コールセンター

コールセンターでは、問い合わせ対応のスピードと正確さが、顧客満足度に直結します。しかし、新人スタッフや情報の属人化により、応答が遅れたり、回答がばらついたりすることがあります。そこでDifyを活... Read more

皆さんこんにちは！今回は、コールセンターの"チームの心臓"であるセンター長、金子昌平さんに一問一答形式でお話を伺いました。入社のきっかけ自分は元々福岡出身（大学は沖縄）なのですが、劇団四季のライ... Read more

→ 前編はこちら入社後の研修・オンボーディングはどうなっていますか？まずは本社での座学研修が約5日あります。そのあと、遠隔で支援するスタンバイユニットと、現場に常駐するオペレーションユニットが連... Read more

今回は唯一お客様と直接やり取りする部署、山梨のコンタクトセンター(コールセンター)の方々にインタビューしました！弊社はインバウンドのみのコールセンターを運営しており、可能な限りお客様のご要望に応... Read more

コンサルティング事業部　マネジメント・サポートチーム　岩田 笑美自己紹介をお願いします！通信・携帯販売代理店での勤務を経て、2024年1月にスタイル・エッジへ入社しました。現在はコンサルティング... Read more

■該当URL：https://note.com/shironeko_r/n/nc17d3420214e本業のコールセンター業について、「コールセンター　業務委託」で上位表示を狙った記事です。工夫... Read more

こんにちは！バディネット広報です。本記事では、当社が保有する3拠点のコンタクトセンターのひとつ『和歌山コンタクトセンター』をご紹介します！オフィス内の様子など、これまで公開したことのない内容もご... Read more

日常生活の中で起こりやすい住まい・設備のトラブルや、多方面の企業から寄せられる様々な相談に対応しているのが、Sports Entertainment株式会社のカスタマーサポート（以下CS）組織で... Read more

デジタル化が進むにつれ、顧客対応も大きく変化してきています迷惑電話などの対策のため代表電話をサイトに公開しない会社や、問合せに電話を使わない（何がなんでも、フォーム入力かチャットボットへ寄せよう... Read more

【BPOによるコールセンター運用の最適解！導入から定着までの完全ガイド】BPOを活用したコールセンター構築の方法と成功のポイントを徹底解説！近年、多くの企業がBPO（ビジネス・プロセス・アウトソ... Read more

こんにちは！サンクスラボの採用担当です。今回は、企業様の課題を ”IT×福祉” の力で解決していく部署である【BPOチーム】から、プランナーとディレクターのお二人に来ていただきました！本日も貴重... Read more

こんにちは。採用担当です。連日の異常な暑さに夏バテしていませんか...？体力を維持するべく、しっかりごはんを食べようということでボリュームランチを食べに行ってきました！！食べ盛りのスタッフと行っ... Read more

こんにちは！サンクスラボの採用担当です。今回は、サンクスラボの博多コールセンターで働くスタッフにお集まりいただき、座談会を開催いたしました！コールセンターで働くスタッフは、なんと全員が子育て中の... Read more

2024年6月28日に実施されたNCPグループの一大イベント、全国会議にコールセンターのメンバー全員で参加しました！！グループ総勢約280名が東京ドームホテルに一堂に会する大イベント。今年はなん... Read more

こんにちは。アトム法律情報株式会社の採用広報です。アトム法律情報株式会社は、YouTubeの登録者が150万人を超える有名弁護士である岡野タケシ弁護士が社長を努めるWebマーケティングの会社です... Read more