こんにちは！

カスタマーサクセスでチームリーダーをしている桑原です。

今回は「CSに興味はあるけど、実際にどんな仕事をしているの？」「チームではどんな動き方をしているの？」という疑問にお答えする形で、私たちの働き方を紹介します！

CS(カスタマーサクセス)の仕事って？

私たちカスタマーサクセスの役割は、お客様にサービスを“長く安心して使っていただく”こと以上に、お客様が目的を達成できるよう伴走することです。

日々の業務は、メールやチャットでのやり取りに加え、Zoomを使ったオンライン打ち合わせが中心。「質問に答える」だけではなく、「どうすればお客様の目標達成につながるか」を一緒に考え、提案していきます。

さらに、チーム内では各メンバーが日々の業務で感じた課題や気づきを持ち寄り、改善に活かしています。一人の経験や工夫がチーム全体に共有されることで、より良いサポートへとつながっていきます。

毎週のチーム会議

週に1回のチーム会議では、進捗の共有や成功事例・課題のシェアを行っています。

「この提案でお客様に喜んでいただけた」「こういう場面でつまずいた」など、日々の業務で得た学びを交換する場です。職歴や経験に関わらず、誰もが自然に発言できる雰囲気があるので、早い段階からチームの一員として関わっていくことができます。

毎月の1on1

月に1回は、リーダーとメンバーで1on1を行っています。業務の振り返りやキャリアについて話すこともあれば、日常のちょっとした悩みを相談することもあります。1on1では、メンバー自身が課題を整理しやすくなり、次のステップが見えたり、不安を解消するきっかけになるよう心がけています。

チームの雰囲気

当社はフルリモートということもあり、CSの仕事でも1人で抱え込まず、相談しながら進められる体制を大切にしています。分からないことがあればすぐに質問でき、状況に応じて自然に助け合いが生まれるのも特徴です。お客様対応を通じて得た学びが、チーム全体の力へとつながっていくのを日々実感しています。

まとめ

CSの仕事は、ただ対応するだけではなく、お客様の目的に伴走しながら、チームで学び合い、共に成長していける仕事です。

「CSに興味はあるけれど、実際の働き方がイメージしにくい」という方に、少しでも雰囲気が伝われば嬉しく思います。

私たちと一緒に、お客様の“成功”を支えていきませんか？