こんにちは！

今回は、オペレーターとして活躍するS.Yに、異業種からカスタマーサポートへ転身した理由や、数多くのクライアントの「顔」として働く仕事の魅力について話を聞きました。

保育業界から事務、携帯販売、ホテルフロント、保険営業まで、さまざまな仕事を経験してきたS.Y。一貫して大切にしてきたのは、「人と関わること」でした。

そんなS.Yが、なぜ当社のカスタマーサポートという仕事を選び、どんなやりがいや面白さを感じているのか。

「カスタマーサポート＝マニュアル通り」というイメージを覆す、毎日が新しい発見と成長の連続である仕事のリアルをお届けします。

🧑‍💻プロフィール（記事に登場するメンバー）

S.Y

高校卒業後、幼少期から弟たちの面倒を見てきた経験から保育業界へ進み、4〜5年間勤務。その後、事務職の経験を積むため人材派遣会社の営業事務スタッフへ。さらに通信業界（携帯販売）、住宅系会社での派遣事務、ホテルのフロントスタッフ、そして保険営業と、多様なキャリアを歩む。

一貫して「人と関わること」を仕事選びの軸とし、家庭の事情による転居を理由とした転職を経験する中で、オフィスワークでコミュニケーションを存分に発揮できる環境を求め、現在のカスタマーサポートへ。

💡入社の決め手は「人と話すこと」と「自分らしく働ける環境」

「話さない1日」から一転。「得意」を生かせる電話対応の仕事へ

──これまでさまざまなお仕事を経験されていますが、異業種からカスタマーサポートを選んだ理由を教えてください。

S.Y：私の場合、「人と話したい」という気持ちが一番の理由でした。

これまで人と関わる仕事を中心に選んできたのですが、住宅系の会社で派遣事務をしていた頃は、1日誰とも話さずに仕事が終わる日もあったんです。

体力的には楽だったんですが、「このままでいいのかな」と感じることが増えてしまって。

ホテルのフロントスタッフも経験しましたが、今度は立ち仕事が多く、体力的な負担が大きくて。

そこで、「オフィスワークで集中して仕事ができて、なおかつ人と話せる仕事はないかな」と探した時に出会ったのがカスタマーサポートでした。

電話対応なら、1日を通してお客様とコミュニケーションが取れるので、自分にはすごく合っていると思いました。

「苦手」を無理に克服するより、「得意」を生かせる仕事だった

──入社の決め手は何でしたか？

S.Y：前職の携帯販売などでは、お客様対応の時間が決まっていることが多く、「時間内に終わらせなきゃ」というプレッシャーを感じる場面がありました。

私は時間を意識しすぎると焦ってしまうタイプだったので、それが少し苦手だったんです。

でもカスタマーサポートは、基本的にトークスクリプトがあり、自然と会話の流れができています。

自分で時間を細かくコントロールしなくても対応しやすく、「苦手」を避けながら「得意」を生かせる仕事だと感じました。

また、面接で実際の職場を見学した時も印象的でした。

パーテーションで区切られた集中しやすい環境でありながら、困った時にはすぐ相談できる雰囲気があり、「ここなら安心して働けそう」と思えたことも決め手でした。

🏢多種多様なクライアントを担当する刺激的な毎日

出勤後のルーティン

──普段のお仕事の流れを教えてください。

S.Y：勤務は「早番」「通番」「遅番」の3パターンがあります。

早番の日は、オフィスの電気やエアコンをつけるところからスタートします。

その後は担当するクライアントの情報を整理して、システムを立ち上げる準備を行います。

現在は6〜7社ほどのクライアントを担当していて、それぞれ対応方法やトークスクリプトがまったく違います。

時間になるとヘッドセットを付け、電話対応が始まります。

システムが自動で着信を振り分けてくれるので、画面に表示された会社名を確認して、その会社の担当者として電話に出ます。

数秒で「会社の顔」を切り替える仕事

──クライアントごとの切り替えは難しくありませんか？

S.Y：ここが一番難しいですね（笑）。

直前まで違う会社として対応していたのに、次の瞬間には別の会社の担当者として電話に出るので。

特に会社名の言い間違いは絶対にしてはいけないので、画面に会社名が表示されてから電話がつながるまでの数秒間で、一度深呼吸して気持ちを切り替えるようにしています。

遠隔でも安心できるサポート体制

──困った時はどのように相談していますか？

S.Y：メンバー間の連絡や上長への相談は、すべてTeamsで行っています。

私たちオペレーターは浜松オフィスですが、リーダーやSVは新宿本社にいるので、チャットでリアルタイムに相談できます。

電話中に判断に迷った時は、一旦保留にしてTeamsで相談したり、必要に応じてクライアントへ転送したりすることもあります。

ただ、基本的には自分たちで解決することが前提なので、日々経験を積みながら対応力を身につけています。

🚀「台本通りにいかない」からこそ面白い

「ありがとう」が何より嬉しい

──この仕事でやりがいを感じる瞬間を教えてください。

S.Y：やっぱり、お客様から「ありがとう」「分かりやすかったよ」と直接言っていただける時ですね。

電話越しでも感謝の気持ちはしっかり伝わってくるので、「頑張ってよかったな」と思えます。

イレギュラー対応こそ成長できる

S.Y：実際には、台本通りに進むことの方が少ないです。

相手は人なので、その場その場で状況も違いますし、想定外の質問をいただくこともあります。

だからこそ、自分で考えて対応し、お客様に納得していただけた時は達成感があります。

逆に、すべてが綺麗に台本通り進んだ時も、「今日は完璧だった！」と少し嬉しくなります（笑）。

クレーム対応を無事に収められた時も、自分の成長を感じられる瞬間ですね。

🌎幅広い年代のお客様との出会いが毎日の学び

──この仕事ならではの魅力はありますか？

S.Y：普段の生活では関わることのない年代の方とお話しできることですね。

地域ごとの方言を聞けたり、その土地ならではのお話を伺えたりすることもあって、毎日新しい発見があります。

最初は聞き取りに苦労することもありますが、無事に会話ができた時はすごく嬉しいです。

高齢のお客様だからこそ伝え方を工夫する

──逆に難しいと感じることはありますか？

S.Y：お電話をくださる方は高齢のお客様も多いので、こちらがお伝えしたいことが伝わりづらいことがあります。

そんな時は、できるだけ短い言葉で話したり、分かりやすい表現に言い換えたりするよう意識しています。

クライアントとも連携しながら対応しますが、基本的には自分たちで解決することが求められるので、「どうすれば相手に伝わるか」を常に考えながら仕事をしています。

🙋‍♀️これから仲間になる方へのメッセージ

色々な会社の「人」になれる貴重な仕事

──最後に、会社の魅力と、これから仲間になる方へメッセージをお願いします。

S.Y：この仕事は、色々な会社の「人」として働ける、本当に珍しい仕事だと思います。

6〜7社それぞれの知識を身につけ、その会社の代表としてお客様とお話しするので、毎日新しい発見があります。

飽きることがありませんし、自分自身の知識もどんどん増えていきます。

また、困った時には相談しやすい環境がありますし、意見や改善案も発信しやすい雰囲気があります。

仕事だけでなく、プライベートとのバランスも取りやすい会社だと感じています。

「伝えたい」という気持ちがあれば大丈夫

自分の考えや想いを、相手にしっかり伝えたい。

そんな気持ちを持っている方には、とても向いている仕事だと思います。

コミュニケーションの上手さよりも、「相手に寄り添って伝えよう」という姿勢が何より大切です。

毎日さまざまなお客様と接する中で、自分自身も成長できる環境があります。

「人と関わる仕事がしたい」「新しいことに挑戦したい」

そんな想いをお持ちの方は、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう。

あなたとお会いできる日を楽しみにしています。