【インタビュー】IT部長に直撃!コンタクトセンターの未来
こんにちは!プレステージ・インターナショナル IT統括本部の広瀬です。いきなりですが、コールセンターとコンタクトセンターの違いをご存知でしょうか?昔は電話がメインのコールセンターでしたが、今ではメール、FAX、Webサイト、SNS、チャットなど、連絡手段が多様化し、コンタクトセンターと呼ばれるようになってきています。当社には東北地方を中心に10か所の大規模なBPO拠点(コンタクトセンター)があります。5,200超の席数(2024年3月末時点)、6月には500席規模の「岩手BPOフォートレス」がオープンし、今後も拡大予定です。自身の日々の生活を考えても、コンタクトセンター利用頻度は高まって...
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