金子 麻衣

2017年10月～2018年1月 ◆職務内容 外資系仮想化ソフトウェアメーカー担当部門に所属 パートナー企業向けインサイドテレセールスを担当 サーバー仮想化、ストレージ仮想化、ネットワーク仮想化、デスクトップ仮想化ソフトウェア、MDM、クラウド上でのSSOサービスを提案。 パートナー企業向けにイベントやセミナーを案内。 セミナー、イベント参加後のフォローコール。 仮想化案件有無の確認、ある場合は提案背景、ライセンス構成を確認の上、アップセルやクロスセルを提案。 2015年4月～2017年9月 ◆職務内容 外資系IT企業専任事業部に所属 インサイドテレセールスを担当 オフィスソフト、クライアントOS、サーバーOS、クラウド型コミュニケーションツール、クラウド基盤サービス、 クラウド型顧客管理システム、コンサルティングサービス等を提案。 2015年4月～2016年3月 担当企業を持つ内勤営業チームに所属（中堅中小企業150～500社程度担当） 定期的に調達する案件確認をしながら、トレンドのキーワードを投げかけながら潜在的なニーズを発掘。 フィールド営業の訪問アポを取得し、日程調整。 2016年4月～2017年9月 マーケティング部門傘下のテレセールス部隊に所属。 総勢15名を5名ずつに分けたチームのリーダーを担当。 セミナーやイベント参加、Web掲載記事閲覧等お客様からのアクションに対してフォローアップ活動を実施。 マーケティング部門がテレセールス部隊を持つのが初めてのことであり、立上げメンバーとして運用ルールを整備。 クラウド型コミュニケーションツールを中心に、デバイス、クラウド基盤、IoT、AI活用等幅広く提案。 フォロー全件数に対し、15%を新規商談化。 お客様のご意見を既存商談推進させる為の参考情報として担当営業チームへ共有。 リーダーとして施策実施詳細確認、進捗管理、メンバーへのアドバイス等マネジメント業務も実施。 チームメンバーが創出した案件を営業チームへメール経由でエスカレーション。 ◆業務を行う上で実践したこと 過去の折衝履歴から訴求ポイントやアプローチ方法を効率的に組み立て、コール件数と商談数の両立を図った。 マーケティングテレセールス部隊発足時は他チームでの経験を基に、積極的に運用について意見を提案。 クライアントの状況が目まぐるしく変化する中で現在も状況に応じた運用変更の提案を継続。 リーダーもコールをする立場の為、チームメンバーと同じ目線で思考し、指導。

◆職務内容 カスタマーリレーション推進部内にて電話を使ってインサイドセールスを行うお客様センターに所属。 アウトバウンドコールにて資料やセミナーを案内。課題やニーズ、検討状況をヒアリングし、訪問アポを取得。 事前に1件ずつお客様の企業情報や過去の折衝履歴等を確認し、架電中に話すべき内容を精査してから架電。 新人派遣社員のOJTトレーニングサポート。 効率的に業務を進められるよう、社内システムの使い方やコール前に注意して確認するポイントをアドバイス。 法人問合せ窓口としてインバウンド対応。 システムの自社導入ニーズと顧客提案ニーズをヒアリングで切り分け、ニーズに応じた対応やエスカレーションを実施。 ◆業務を行う上で実践したこと ＜アウトバウンドコール＞ 取扱商材：ERP、グループウェア、SFA、VPN、通関システム、医事会計システム、ホテルシステム、PLM等 敬語やホスピタリティについての研修で聴講した内容をすぐ業務で実行することでお客様と円滑なコミュニケーションを実施。 業界特有の法律や商習慣に対応した基幹システム、業務内容について知識を習得。 多角的なアプローチで導入状況やニーズを引き出し、目標達成や営業訪問に繋げることができた。 ＜インバウンドコール＞ アウトバンドコールでの経験を基に、応対マニュアルにプラスアルファした詳細の要望をヒアリング。 エスカレーション先部門から対応すべき内容がわかりやすいと高い評価をもらった。