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株式会社Sales Marker / インサイドセールス
●好きな言葉 ・五方良し ⎿買い手良し/売り手良し/世間良し/孫子良し/手代良し ・諸行無常 ・ユーザーファースト
これまで当たり前ではない新しい価値観の重要性と正しい実践方法を世に伝播していくこと。 労働人口が減少していく中で情報が資産となることを、認識が低い方、リテラシーが低い方にも共感してもらい、そのための投資に価値があることを納得させられるような活動をする。
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一人目インサイドセールスとして、Opsを担当。
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インサイドセールス ナレッジ（仕事に必要な、知識、経験知、ノウハウ）の一元管理、体系化、流動性を高めることの重要性を、認識していない方リテラシーが低い方に共感、理解してもらえるようなアクションをすること。 生産性が高く、働きがいのある会社を増やすこと。
プロダクトの主な機能： ・人事や総務などバックオフィスへ宛てた就業関連や社内規則に関する問い合わせ対応の自動化。 ・バックオフィス領域でよくある質問をAIにあらかじめ学習させているため、回答内容を登録するだけで利用可能。 ・バックオフィス以外の社内ナレッジ共有目的に個社独自のナレッジ登録も可能。 ⎿情報を体系的に整理できる仕様 ・ChatGPTを活用した便利機能搭載 導入効果： ・簡易的、繰り返しある問い合わせの対応業務効率化 ・業務ノウハウや知識など、部門内のナレッジ共有 ・属人化の解消 ・社内ナレッジの体系化 ・社内DX推進 ・生産性向上 ・心理的安全性やエンゲージメントの向上 ・働きやすい組織づくり [対象顧客] エリア：全国 企業規模：SMB～エンプラまで幅広く ◆業務内容 ・資料ダウンロードリード、セミナーリード、外部イベント参加リードへのアプローチ - 顧客の要望とズレがないように想定しているチャットボット利用用途を具体的にヒアリング。 - 簡単にセリフにするとどのような質問が発生しているかを確認することで、顧客の業務イメージを掴んだ。 - 導入までに必要な工程といつまでにどの工程を終える予定かなど詳細までヒアリング。 - 比較的に承認を得やすい予算はいくら程度かと質問し、予算感を確認。 - 顧客の知りたいことをヒアリングし、口頭説明に加えてメールに画像の添付や資料のページ数を記載し、視覚的にも理解できるように努めた。 - CSから共有されたユーザーとのコミュニケーション履歴を基に都度ネタを変えながらニーズ喚起するコンテンツを作成。 - メールのみのやり取りでも齟齬なく意思疎通が図れるように例示や質問の意図を記載することで、多くの情報をヒアリング。 ・ナーチャリングのために必要なコンテンツを自ら作成。 ⎿チャットボットに格納したい情報を基にデモ環境を構築し、操作動画を作成し提供 ⎿現在の運用や困りごとを基に業務フロー図を作成し送付 ・マーケコンテンツへのアイディア出し - ISが対峙したリード、FSが商談した履歴やFB、CSが対峙した既存ユーザーの反応から、課題意識やリテラシーが低い層にも共感や理解をしやすくなるコンテンツを検討、意見出し、骨子作成を実施 ・オペレーションルールや営業ノウハウ、製品知識を自社製品であるHiTTO上に整理して登録し、社内メンバーが必要な時に必要な情報を得ることができるようにした。 ・アプローチするリードの精査と割り振り ┗外部メディアリード無効申請、確定作業 ・IS/FSのオペレーション漏れチェック、アナウンス ・Salesforce各種レポート作成 ・KPI進捗管理表の作成 ◆努めたこと ・事業方針や体制が目まぐるしく変わる中で、臨機応変にお客様に伝わるような訴求メッセージを考えた。 ⎿常にユーザーファーストで何をやるべきか、どうやるべきかを思考し実行した ・お客様の反応を積極的に事業部全体に共有。 ⎿外部講演に共感される反応が多かったので訴求内容を継続したほうがよい ⎿ある機能が必須条件と言われ説明を聞く対象にもしてくれなかったので早期の開発を求む など
住宅不動産会社向けファンマーケティングツールの拡販 広告費用をかけずとも既存顧客をファンにすることで新規顧客獲得につながる概念の伝播
住宅不動産会社向けファンマーケティングツール(SaaS)『アンバサダークラウド』 プロダクトの目的： 住宅引き渡し後の施主からの紹介口コミ増加を促進し、紹介営業の仕組み化をサポート 主な機能 ・会員サイト構築 ・顧客満足度可視化 ・紹介活動に応じたポイント付与 ・会員の属性、満足度、紹介推奨度に応じたグルーピング/メール、LINEの配信分け [対象顧客] エリア:全国 業種:住宅会社がメインターゲット/リフォーム、不動産仲介、投資用不動産事業はサブターゲット ◆職務内容 インサイドセールス KPI進捗管理 マニュアル、環境整備 成果創出施策検討 採用業務 ◆業務を行う上で実行したこと ・マーケティング施策をきっかけにインバウンドした資料ダウンロードリード、セミナー申し込みリードへのアプローチ ・リードのターゲット判定とコール優先度付け ・コールシナリオ設計 ・アポイント実績管理、数字創出計画の策定 ・コール外注先の管理、リスト提供 ・オペレーションマニュアルの整備 ・コールが繋がらない、現アプローチ可能リードがキーマンでない場合は手紙を送付 1to1で手紙文面の作成 ・インターン生のマネジメント ・採用業務 エージェント選びと契約進行 書類選考 選考面接実施 ・業務遂行に必要なツールの検討、上申、契約進行 ・商談後の案件化状況の把握 セールスの追客催促 商談履歴記載の依頼 ・導入ユーザーの運用支援mtgに同席 ・チームへ業務ナレッジの共有 ◆実績 ・プロダクトで解決できないテーマでアポイントを取っていたところを是正。月間7件→1件。 ・IP電話システム導入により、活動状況の見える化とコール録音データを元にアプローチ品質を向上。 ・属人的に行われていたオペレーションをマニュアル化し、透明性と再現性のある状態を保持。
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インソースのインサイドセールスとして揺るぎない実績を出すこと マネジメントに挑戦すること 後進の育成
◆職務内容 インサイドセールス （代理店拡大チーム/直販案件獲得チームの統括リーダー） チームマネジメント KPI進捗管理 クォーター実施計画策定 セミナー登壇 採用業務 新人育成 マニュアル整備 新人研修メニュー策定 ◆業務を行う上で実行したこと 2021/4月よりパートナーチームと案件獲得チーム（クオリフィケーションチーム）の２チームを管轄。 マネジメント人数は1チーム2名ずつ、合計4名。 パートナーチームはSATORIの販売代理パートナー開拓をミッションとし、 クオリフィケーションチームは早期に案件化+受注の創出をミッションに活動。 ◆実績 直近の2クォーターにてKPI達成できなかったメンバーを、チームが一緒になったクォーターでKPIを達成するようにサポートできた。 2020年度パートナーチームで1年マネジメントしたメンバーをクオリフィケーションチームへ異動させミッションが違う業務をやってもらうことになったが、 KPIを100％以上の数値で達成させることができた。 【その他】 自分が所属しているインサイドセールスチームだけでなく、隣接するフィールドセールスグループの受注率改善にも関与。
◆職務内容 MAツール販売パートナー向けインサイドセールス パートナーチームマネジメント パイプライン管理 セミナー登壇 マニュアル整備 新人研修 新人研修メニュー策定 ◆業務を行う上で実践したこと 販売パートナー拡大を専任とするインサイドセールスチームを立ち上げる。 ミッションは、販売パートナー社拡大とパートナー企業の受注創出。 パートナープログラム参画時にパートナー社が導入する受注と、パートナー企業のクライアントが導入する受注の2軸のパイプラインを管理。 受注に貢献できるアポイントを最大化できるよう、メンバーを育成。 直販部隊とのアプローチ重複防止のためのデータ整備。 パートナー事業実績増加のためにセミナー企画やリード獲得施策を検討、実行。 運用ルール策定とマニュアル整備。 マネジメント8：プレイヤー2の割合でプレイヤーとして、インサイド業務も実施。 数値貢献しつつ得た知見をメンバーへ還元しさらなるスキルアップを図った。 直販、パートナー関わらずインサイドセールスグループとして運用に必要なルール策定とマニュアル整備や、新人研修メニューを策定。 ◆実績 パイプライン管理を担うようになってから2クォーター連続で、25件受注を達成。 IT業界とインサイドセールス未経験のメンバーを育成し、クォーターで110件の商談創出できるようになった。
◆職務内容 MAツールのインサイドセールス（直販） チーム運用ルール整備 セミナー登壇 ◆業務を行う上で実践したこと マーケティンググループが獲得したリードに対して、コールやメールでアプローチ。 状況のヒアリング、課題訴求、アポイントを獲得し、セールスへ案件供給。 アポイント実施後のフォローでナーチャリング。 ナーチャリングするために自身でWeb商談も実施。 入社当初に未整備だったオペレーションマニュアルを作成。ノートアプリを用いてメンバー誰もが気軽に加筆修正できるようにした。 ◆実績 入社2ヶ月で2件の受注に貢献するアポイントを創出。 5か月後にはクォーターでチームトップの11件の受注に貢献。（平均5件程度） 入社1年目のクォーターでアポイント数（144件）、受注貢献数（14件）と、過去最高の件数を達成。
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バックオフィスSaaSの代理店販売 Web商談ツールで受注まですること
◆職務内容 某インターネットサービスプロバイダ 法人営業部門へ常駐。 SaaSビジネスの新規立ち上げと共にインサイドセールスを担当。 取扱製品：SaaS（会計、労務管理、経費精算、勤怠管理） 常駐先が新たにSaaS製品をインサイドセールスするプロジェクトをスタートさせるため、立ち上げとインサイドセールスの実務を担当。 取扱製品の開発ベンダーにて研修を受け、スクリプトや業務フロー等の必要書類を作成、ツールを整備。 ホームページにてSaaSのトライアルに登録または電話かメールにて問合せをしてきた顧客に向けて、テレセールスを実施。 Web商談ソフトを用いて製品デモを行い、インサイドセールスのみでクロージング。
正社員として責任を以て働くこと クライアント製品知識の向上 リーダーシップ発揮
2017年10月～2018年1月 ◆職務内容 外資系仮想化ソフトウェアメーカー担当部門に所属 パートナー企業向けインサイドテレセールスを担当 サーバー仮想化、ストレージ仮想化、ネットワーク仮想化、デスクトップ仮想化ソフトウェア、MDM、クラウド上でのSSOサービスを提案。 パートナー企業向けにイベントやセミナーを案内。 セミナー、イベント参加後のフォローコール。 仮想化案件有無の確認、ある場合は提案背景、ライセンス構成を確認の上、アップセルやクロスセルを提案。 2015年4月～2017年9月 ◆職務内容 外資系IT企業専任事業部に所属 インサイドテレセールスを担当 オフィスソフト、クライアントOS、サーバーOS、クラウド型コミュニケーションツール、クラウド基盤サービス、 クラウド型顧客管理システム、コンサルティングサービス等を提案。 2015年4月～2016年3月 担当企業を持つ内勤営業チームに所属（中堅中小企業150～500社程度担当） 定期的に調達する案件確認をしながら、トレンドのキーワードを投げかけながら潜在的なニーズを発掘。 フィールド営業の訪問アポを取得し、日程調整。 2016年4月～2017年9月 マーケティング部門傘下のテレセールス部隊に所属。 総勢15名を5名ずつに分けたチームのリーダーを担当。 セミナーやイベント参加、Web掲載記事閲覧等お客様からのアクションに対してフォローアップ活動を実施。 マーケティング部門がテレセールス部隊を持つのが初めてのことであり、立上げメンバーとして運用ルールを整備。 クラウド型コミュニケーションツールを中心に、デバイス、クラウド基盤、IoT、AI活用等幅広く提案。 フォロー全件数に対し、15%を新規商談化。 お客様のご意見を既存商談推進させる為の参考情報として担当営業チームへ共有。 リーダーとして施策実施詳細確認、進捗管理、メンバーへのアドバイス等マネジメント業務も実施。 チームメンバーが創出した案件を営業チームへメール経由でエスカレーション。 ◆業務を行う上で実践したこと 過去の折衝履歴から訴求ポイントやアプローチ方法を効率的に組み立て、コール件数と商談数の両立を図った。 マーケティングテレセールス部隊発足時は他チームでの経験を基に、積極的に運用について意見を提案。 クライアントの状況が目まぐるしく変化する中で現在も状況に応じた運用変更の提案を継続。 リーダーもコールをする立場の為、チームメンバーと同じ目線で思考し、指導。
オフィスワークへの転身 IT用語の習得 ビジネスマナーの習得 積極的なインプット姿勢
◆勤務経緯 派遣先ではアウトバンドがメインの為、インバウンドのスキルアップと自社サポートも含めて週2日派遣元コールセンターで勤務。 メンテナンスチームに所属し、インバウンド業務に従事。 ◆職務内容 各種機器の問い合わせ一次受付など、約100社のクライアントの電話代行業務を実施。 新人スタッフのOJTトレーニング。 水曜日、金曜日の週2日間、出向先の終業後4時間程勤務。処理件数30件～40件/日。 ◆業務を行う上で実践したこと 応対スクリプトの内容だけに留まらず、お客様の心情を察して親身な対応をするように心がけ、お礼やお褒めの言葉を頂いた。 自らの経験を基にお客様の傾向や間違いやすいポイント等を伝えながらOJTを実施。
◆職務内容 カスタマーリレーション推進部内にて電話を使ってインサイドセールスを行うお客様センターに所属。 アウトバウンドコールにて資料やセミナーを案内。課題やニーズ、検討状況をヒアリングし、訪問アポを取得。 事前に1件ずつお客様の企業情報や過去の折衝履歴等を確認し、架電中に話すべき内容を精査してから架電。 新人派遣社員のOJTトレーニングサポート。 効率的に業務を進められるよう、社内システムの使い方やコール前に注意して確認するポイントをアドバイス。 法人問合せ窓口としてインバウンド対応。 システムの自社導入ニーズと顧客提案ニーズをヒアリングで切り分け、ニーズに応じた対応やエスカレーションを実施。 ◆業務を行う上で実践したこと ＜アウトバウンドコール＞ 取扱商材：ERP、グループウェア、SFA、VPN、通関システム、医事会計システム、ホテルシステム、PLM等 敬語やホスピタリティについての研修で聴講した内容をすぐ業務で実行することでお客様と円滑なコミュニケーションを実施。 業界特有の法律や商習慣に対応した基幹システム、業務内容について知識を習得。 多角的なアプローチで導入状況やニーズを引き出し、目標達成や営業訪問に繋げることができた。 ＜インバウンドコール＞ アウトバンドコールでの経験を基に、応対マニュアルにプラスアルファした詳細の要望をヒアリング。 エスカレーション先部門から対応すべき内容がわかりやすいと高い評価をもらった。
大検取得後大学受験をしたが、失敗。 未納の学費返済のため大学進学を諦め、飲食店でアルバイト。 ラーメン店、お好み焼き店で勤務。
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株式会社ベルウェール渋谷 / NECネクサソリューションズ株式会社へ出向 インサイドセールス
◆勤務経緯 派遣先ではアウトバンドがメインの為、インバウンドのスキルアップと自社サポートも含めて週2日派遣元コールセンターで勤務。 メンテナンスチームに所属し、インバウンド業務に従事。 ◆職務内容 各種機器の問い合わせ一次受付など、約100社のクライアントの電話代行業務を実施。 新人スタッフのOJTトレーニング。 水曜日、金曜日の週2日間、出向先の終業後4時間程勤務。処理件数30件～40件/日。 ◆業務を行う上で実践したこと 応対スクリプトの内容だけに留まらず、お客様の心情を察して親身な対応をするように心がけ、お礼やお褒めの言葉を頂いた。 自らの経験を基にお客様の傾向や間違いやすいポイント等を伝えながらOJTを実施。
