「笑顔を忘れないことが、私の一番の武器です」

そう話すのは、パセラリゾーツ銀座店の副店長・倉島 由紗さん。
入社3年目ながら全セクションの業務を習得し、現場改善や人材育成にも積極的に取り組む彼女は、笑顔と誠実な対応で社内外の信頼を集めています。
接客を通じてお客様の心をつかむだけでなく、内定者面談では驚異の“承諾率100%”を記録。そんな彼女の姿勢と成長の軌跡を辿ります。

このインタビューは、NSグループが年に一度開催する社内表彰制度「NSグランプリ」にて、2025年度の受賞メンバーに話を伺う連続企画です。聞き手は、NSグループ社長・荻野佳奈子が担当しています

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学生時代は「文化祭の申し子」──ライブイベントを動かす快感

──まずは簡単に自己紹介をお願いします。（荻野）

「パセラリゾーツ銀座店で副店長をしています、倉島ゆうさです。2023年に新卒入社して、今年で3年目です。出身は千葉県市川市で、今も実家から通っています。」

──学生時代はどんな活動をしていたんですか？

「大学では文化祭委員会のライブ企画部に所属していました。3年間ずっとイベントづくりに携わっていて、部長も務めました。コロナ禍でイベントが中止になったり、オンライン開催になったりと制約も多かったんですが、そういう中でも“どうしたら人をワクワクさせられるか”を考える日々でした。」

学生時代はライブの企画部でイベントをサポートしていたという倉島さん

銀座のど真ん中で、全ポジションを“自分の持ち場”に

──新人賞では「全セクションの業務習得」が評価されたと伺いました。

「はい。フロント、ホール、パーティーアテンド……と一通りの業務を経験しています。自分が現場に入ると、チームの動きもスムーズになるよう意識していて、言われなくても“今何が足りないか”を自分から察知して動くことを心がけています。」

──店舗全体を見渡す視点ですね。

「そうですね。副店長としての役割もあるので、“ここは自分の担当じゃないから”という気持ちは一切なく、全部を自分の仕事だと思って動いています。」

倉島さんの担当するパセラリゾーツ銀座は地下３階、地上２階とグループ最大規模の店舗

「お客様の声」はチームの宝──口コミ獲得にかける想い

──倉島さんは“口コミ獲得力”も高く評価されているとか

「口コミはとても大事な視点だと思っています。お客様にとって、わざわざ口コミを書くって、けっこうハードルが高いことだと思うんです。でも、こちらから丁寧にお礼を伝えたり、“今日楽しんでいただけましたか？”と自然にお声かけすると、“ぜひ書きますね！”と言ってくださることが多いんです。」

──コツはありますか？

「やっぱり笑顔と空気を読む力だと思っています。言葉だけじゃなくて、“今この人は何を求めてるかな？”と感じながら接することを大切にしています。」

倉島さんの笑顔はお客様にもしっかり届いている

副店長として“現場の温度”を感じ続ける努力

──責任ある立場になって、意識が変わった部分はありますか？

「シフトの作成やスタッフのマネジメントも担当していますが、一番大切にしているのは“現場の温度を感じ続けること”です。現場に出続けていないと、些細な空気感やお客様の声を拾えなくなると思っていて。だからどんなに忙しくても、ホールにもフロントにも立ちます。」

内定者承諾率No.1の理由──自然体の笑顔が信頼を生む

──内定者面談でも、大活躍されていると伺いました。

「ありがとうございます（笑）。今年は4名の内定者面談を担当させてもらって、嬉しいことに４名全員が入社承諾してくれました。“承諾率100%”って言われて、ちょっと驚いてます。」

──何か心がけていることはありますか？

「特別なことはしていなくて、“一切の嘘はついてません！”ってよく言ってます（笑）。

会社のこと、現場のこと、自分が感じたままを誠実に伝えるようにしています。でもたぶん、それ以上に“この人たちと一緒に働きたい”って思ってもらえる空気づくりが大切なのかなと。お客様と接するときと同じように、相手の気持ちを大事にしているつもりです。」

──なるほど。簡単そうに聞こえるけど、実はなかなかできることじゃない。嘘をつかないっていうスタンスも、場の空気を作れる力も、すごく倉島さんらしいと思いました！

目指すのは「倉島に会いに来る人がいるお店」

──これから目指したい姿を教えてください。

「“倉島さんに会いに来ました”って言ってもらえるような存在になりたいです。実際、そうやって再来店してくださるお客様もいて、本当に嬉しい瞬間です。スタッフとしてではなく、人として選ばれるような接客ができるよう、これからも一つひとつ丁寧に積み重ねていきたいです。」

──応援しています！“倉島ファン”がもっともっと増えていくのを楽しみにしています！

最後に

新人賞の裏には、“笑顔”という最強のスキルと、“続ける力”がありました。
どんな仕事も投げ出さず、信頼を一つひとつ積み重ねてきた倉島さん。
その姿は、まさに“一流人間”──これからの銀座店、そしてNSグループを支えていく中心人物です。新人賞受賞、本当におめでとう！