「なにも起きなかった」が、いちばんうれしい。舞台の裏で“挑戦”を支える人──カスタマーサクセス/カスタマーサポート田村さんの本質に迫る
90 English*でカスタマーサポートを担当する田村さん(通称:ひんかりさん)。「セールスや英語コーチが、最高のパフォーマンスを発揮できる舞台を整えるのが、私の仕事です」と語る彼女は、まるで舞台裏から照明や音響を操る“演出家”のような存在です。レッスンが始まるころには、必要な準備がすべて整っていて、生徒は何も気にせず英語学習に集中できている──そんな「自然で、当たり前な状態」をつくることに、彼女はやりがいを感じています。今回は、90 Englishの“影の立役者”であるひんかりさんに、その仕事の奥深さについて伺いました。* 90 Englishとは「“やってみたい!”をあたりまえに」...