金子 麻衣

◆職務内容 カスタマーリレーション推進部内にて電話を使ってインサイドセールスを行うお客様センターに所属。 アウトバウンドコールにて資料やセミナーを案内。課題やニーズ、検討状況をヒアリングし、訪問アポを取得。 事前に1件ずつお客様の企業情報や過去の折衝履歴等を確認し、架電中に話すべき内容を精査してから架電。 新人派遣社員のOJTトレーニングサポート。 効率的に業務を進められるよう、社内システムの使い方やコール前に注意して確認するポイントをアドバイス。 法人問合せ窓口としてインバウンド対応。 システムの自社導入ニーズと顧客提案ニーズをヒアリングで切り分け、ニーズに応じた対応やエスカレーションを実施。 ◆業務を行う上で実践したこと ＜アウトバウンドコール＞ 取扱商材：ERP、グループウェア、SFA、VPN、通関システム、医事会計システム、ホテルシステム、PLM等 敬語やホスピタリティについての研修で聴講した内容をすぐ業務で実行することでお客様と円滑なコミュニケーションを実施。 業界特有の法律や商習慣に対応した基幹システム、業務内容について知識を習得。 多角的なアプローチで導入状況やニーズを引き出し、目標達成や営業訪問に繋げることができた。 ＜インバウンドコール＞ アウトバンドコールでの経験を基に、応対マニュアルにプラスアルファした詳細の要望をヒアリング。 エスカレーション先部門から対応すべき内容がわかりやすいと高い評価をもらった。