判断基準

仕事をしていると、必ずイレギュラーが起こります。問い合わせ対応でも、顧客管理でも、イベント運営でも、「そんなケースもあるのか。」ということは出てきます。どれだけ事前にマニュアルを作っていても、す... Read more

バックオフィス業務を外部へ委託しようとしたとき、「どこまでお願いしていいのだろう。」と迷うことがあります。データ入力。請求書の作成。スケジュール登録。資料作成。こうした「作業」は比較的お願いしや... Read more

「この仕事、まだ持っていたの？」現場を見ていると、なぜかタスクを抱え込んでしまう人がいます。依頼したのは数日前。本人も仕事を忘れているわけではありません。進捗を聞くと、「やろうとは思っています。... Read more

忙しい飲食店を想像してみてください。ランチタイム。次々とオーダーが入り、料理の提供が追いついていません。ホールではお客様が待っています。キッチンにはオーダーが溜まっています。そんな中、一人のスタ... Read more

「この仕事、次の担当者に引き継いでおいてください。」担当変更や退職の際、こんな指示が出ることがあります。前任者と後任者が隣に座る。パソコンの画面を見ながら、「まずここを開きます。」「次に、この数... Read more

仕事をしていると、こんなことが起こります。Aさんから、「今日は、この作業を先に進めてください。」と指示を受ける。担当者はその指示に従って作業を始めます。すると途中でBさんがやってきて、「それじゃ... Read more

前回、「AIを導入しても、社長の手が空かない理由」という記事を書きました。AIを使って文章を作る。資料を作る。システムを作る。作業そのものは、以前よりずっと早くなりました。それなのに、なぜか社長... Read more

「自走できる組織になってほしい。」経営者や管理職から、そんな言葉を聞くことがあります。私自身も、自走できる組織は強いと思っています。一人ひとりが自ら考え、判断し、行動できる。担当者が変わっても仕... Read more

仕事をしていると、トップや上司からこんな依頼を受けることがあります。「これ、早めにお願い。」「時間がある時でいいから。」「できるだけ早く見ておいて。」もちろん、現場からするとトップの指示を優先す... Read more