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「カスタマーサクセスの醍醐味はお客さんに喜んでもらえること」adishメンバーインタビュー／カスタマーサクセス 朝比奈 賢儀さん
こんにちは！アディッシュ採用担当です。今回は、カスタマーサクセスチームに所属する朝比奈さんにお話しを伺いました！食品メーカーで3年間営業を担当された後、2024年1月にアディッシュにジョインした朝比奈さん。すでに複数の案件で成果を出されている朝比奈さんに、カスタマーサクセスの面白さや、新たな環境でチャレンジする際に心がけていることを伺いました！まずは、これまでの経歴について教えてください。はい。大学では食品系の勉強をしていたので、食品開発に携わりたいと思い、食品メーカーに就職しました。そこで約3年間、BtoBの営業を担当しました。就活のとき、IT系のカスタマーサクセスにも興味があって。一...
「カスタマーサクセスへの転職は、キャリアアップにもつながると思った」adishメンバーインタビュー／カスタマーサクセス 清田真也さん
こんにちは！アディッシュ採用担当です。今回は、カスタマーサクセスチームに所属する清田さんにお話しを伺いました！2023年11月に入社され、すでにカスタマーサクセスチームのメンバーとして欠かせない存在となっている清田さん。携帯ショップ店長やコールセンターのセンター長補佐というキャリアを経て、アディッシュの仲間になってくれました。そんな清田さんに、これまでの経験を活かしてどんな業務を行っているか、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いなどを伺いました！ー経歴について教えてください。在学中に携帯電話会社の派遣社員として勤務しており、その後、携帯電話会社に就職して店長として売上管理や新規店...
「カスタマーサクセスを本気で極められる環境を求めて」adishメンバーインタビュー／カスタマーサクセス 尾﨑 未弥さん
プロフィール尾﨑 未弥さん 2023年9月入社サービスデリバリー事業部 カスタマーサクセスチームーこれまでのキャリアとアディッシュに入社を決めた理由について教えてください。私のキャリアは、フィットネス業界からスタートし、10年間在籍しました。コーチから店長、エリアマネージャーへとキャリアを進めましたが、マネジメントする中で多くの課題に直面しました。2社目ではマネジメントスキルを磨くためにマネジメントコンサルタント企業に転職しました。ここで初めてカスタマーサクセスという存在を知ったことでカスタマーサクセスの重要性を認識し、その分野でのキャリアを深めたいと考えるようになりました。3社目では話...
「インサイドセールスを経験してキャリアの幅が広がった」adishメンバーインタビュー／ビジネス推進部 折原佑斗さん
こんにちは！アディッシュ採用担当です。今回は所属するメンバーの仕事内容やキャリアについてご紹介するべく、ビジネス推進部マネージャーの折原さんにインタビューしました！入社から6年、モニタリング事業のフィールドセールスやインサイドセールスチーム立ち上げを経験して、キャリアの幅を広げてきた折原さん。インタビューを通じて、インサイドセールスチームの役割やキャリアについて知っていただけたら嬉しいです！プロフィール折原佑斗さん経営戦略本部 ビジネス推進部 マネージャーーまずはこれまでの経歴とアディッシュでのキャリアについて教えてください！最初は営業力を身につけるために、不動産会社で約1年半働きました...
【アルバイトスタッフインタビュー第二弾★】仕事も夢も大事に自分らしく働ける職場◎専門知識が無くても1からベテランを目指せます♪
皆様、こんにちは！採用マーケティングチームの藤枝です。今回はアルバイトスタッフさんへのインタビュー企画第二弾として、アディッシュ札幌拠点で長きに渡りフリマアプリのモニタリング業務を担当いただいている小島さんへのインタビューを行いました。気になる1日のお仕事の流れや、やりがい・心がけていること、マイブームまでいろいろ伺ってみたので、ぜひご覧いただけると嬉しいです♪ーアディッシュ を志望〜入社を決めた理由自分の強みを生かせそうな業務内容だと思ったので志望しました。ー現状のお仕事内容午前中は割り当てられた分担＋巡回を行いひたすら違反商品を削除します。午後になると人数が増えて巡回に余裕が出てくる...
【メンバー一問一答】CS素人がカスタマ―サクセス支援の仕事やチームについて色々聞いてみた！
「アディッシュのカスタマーサクセスって、自社プロダクトのカスタマーサクセスとどう違うの？」「実際の1日の仕事の流れを知りたい！」と、面接で多くの質問をいただくので、今回は実際に働いているメンバーに一問一答形式で応えてもらいました！ー仕事内容について教えてくださいクライアントの成長ニーズに合わせた課題の理解を行い、適切な提案で成功に導くための伴走支援です。仕事の幅は多岐に渡ります。サービスのオンボーディング支援や、クライアントの顧客へのアンケートの実施、そこから実際に使っている方の活動分析などです。ー具体的な事例を教えてください解約防止の施策支援を行ったクライアントで実際に行った内容が下記...
【アルバイトスタッフインタビュー第一弾★】アディッシュ で理想の働き方を実現！！"ありがとう"の言葉が飛び交う温かい職場です♪
皆様、こんにちは！採用マーケティングチームの藤枝です。「アルバイトスタッフさんは実際にどんな仕事をしているの？」「どんな働き方をしているスタッフさんが多いの？」など、ご質問いただくことが増えたため、アルバイトスタッフさんへのインタビューを連載することとなりました！第一弾として採用マーケティングチームで主にアルバイト採用のアシスタント業務を担当いただいている山本さんへのインタビューを行いました。気になる1日のお仕事の流れや、やりがい・心がけていること、マイブームまでいろいろ伺ってみたので、ぜひご覧いただけると嬉しいです♪ーアディッシュ を志望〜入社を決めた理由採用×アシスタント×フルリモー...
【システム開発から社内SEへキャリアチェンジ】社内SE歴約10年！私が社内SEをアディッシュで続ける理由とは？！
アディッシュ創業時からのメンバー、情報セキュリティチームでマネージャーをしている西谷さんに、アディッシュの情報セキュリティーチームについてお伺いしました！ーこれまでの職歴を教えてください。大学卒業後、外資系ソフトウェアの会社で7年勤務しました。そこではローカライズといって海外製品を日本で使えるように変えたり、グローバライズといって日本の製品を海外向けに変えたりするチームで仕事をしていました。そのあと、スタートアップの初期フェーズで働きたい！と思うようになり、当時10名いない規模の携帯の公式コンテンツを開発している会社に転職しました。しかし、その企業が倒産してしまい、自社サービスの開発に携...
【社内SEへキャリアチェンジ】携帯販売しか経験していない私が未経験でITベンチャーの社内SEになった話
「専門学校でIT系の勉強をしていましたが、新卒では携帯販売の仕事に就職しました。この年齢で未経験は難しいなと感じていましたね。」2023年1月に入社した濱下さんは、なんとSEの業務は未経験で入社。入社から半年間で携わった業務の内容や、今後のキャリアなどをお伺いしました！ーこれまでの職歴を教えてください。専門学校卒業後、約6年間携帯販売の仕事をしていました。IT系の勉強をしていたので、それに携わる仕事にキャリアチェンジしたいと思い、転職活動をスタートしました。そもそも未経験採用をしている企業は少なかったですね。ー内定数社、最終面接に進んだ企業も数社ある中でアディッシュに決めた理由を教えてく...
【役員が厳しいフィードバックを受けた？！】新たな取り組み、アシミレーションとは？
執行役員がメンバーに逆フィードバックを受けてボロクソにされた！なんて噂を耳にしました。・・・耳を疑う言葉で始まった、adishnote記事のご紹介です！実はこれ、「アシミレーション」という新たな取り組みについて紹介している記事なんです。「アシミレーション」ご存じでしょうか？今回のようにビジネスで言われる「アシミレーション」は、上司と部下の理解を深めてチームを結束させるための取り組みのことを言います。普段上司から部下にフィードバックが行われる機会はありますが、その反対はあまりありませんよね。そこでメンバーから上司にフィードバックをして、チームを改善していくことを目的に行われます。一般的には...
【価値観をアップデート】大切にしている考え方を棚卸しして、言語化してみた
面接で「Wantedlyの記事見ました！」と言っていただくことが増えてきて、採用マーケ担当としては嬉しい限り。ですが、今の内容が十分なのか、、、？もっと伝えられることがあるのでは、、、？そこで、より今のアディッシュを言語化するべく、会社ページにある価値観部分のアップデートを実施。言葉にすると、「きれいごと」に聞こえるかもしれません。しかし、アディッシュのメンバーが目指している、そして日々心掛けていることや社風、カルチャーを言語化できたと思っています。完ぺきではないですが、そこを目指して前進しているということが伝われば嬉しいです！まずは、もともとある3つの現状を考える。■フラットな組織これ...
【現場レポート】カスタマ―サクセス支援導入事例を公開中！
カスタマ―サクセス・カスタマーサポートに課題を持っているスタートアップ企業向けに様々なソリューションを提案しています！と、言われても、・具体的にどんなサービスを提供しているのか？・顧客の課題をどうやって解決しているのか？など、具体的なソリューション内容について面接で多くの質問をいただきます！そこで、お客様事例をまとめて見ました。・顧客はどんな時にアディッシュに課題解決を求めているのか？・実際にカスタマ―サクセスを実装するのは誰がやるのか？・具体的に何を提案しているのか？・なぜその方法で課題解決ができたのか？などなど、気になるところをまとめていますので、ぜひご覧ください。また、カスタマ―サ...
【現場レポート】カスタマ―サクセス施策はどうやって決めているのか？営業に聞いてみた。
アディッシュは様々な業種、業界のカスタマーサクセスを支援しています。一言で「カスタマーサクセス施策」と言っても、方法は多岐に渡ります。その中で、どの施策がベストなのか？どうやって決めているのか？よく面接で質問をいただきます。そこで、実際にクライアントへ提案を行うセールスメンバーに聞いてみました！アディッシュが「スタートアップ向けにカスタマ―サクセス支援をしている理由」はこちらをご覧ください！カスタマ―サクセス施策とは？まず、カスタマ―サクセス施策とはなにか、についてお話します。SaaS系やサブスク型など、様々なオンラインサービスが新しく生まれてきた中で、ユーザーの継続利用（チャーンの回避...
【まずはこちら！】スタートアップにおけるカスタマ―サクセス支援とは？
アディッシュは、スタートアップにおけるカスタマ―サクセス支援のトップパートナーへを掲げ、事業展開しています。そんなアディッシュでは、カスタマ―サクセスに従事するメンバーを随時募集中！アディッシュってどんなことをしているの？なんでスタートアップ向けに事業展開しているの？カスタマ―サクセス支援って自社のカスタマ―サクセスと何が違うの？そんな、疑問を解決したいと思います！アディッシュに少しでも興味がある、カスタマーサクセスに興味がある、ぜひこの記事から読んでみてください～アディッシュの事業モデルアディッシュでは大きく分けて2つの事業を展開しています。一つ目が左側のグロース（成長）課題の解決サー...
「アディッシュnote」チーム活動の裏側に潜入！！！
みなさん、こんにちは。ブランドチームでアディッシュnoteの編集長をしています平田優です。この度、新しいチームメンバー（インターン！）をお迎えしたいと考えて、チームであらためて「わたしたちってどうな想いでnoteを更新しているんだっけ？」「何を実現したいんだっけ？」「誰に届けたいんだっけ？」と話す時間を持つことができました。まだ見ぬ新メンバーへ【ラブレター】を贈るとともに、アディッシュnoteの裏側を紹介したいと思います！チーム紹介このチームは、主となる業務は【採用】【カスタマーサクセスコンサル】【カスタマーサクセス教育】と他にも業務を遂行しながらnoteを発信しています。ブランドはある...
