みなさん、こんにちは！ ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！
今回はBPO事業部の小林部長に、少し踏み込んで「SVの採用・適性」についてインタビューしてみました。
「SV（スーパーバイザー）に向いている人」と聞くと、
- 「コールセンター経験が長い人？」
- 「オペレーターとしてトップの成果を出した人？」
- 「すでにマネジメント経験がある人？」
そんなイメージを持つ方も多いのではないでしょうか？
でも、小林部長が面接や現場で見ているポイントは、実はまったく違うそうです。
では一体、どんな人を見たときに「この人、SVに向いてるな」と感じるのか？ 採用する側の視点から、かなり率直に話してもらいました！
目次
「優秀なオペレーター＝良いSV」ではない理由
インタビュアー（以下、アシスタント）：小林さん、今回もよろしくお願いします！さっそくですが、面接や普段の仕事を見ていて「この人、SVに向いているな」と感じるのってどんな人ですか？
小林： まずお伝えしたいのは、必ずしもコールセンター歴が長い人や、業務が完璧な人が向いているわけではないということです。
採用面接で過去の実績を聞くこともありますが、私が重視する本質的な適性は別のところにあります。
アシスタント：業界経験が長ければ長いほど有利、というわけではないんですね！
小林： そうですね。ここはハッキリ言えるのですが、「優秀なオペレーター＝良いSV」ではありません。
オペレーターは「自分自身で成果を出す仕事」、SVは「人を活かしてチームで成果を出す仕事」です。求められる役割も、必要な武器もまったく違います。業務知識やスキルは後からいくらでも身につくので、私はその人が持っている「姿勢や考え方（マインド）」を見ています。
小林部長が現場で見抜く「SVに向いている人」3つの共通点
アシスタント：具体的に「この人はSVに向いている！」と感じるポイントを教えてください。
小林：大きく3つあります。
① 当事者意識がある（「自分ならどうするか」で考えられる）
小林：1つ目は、当事者意識です。
何か問題が起きたときに、他人事にしたり環境のせいにしたりせず、「自分ごと」として捉えられるか。自分の担当業務ではなくても「自分だったらどう動くだろう」「自分にできる支援はないか」と自発的に考えられる人は、確実にSVに向いています。指示待ちにならず、当事者として場を捉えられる力ですね。
② 事実（数字）を出したうえで、その先の「なぜ？」まで深く掘り下げる
アシスタント：2つ目は何でしょうか？
小林：問題解決に向けた「思考の深さ」です。
仕事で「数字を出して現状を把握すること」は基本ですが、「この数字が悪いです」で終わってしまってはただの報告です。「なぜこの結果になったのか？」「なぜ現場でこの動きが発生しているのか？」と、データ（事実）をベースに構造や人の動きまで原因を掘り下げられる人が強いですね。
③ 完璧を求めず、まず「1アクション」を起こして検証できる
アシスタント：3つ目をお願いします！
小林：実行力と行動スピードです。
完璧な計画ができるまで立ち止まるのではなく、小さなことでいいのでまず1アクションを起こす。動かなければ現場も数字も変わりません。1つ動いてみて、数値や現場の変化を見ながら素早く微調整（トライ＆エラー）を回せる柔軟性とスピード感は、SVに欠かせない素養です。
逆に「ウィリッチのSVには合わない」スタンスとは？
アシスタント：逆に、「こういうスタンスだとウィリッチのSVとしては難しいかも…」という共通点はありますか？
小林：今お話しした3つの逆ですね。「指示を待ってしまう」「失敗を他人のせいにする」「当事者意識がない」ということ。
そしてもう1つ、「分析は完璧だけど、自分では動かない人（評論家になってしまう人）」です。
アシスタント：分析は得意だけど、現場を動かさない……。
小林： そうです。分析して正論を言うことがSVのゴールではありません。実際に現場に働きかけて、人を動かし、結果を変えるところまでが仕事です。「考えて満足してしまう人」は、ウィリッチの実行重視の文化には合わないかもしれませんね。
業界経験もマネジメント経験も「必須条件」ではない
アシスタント： ここまでお聞きすると、SVってすごく高度な仕事に思えます。今の自分にスキルや経験がない人は難しそうでしょうか……？
小林： いえ、そこはまったく心配しなくて大丈夫です！
今挙げた3つ—— 「当事者意識を持つ」「原因を深掘りする」「まず実行する」 ——これさえあれば、コールセンター未経験でも、マネジメント経験がなくても、SVとして活躍できるチャンスは十分にあります。
実際に今活躍している課長陣（山本課長・松本課長など）も、最初からコールセンターやマネジメントのプロだったわけではありません。でも、この3つのスタンスは最初から持っていました。業務知識やノウハウは後からチーム全体で手厚くフォローします！
「自分でこの現場を良くしたい」という想いがある人と働きたい
アシスタント：最後に、これからウィリッチでSVに挑戦したい方へメッセージをお願いします！
小林：過去のスキルや経験の有無は、そこまで気にしなくて大丈夫です。それよりも、
「自分でこの現場を良くしていくんだ！」
という当事者意識と意欲がある方に、ぜひ仲間になってほしいと思っています。
面接では「今何ができるか」だけでなく、「仕事に対してどう向き合い、どう動く人なのか」を見ています。ウィリッチに興味を持っていただけたら、まずはカジュアル面談であなたの考えや想いを聞かせてください！
アシスタント：経験の凄さよりも、「どう考えて、どう動くか」。採用する側だからこそのリアルな視点を聞くことができました。
小林部長、ありがとうございました！
📝 インタビューを終えて
経験の凄さよりも、「どう考えて、どう動くか」。採用する側だからこそのリアルな視点を聞くことができました。
ウィリッチのSVは、過去の経歴やスキルだけで判断される場所ではありません。 「当事者意識を持って現場を良くしたい」「思考を巡らせてチームで成果を出したい」という姿勢や想いを何よりも大切にしています。
「コールセンター経験はないけれど、新しい環境でチャレンジしてみたい」 「自分の考えや行動で、現場を動かしていく面白さを味わいたい」 そんな風に感じてくださった方と、ぜひウィリッチで一緒に働けたら嬉しいです！
✨ ウィリッチでは、一緒に現場を動かすSVメンバーを募集しています！
「自分にできるか不安だけど、当事者意識を持って挑戦してみたい」「まずは会社の雰囲気や、具体的なSVの仕事について話を聞いてみたい」
そんな方も大歓迎です！ ぜひ下にある「話を聞きに行きたい」ボタンから、お気軽にエントリーしてくださいね！
/assets/images/23883033/original/6c85f1b1-9091-4076-98ca-4f272747f5fa?1780307251)
/assets/images/21413546/original/91c1191a-b318-4318-8b88-a41efa9f6a03?1750649179)
/assets/images/23132767/original/91c1191a-b318-4318-8b88-a41efa9f6a03?1771383093)
