【メンバー一問一答】CS素人がカスタマ―サクセス支援の仕事やチームについて色々聞いてみた！

「アディッシュのカスタマーサクセスって、自社プロダクトのカスタマーサクセスとどう違うの？」「実際の1日の仕事の流れを知りたい！」と、面接で多くの質問をいただくので、今回は実際に働いているメンバーに一問一答形式で応えてもらいました！ー仕事内容について教えてくださいクライアントの成長ニーズに合わせた課題の理解を行い、適切な提案で成功に導くための伴走支援です。仕事の幅は多岐に渡ります。サービスのオンボーディング支援や、クライアントの顧客へのアンケートの実施、そこから実際に使っている方の活動分析などです。ー具体的な事例を教えてください解約防止の施策支援を行ったクライアントで実際に行った内容が下記...

【社内SEへキャリアチェンジ】携帯販売しか経験していない私が未経験でITベンチャーの社内SEになった話

「専門学校でIT系の勉強をしていましたが、新卒では携帯販売の仕事に就職しました。この年齢で未経験は難しいなと感じていましたね。」2023年1月に入社した濱下さんは、なんとSEの業務は未経験で入社。入社から半年間で携わった業務の内容や、今後のキャリアなどをお伺いしました！ーこれまでの職歴を教えてください。専門学校卒業後、約6年間携帯販売の仕事をしていました。IT系の勉強をしていたので、それに携わる仕事にキャリアチェンジしたいと思い、転職活動をスタートしました。そもそも未経験採用をしている企業は少なかったですね。ー内定数社、最終面接に進んだ企業も数社ある中でアディッシュに決めた理由を教えてく...

【現場レポート】カスタマ―サクセス支援導入事例を公開中！

カスタマ―サクセス・カスタマーサポートに課題を持っているスタートアップ企業向けに様々なソリューションを提案しています！と、言われても、・具体的にどんなサービスを提供しているのか？・顧客の課題をどうやって解決しているのか？など、具体的なソリューション内容について面接で多くの質問をいただきます！そこで、お客様事例をまとめて見ました。・顧客はどんな時にアディッシュに課題解決を求めているのか？・実際にカスタマ―サクセスを実装するのは誰がやるのか？・具体的に何を提案しているのか？・なぜその方法で課題解決ができたのか？などなど、気になるところをまとめていますので、ぜひご覧ください。また、カスタマ―サ...

「アディッシュnote」チーム活動の裏側に潜入！！！

みなさん、こんにちは。ブランドチームでアディッシュnoteの編集長をしています平田優です。この度、新しいチームメンバー（インターン！）をお迎えしたいと考えて、チームであらためて「わたしたちってどうな想いでnoteを更新しているんだっけ？」「何を実現したいんだっけ？」「誰に届けたいんだっけ？」と話す時間を持つことができました。まだ見ぬ新メンバーへ【ラブレター】を贈るとともに、アディッシュnoteの裏側を紹介したいと思います！チーム紹介このチームは、主となる業務は【採用】【カスタマーサクセスコンサル】【カスタマーサクセス教育】と他にも業務を遂行しながらnoteを発信しています。ブランドはある...

「子どもたちが健全にインターネットを使える環境を目指して」というミッションにかける想い

こんにちは！アディッシュ株式会社採用担当の村山です。近年増加し続け、社会課題となっている「ネットいじめ」。2021年10月に文部科学省が発表した調査によると、新型コロナウイルス禍において直接的ないじめ件数は減少したが、ネット上のいじめは過去最多を更新。ネット上のいじめから自殺するという悲しいニュースもあり、深刻な社会課題となっています。しかし、コロナ禍によりネットの使用時間が急増、オンライン授業など、子どもとインターネットは切っても切り離せない環境になり、子どものインターネットの使い方や考え方を今一度見直すタイミングではないでしょうか。私たちは、2014年の創業当時から事業ミッションに「...

未経験者歓迎のグローバルカスタマーサクセスポジションがあるんです！

こんにちは！アディッシュ株式会社　村山です。今回は、語学スキルが使えて、なおかつ未経験からチャレンジができるグローバルカスタマーサクセスのポジションについてご紹介します！このプロジェクトは、世界各国で利用されているペイメントサービスを提供している外資系企業（クライアント）の日本市場拡大を任せてもらい、日本でペイメントサービスを使っているユーザーや、導入を検討している新規の方に向けてカスタマーサクセスを行っています。これだけ聞くと、BPO？代行？と思われがちですが、パートナーとして、クライアントの日本での成功に寄与するために、能動的に日々業務を行っています。カスタマーサクセスの仕事は、ユー...

2021年アディッシュらしさを体現したメンバーとは？！～ミッション大賞発表～

こんにちは！アディッシュ株式会社　採用担当の村山です。アディッシュグループでは年に1度、アディッシュらしさを最も体現した方を表彰する「ミッション大賞」を開催しています。2021年の「ミッション大賞」の模様をお届けします！なぜ「ミッション大賞」なのか？期末になると表彰を行う企業は多くあります。アディッシュではそれを「ミッション大賞」と呼んでいます。なぜ、表彰名が「ミッション大賞」なのでしょうか？アディッシュは、会社設立以来アディッシュらしさについて考え、全員で言語化してきました。代表の江戸は、「ミッションやビジョンというのは、組織の究極的な目的を表現したもの。」と考えています。ミッション・...

「わたしたちらしい解決策を世の中に提示していけることがやりがい」adishメンバーインタビュー／スクールガーディアン事業部　小山未紗

こんにちは！アディッシュ株式会社採用担当の村山です。adishメンバーインタビュー第13弾！「副業」「完全リモートワーク」「時短勤務」というアディッシュでも珍しい形態で事業部長として活躍する、小山さんのインタビューです(^^)/▼プロフィール2015年4月入社2015年にグループ会社であったガイアックスに新卒で入社し、アディッシュのスクールガーディアン事業部に配属されて以来、役割は変わりつつも、現在までずっとスクールガーディアン事業に携わっています。 2018年からは事業部長として事業全体をみつつ、2020年からは副業の本格化に伴い、地元の仙台にUターンして、リモートワーク・時短勤務と...

☆adishメンバーインタビュー☆11月UPまとめ

こんにちは！アディッシュ株式会社　採用担当の村山です。adishメンバーインタビューを初めて1ヶ月！たくさんの方に見ていただきとても嬉しいです✨11月UPのインタビューをまとめたので、ぜひご覧ください～(^^)/今月配信したストーリーはこちらです(^^)/◆セールス事業部◆セールス事業部長が語る①～やる気なしの少年が事業部長になるまで～セールス事業部長が語る②～セールスチームが目指す姿～「すべてをまず好きになること」　adishメンバーインタビュー ／セールス事業部　小倉渉「些細なことにも価値と楽しみを見出して最後まで向き合える方と一緒に働きたい」　adishメンバーインタビュー ／セー...

「正解はなくどれだけ向き合うかで、その後の結果も変わる」　adishメンバーインタビュー／セールス事業部　金澤宏二郎

こんにちは！アディッシュ株式会社採用担当の村山です。adishメンバーインタビューシリーズ第7弾✨（adishで働くメンバーについて紹介していきます！ぜひ、チェックお願いいたしますm(__)m）アディッシュでは、派遣社員やアルバイトで入社して長期で働き、雇用形態変更で正社員として働いてくれるメンバーがいます。今回は、派遣社員から入社し、雇用形態変更をして正社員として活躍している、セールス事業部金澤さんにインタビューしました(^^)/▼プロフィール2018年2月入社2018年2月アディッシュ入社。派遣社員としてカスタマーサポートに従事し、2019年1月よりスーパーバイザーとして正社員登用。...

「感謝を込めてエンドユーザーからの心温まる言葉を届けたい」クライアントにWall of Loveを贈った話

こんにちは☆アディッシュ株式会社採用担当の村山です(^^)/カスタマーサクセスの仕事の醍醐味の一つは、「エンドユーザーからの心温まる言葉を聞くことができること」ではないでしょうか？私たちは、スタートアップ企業のカスタマーサクセスパートナーとして、クライアントに代わりエンドユーザーからのお問い合わせを対応したり、SNSでの書き込みからユーザーの声を見つけ出しサービス向上を行っています。そんな日々届いているエンドユーザーの声をクライアントにお届けして感謝を伝えたい！ということで始まった、Wall of Loveのプロジェクトについてアディッシュ公式noteでお届けしています✨ぜひ、ご覧くださ...

どのようなキャリアを築きたいですか？と問われたら。会社を設立してから5年間の学びについて

こんにちは、アディッシュ杉之原です。アディッシュでは、四半期に一度、振り返りと目標設定の場があります。その際に使用するフィードバックシートには『キャリア開発プラン』という欄を設けています。上長との面談で、自身がどのようなキャリアを歩んでいきたいかをテーブルに出し、議論できるようにしたいという目的でつくりました。さて、「どのようなキャリアを築きたいですか？」「中期的にどうなりたいですか？」と問われたら、皆さんは、どのように考えるでしょうか。ありたい姿が明確にあってキャリアを逆算して考えている人もいれば、将来どうなりたいかは分からないけれど、過去や目の前の状況から考えてやりたいことを積み重ね...

140人組織の部長が語る、社員の主体性を引き出すミッションベースの組織づくり

こんにちは！アディッシュ株式会社、人事総務部の松下です。アディッシュはミッションやビジョンを大事にしている会社なのですが、とはいえ（弊社に限らず）毎日の業務で忙しくしていると、「何のために頑張っているんだっけ…？」なんて、ビジョンを見失ってしまうこともありますよね。では、どうすれば日々ミッションを心に留め、意義を感じながら働けるのでしょうか？アディッシュが実際に行っている取り組みを、取締役兼オンラインコミュニティ事業部長の吉川さんに聞きました。吉川 敏広1998年より外資系記憶媒体のサポートセンター、2000年よりヤフー株式会社にてカスタマーサポートに従事。以降、IT系企業で営業やイベン...

社会貢献性が高いサービスに携われる事を感じながら、チャレンジしていく。～入社1年のメンバーから見たアディッシュの魅力～

こんにちは！アディッシュ株式会社、人事総務部の松下です。今回は、オンラインコミュニティ事業部カスタマーリレーション部の折原佑斗さんにインタビューしました。折原さんが取り組んでいる業務内容や、仕事のやりがいについてお話を伺っています。既存のお客様に寄り添い、社会貢献性の高いサービスを提供するーーまずは、現在のお仕事内容について教えてください。折原：カスタマーリレーション部は、既存顧客向けの営業を担当しています。主な業務は、インターネットパトロール、ソーシャルリスニングサービスを提供しているお客様とのやりとりをメインに、監視の状況・ユーザーが抱えている悩みからサービスの改善につなげていく提案...

スタッフに寄り添いチームを再建。質の高い監視業務を提供する組織を作ってきた2年間

こんにちは！アディッシュ株式会社、人事総務部の松下です。今回は、福岡センターのオンラインコミュニティ事業部スーパーバイザーの川尻利彦さんにインタビューしました。福岡拠点の業務内容や取り組み、そしてこれから目指している組織像について伺いました。関わりのある全ての人や業務の管理を担うプレイングマネージャーーーまずは、オンラインコミュニティ事業部　福岡センターの仕事内容を教えてください。川尻：私たちは、コミュニティサイトやECサイトのユーザーコメント・投稿やSNSアカウントなどの監視、ネットパトロール、そしてSNS上のつぶやきを収集するソーシャルリスニングなどを行っています。福岡拠点として今多...