アウトバウンドセールスリーダー／累計15億円調達済みの店舗DXベンチャー

立ち上げたばかりであるアウトバンドセールスチームのスーパーバイザー（SV） として、安定的にアポイントを獲得し続ける仕組みをゼロから構築することがミッションのポジションです。 オペレーターの管理・育成を行いながら、業務フローの最適化やKPI（業績指標）管理を通じて、効率的かつ高品質なアプローチを確立していただきます。 継続的に成果を生み出せるチームを作り、コールセンター全体のパフォーマンスを向上させる役割を担っていただきます。 ※現在は正社員でマネジメントをしている社員がいるので、まずはその社員のサポートから業務を習得頂いてもらいます。 ＜具体的な業務＞ ・オペレーターの管理・指導 　-オペレーターの教育・研修の実施 　-対応スクリプトやマニュアルの作成・更新 　業務の進捗管理、パフォーマンス評価 ・オペレーターのサポート（エスカレーション対応） 　-対応に困ったオペレーターへの指示・アドバイス 　-クレームや難易度の高い問い合わせの対応 ・業務改善・品質向上施策の実施 　-KPI（応答率、顧客満足度、処理時間など）の分析・改善 　-オペレーションの最適化、業務フローの改善提案 ＜募集背景＞ Googleビジネスプロフィールは、今や店舗ビジネスの集客に欠かせないツールです。 当社のサービス 「カンリー 丸投げ集客」 は、店舗のGoogleビジネスプロフィール運用を代行し、集客効果を最大化することで多くの店舗様に貢献してきました。 そして今回、新たなお客様への支援を広げるために、SMB（小規模店舗）向けのアウトバウンド専門コールセンター部隊を新設することを決定しました。 全国に520万店舗 ある店舗市場のうち、SMB（小規模店舗）は400万店舗以上。この巨大市場に対し、ダイレクトなアプローチで新規開拓を加速する、極めて重要なポジションです。 当社にとって初のアウトバンド部門の立ち上げとなり、現在はアルバイトや派遣スタッフなど、多様な雇用形態のメンバーが在籍しています。 しかし、事業としてこの取り組みを本格的にスケールさせ、持続的に成果を出し続けるためには、組織の基盤をつくる社員の力が必要不可欠です。「ただのコールセンター業務」ではなく、市場を開拓し、事業の成長を牽引する挑戦に興味のある方を募集します！ ＜構成メンバー＞ ・コールセンター責任者：1名（社員） ・メンバー：8名（派遣、アルバイト） ＜使用ツール＞ 【全社共通】 ・Slack：主に社内のコミュニケーションツールとして使用します ・Google Workspace：社内外のやりとり、資料作成などに使用します （Gmail、ドキュメント、スプレッドシート、スライドなど） ※この他、部署や職種ごとに使用しているツールもあります ＜必須スキル＞ ・顧客折衝経験（店頭販売など含む） ・基本的なPCスキル（Excel・Word・PowerPoint） ・目標数値を追いかけた経験 ＜歓迎スキル＞ ・インサイドセールス、もしくはコールセンター（アウトバンド）での実務経験（2年以上） ・クレーム対応やエスカレーション対応の経験 ・コールセンターの新規立ち上げ・業務改善プロジェクト経験 ・BPO（アウトソーシング）業務の運営経験 ・チームマネジメント経験（10名以上の組織管理経験）