【社員インタビュー】社会に不可欠な未来のサービスを届けるー未開拓領域を実現するカスタマーサクセスのやりがい

こんにちは、e-dash編集部です！

今回の社員インタビューでは、カスタマーサクセス（CS）でお客様のオンボーディングをリードする若本里菜さんを紹介します。

複数のSaaS企業でCS職に従事した後、事業の社会貢献性の高さやスキルアップできる環境に魅力を感じ、e-dashに入社した若本さん。転職から約半年が経過した今、若本さんの入社に至るまでの思いと、実際に働く中で感じるe-dashならではの魅力やキャリアパスについてお話を伺いました。

自らの提案でお客様の課題を解決できる、カスタマーサクセスの醍醐味

新卒では生命保険会社に入社し、法人や個人のお客様のニーズに合わせたライフプランの提案営業を行っていました。当時この仕事を選んだ理由は、大学時代にアパレル販売のアルバイトを通じて、お客様の相談に応じた提案で喜んでもらうことにやりがいを感じた経験があったからです。アルバイト先ではトップの販売成績を収め、自分の好きなことだと実感していました。一方で、就職先では保険というサービスの特性上、お客様の課題やニーズが顕在化していないケースが多く、提案までに時間を要することも日常だったことから、転職を考え始めるようになりました。　自分なりに調べる中で、顕在化した課題に対して提案ができるカスタマーサクセス（CS）の仕事に興味を持ち、社会的にも注目されているSaaS領域でのCS職を転職先に選びました。その会社では、大手外資テック企業専属代理店としてお客様のサポート全般を担当し、特にアップセルを目的としたウェビナーをゼロから企画・運営する役割を担いました。集客から資料作成、当日のスピーカー、アンケート実施などを包括的に担当し、チームの立ち上げからマネジメントまでを行った経験は大きなやりがいと成長につながりました。

その後、CS職としてのスキルをさらに深めたいという想いから、お客様の改善要望を反映するため自社でサービスを運営する環境を求め、大手IT企業に転職。LINEを活用したマーケティングサービスのオンボーディングを担当し、お客様のニーズを細かくヒアリングし、それをプロダクトやサービスの改善につなげることに取り組みました。自分の強みを発揮できる環境で、とても楽しく、やりがいを感じながら働くことができました。

社会課題への関心が引き寄せたe-dashとの出会い

仕事にはやりがいを感じる一方、環境や社会課題に関する話題に興味を持つようになり、社会により直接的にインパクトを与えられる仕事がしたいと漠然と考えるようになりました。こうした中、ニュース番組などから情報を集めていたところ、脱炭素に取り組む企業としてe-dashが特集されているのを目にしました。強い関心を抱き、さらに調べたところ、CS職種の募集があり、その募集要項が自分の経験やスキルにぴったり一致していることに驚きました。また、企業研究を進める中で、e-dashの事業やミッションに深く共感し、ここで働きたいという想いが強くなっていきました。志望度合いも高く、かなり入念に臨んだので一次面接では、「こんなに調べて面接に臨んでくる人は初めて！」とびっくりされたのが印象に残っています。

未来への共感とキャリアにおけるステップアップを求めてe-dashへ

もともと強い志望動機がありましたが、最終的に入社を決めた理由の一つは、事業内容に強く共感した点です。社会貢献というトピックに興味を持つ中で、2025年までにCO2排出量ゼロを目指す動きに対して電気自動車や電気インフラはどうなるのだろうと考えたり、普段から乗り換えアプリでどのくらいCO2を削減できるかを確認したりと、環境問題には関心を持っていたので、働きながら関心領域に取り組んでいけることは大きな魅力でした。もうひとつの理由としては、自分のキャリア成長の軸が一致していると感じた点です。e-dashのCS組織は、CO2排出量可視化クラウドサービスのオンボーディングから、可視化したCO2排出量をもとにCO2排出量の削減実行まで、お客様のステージごとに5つの専門チームでサポートしており、CSとしてのキャリアパスが描かれています。私にとっては得意分野であるオンボーディング領域できちんと貢献をしながら未経験の領域にも挑戦できる環境であり、将来的には、お客様のKPIを一緒に設計するような役割にもチャレンジしていき、CSとしてより幅広いスキルを身につけていきたいと思っています。

入社して感じたe-dashでのやりがいと環境

e-dashでは契約後初めてお客様と接する窓口としての重要な役割であるオンボーディング業務を担当しています。契約直後ということで、サービスに対して非常に期待値の高いお客様と具体的な今後の活用方法について話し合い、課題をヒアリングしながらできること・できないことを整理し、極力理解いただきやすいよう説明しています。また、サービス自体が新しく多くのお客様にとって馴染みの薄いものであるため、そのハードルを取り除き、定期的に利用していただけるように問合せ対応や、TIPs（ティップス）の発信を行っています。　業務を進める中で実感しているのは、知識を得やすい環境と親切なメンバーの存在です。専門知識が多く求められる業務を行う中で、資料や勉強会が充実しており、わからないことがあれば周りが快くサポートしてくれるため、安心して働くことができます。e-dashはリモートワークも可能ですが、優しいメンバーばかりで、メンバーに会うために出社したいと思うほどです。　また、新しいメンバーにも活躍の場が多く、私自身も入社1か月目から新メンバーのオンボーディングを任され、半年後にはリーダーとして業務やマニュアルの整備を進めています。当初の目的である社会貢献という大きな目標を直接実感するにはまだ時間がかかりそうですが、お客様に脱炭素の必要性を理解してもらい、共感いただき、実際の脱炭素化のサポートができることにとてもやりがいを感じています。

脱炭素領域における「No.1 CSチーム」を目指して

自分自身はもちろん、今後はリーダーとして、チームをより良い組織にしていきたいと考えています。SaaS企業においてCSの役割は非常に重要だと感じているため、「脱炭素のサービスで、e-dashのCSがNo.1」と評価されるような、サポート面でお客様に価値を実感していただける存在を目指しています。また、自分自身のキャリアにおいても、CSとしてデータドリブンなアプローチに寄り添えるスキルを磨き、事業の成長に大きく貢献していきたいと考えています。

これから入社する方へのメッセージ

e-dashには、本当に優しく頼れるメンバーが揃っています。自分で走り出す力がある方には自由を尊重しつつ、必要なときには補助輪をつけて支えてくれる環境です。ここは、自分の強みやこれまでのキャリアをしっかりと引き出し、羽ばたける場所です。脱炭素という注目のテーマに取り組む中で、今後業界にも様々な期待がよせられています。多くの挑戦ができる環境で、私たちと一緒に事業を加速させていきましょう！

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