをしたい」その夢を叶えるためには、“ビジネス感覚”と“営業力”が必要だと考えました。そこで私は、公務員という安定を手放し、大手求人広告企業であるエン・ジャパン株式会社（現エン株式会社）へ転職しました。営業として結果を出す。数字で評価される世界で戦う。それは、自分を鍛えるための挑戦であり、成長のための選択でした。成長の先に見えた違和感エンでの経験は、間違いなく自分を成長させ...

感謝と未来を共有した　Tobe-Ru 5周年記念パーティ レポート

──Tobe-Ruが大切にしていること、そしてこれからの話2024年1月21日、Tobe-Ruは5周年記念パーティを開催しました。ユーザーの皆さま、株主の皆さま、パートナーの皆さま、戸澤の経営者仲間や元同僚の方々など、総勢70名もの方にご参加いただき、これまでの歩みと、これからの未来を共有する時間となりました。Tobe-Ruの「これまで」と「これから」を、みんなで共有する時間当日は、これまでのTobe-Ruの軌跡を振り返るパートこれから私たちが目指していくビジョンの共有社員一人ひとりが自分の夢を語る「夢ピッチ」Tobe-Ruにまつわるエピソードをクイズ形式で出題する「Tobe-Ruビンゴ...

【社員に聞いてみた！】フルリモート×フルフレックスで自分を鍛える方法

こんにちは！マーケティング担当の濱岸と申します。 金融での個人・法人セールス、ITベンチャーでのSaaS営業、5～10名規模のマネジメントを経て「Tobe-Ru」に入社しました。マーケターとしての実務はここが初めてです。だからこそ、この1年で自分に何が起きたのかを、背伸びせずに書いてみます。20代後半で「もっと成長したいけれど、どんな環境が合うのか分からない」と感じている方の参考になればうれしいです。私にとっての「成長」私にとって成長は、思い描く理想像に少しずつ近づくことと、課題を一つずつ減らしていくことの積み重ねです。大きなジャンプではなく、小さな前進が続く状態。その実感があると、人は...

【Tobe-Ruで働く安心ポイント】はぐくみ基金を導入しました！

こんにちは！Tobe-Ruの採用を担当しております田所です。面接でよく聞かれる“Tobe-Ruで働く安心ポイント”（福利厚生など）をお伝えしていきます。今回はその第1回目として、今月から導入した 「はぐくみ基金」 をご紹介します。はぐくみ基金とは？「はぐくみ基金」は、スタッフ一人ひとりが退職後に安心して次のステージへ進めるよう、退職金として受け取れる積立制度です。給与から少しずつ積み立て、退職時にまとまった金額を受け取ることができます。メリットは？はぐくみ基金に入ると、こんなメリットがあります。社会保険料や税金が軽くなる給与の一部を積み立てに回すため、その分は社会保険料や税金の対象外にな...

CSチームの働き方をご紹介！チーム会議や1on1ってどんなことをしているの？

こんにちは！カスタマーサクセスでチームリーダーをしている桑原です。今回は「CSに興味はあるけど、実際にどんな仕事をしているの？」「チームではどんな動き方をしているの？」という疑問にお答えする形で、私たちの働き方を紹介します！CS(カスタマーサクセス)の仕事って？私たちカスタマーサクセスの役割は、お客様にサービスを“長く安心して使っていただく”こと以上に、お客様が目的を達成できるよう伴走することです。日々の業務は、メールやチャットでのやり取りに加え、Zoomを使ったオンライン打ち合わせが中心。「質問に答える」だけではなく、「どうすればお客様の目標達成につながるか」を一緒に考え、提案していき...

【Tobe-Ru研修レポート】顧客成功をデザインする ―評価制度を“作る”から“浸透させる”へ―

2025年6月、私たちTobe-Ruは北海道・札幌にて2日間の社内研修を行いました。仲間との交流を通じて組織の絆を深めつつ、特に2日目には 顧客成功（Customer Success）をデザインするためのCS会議 を実施しました。1日目：チームの未来を共有する初日は昼食を取りながらスタート。札幌名物の海鮮丼を囲み、普段は画面越しで話す仲間と自然に打ち解ける時間になりました。午後からは本格的な研修に入り、以下のテーマを軸にディスカッションを行いました。第2四半期の実績振り返りと課題の整理第3四半期以降の重点課題の確認新規事業の進捗報告マーケティング施策の検証と次の一手組織施策の振り返りと改...

【社員紹介シリーズ】Meet Our Team！仕事もプライベートも充実！Tobe-Ruが後押しする挑戦する環境

今回は、当社コンサルタントの福島さんにコラムを書いて頂きました。是非ご覧ください！Tobe-Ruの「チャレンジを全力で応援してくれる環境」こんにちは！Tobe-Ruに入社してから、仕事もプライベートも充実した毎日を送っています。今日は、そんな素晴らしい会社の風土についてお話しさせてください。実は、今年からプライベートで子ども食堂を始めました！月に1回、お昼の時間に友人と一緒に運営していて、毎回30〜40人ほどの子どもたちや大人たちが集まってくれます。毎月、カレーやケーキ、オムライス、ハンバーグなどをみんなで楽しんでいます！私は会場の手配や銀行とのやりとりなど、企画・運営を担当し、友人が調...

経験ゼロからプロになる！Tobe-Ruの新人研修ぜんぶ見せます

■Tobe-Ruの教育制度ってどんなの？こんにちは！カスタマーサクセスメンバーの教育責任者をしております加藤です。本日は、弊社の「入社後研修制度」についてご紹介いたします！異業種から転職してくるメンバーがほとんどの当社ですが、未経験者でも安心して働ける環境が整っています。もし、弊社への応募を迷っている方や入社を控えている方がいらっしゃいましたら、ぜひご一読ください。未経験でも安心して働ける環境Tobe-Ruでは、入社初日から必ず教育担当がつきます。 マンツーマンでのサポートがあるので、カスタマーサクセス業務が初めての方でも安心です。教育担当は、いわば「ブラザーシスター」のような存在。わか...

Purpose～当社が存在する目的～

皆さんこんにちは！採用担当の田所です。今日は、当社が目指す道として掲げている「Purpose」についてご紹介したいと思います。～Purpose～当社が存在する目的「組織」と「ヒト」の無限大∞の可能性を創造する現在、日本国内の労働者の働き方に関して、先進国中で非常に低い評価を受けている現実があります。具体的には以下のようなデータが示されています。勤務先満足度：14ヵ国中最下位出世意欲：14ヵ国中最下位勤務継続意欲：14ヵ国中最下位転職意欲：14ヵ国中最下位独立意欲：14ヵ国中最下位自己研鑽意欲：14ヵ国中最下位一言で表現すると、「日本人は究極な安定志向」と言えるかもしれません。この現象は長...

えっ、前職あれだったの!? CS職へのキャリアシフトストーリー

皆さんこんにちは！Tobe-Ru採用担当の田所です。今回は、当社でカスタマーサクセスで大活躍をしてくれている長沼さんの、キャリアチェンジに関するストーリーをご紹介させて頂きます。現在では当社でカスタマーサクセスの中心となってくれている長沼さんですが、前職は男性看護師として従事されていました。これまでカスタマーサクセス職を経験したことがなくて不安・・と思っていらっしゃる方は、是非こちらのストーリーを御覧ください！■未経験からの挑戦こんにちは！Tobe-Ruのカスタマーサクセスをしております、長沼です。実は私は、看護師という職からカスタマーサクセスにキャリアチェンジをしました。最初に当社の求...