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カスタマーサポート/OP
Mid-career
on 2022-03-29 1,457 views

改善と全体最適を考え抜く。Wantedlyの土台づくりに挑戦しませんか?

Wantedly, Inc.

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  • 日常の余白を大切に。
    Wantedlyを通して新たな出会いのきっかけを作り出すことを目指してます。生まれは東京、育ちは名古屋・ベルギー・横浜。家族にくっついて転々と過ごしてきたせいなのか、どうにかなる精神が強いです。色々な価値観を受け入れる余白を大事にしてます!

  • 新卒でメガバンクに入行し、エンタメ業界の企業など法人営業を担当。様々な制約のある大企業から、自分のやるべきことを自分で考え、生み出せる環境を求めてWantedlyに入社。セールスとして入社したが現在はセールスオペレーションとしてオペレーション改善を行いながら、ロイヤリティを高めるために顧客体験向上に努めている。

  • 株式会社アイスタイルにて新卒入社。広告営業部に配属され、化粧品ブランドの窓口として、各ブランドのマーケティング支援、イベント企画、SaaSの活用提案など幅広いサービスの提案〜ディレクション、レポーティングなどを担当。また、同時期にインサイドセールス事業部の立ち上げに従事。
    その後、フリーランスで企業のSNS運用サポートとして、企画立案/制作ディレクション/アカウントのコンサルティングなどに従事。
    現在は、ウォンテッドリー株式会社 Digital Integrationにて、社内OPSの改善などをやっています。

What we do

  • 人と企業のマッチングを最大化するWantedly Visit
  • つながりを資産に変える、Wantedly People

ウォンテッドリーは、『シゴトでココロオドルひとをふやす』ために、はたらくすべての人が共感を通じて「であい」「つながり」「つながりを深める」ためのビジネスSNS「Wantedly」を提供しています。

私たちは「ココロオドル」瞬間とは「没頭して取り組んでいる」瞬間と定義しています。
その没頭状態に入るには、内なるモチベーションを産み出す3要素が重要と考えています。
・自律:バリュー(行動指針)を理解していて、自分で意思決定しながらゴールへ向かっている状態
・共感:ミッションを有意義なものであり、その達成が自分の使命と感じられる状態
・挑戦:簡単/困難すぎないハードルを持ち、成長を実感しながらフロー状態で取り組んでいる状態

この要素に基づき、下記のプロダクトを開発しています。
・「共感」を軸にした運命の出会いを創出する会社訪問アプリ「Wantedly Visit」
・働き手同士のつながりを深めるつながり管理アプリ「Wantedly People」

2020年より従業員の定着・活躍を支援すべく提供開始したEngagement Suite
・新しい福利厚生「Perk」
・モチベーション・マネジメント「Pulse」
・社内報「Story」

目下の目標は全世界1000万人のユーザーにWantedlyを使っていただくこと。
そのため海外展開にも積極的に取り組んでおり、シンガポールに拠点を構えています。

Why we do

  • 洒落た会議室でココロオドルミーティングを
  • メンバー同士フラットなコミュニケーションが可能な環境

私たちのミッションは「シゴトでココロオドルひとをふやす」こと。

そもそも、シゴトでココロオドルとはどのような状態なのか。
それは、没頭することにより成果を出し、成果によって成長を継続的に感じている状態だと僕たちは考えています。

そうしたシゴトを生み出す企業や人との出会いを生み出し、1人でも多くの人がワクワクしたり、熱中してシゴトと向き合えるような世界を作っていき、Wantedlyが「すべての働く人にとってのインフラ」となるような世界を目指しています。

How we do

  • 「どうやっているのか」を本にまとめました
  • The Wantedly Values

■行動指針
「最短距離の最大社会的インパクト」
これは、できるだけ短い時間・少ない工数で、できるだけ社会的に意味のある大きな影響を与えていくことを意味しています。

■目指すプロダクト
解決したい課題に対してユーザーが最短距離でアプローチできる一方、裏では技術的に難しい挑戦をしたり、UIを徹底的に考え抜くことで、シンプルで直感的に使えるプロダクトを目指しています。

■目指すビジネスモデル
「少数の人だけに向けた高単価なビジネス」ではなく、「リーズナブルで効果があるプロダクトをより多くの人に使ってもらう」ビジネスモデルです。

■目指すチーム
「プロダクト」中心の会社であるために、プロダクトを改善していける「作る人」に、意思決定権や裁量があるチームです。

As a new team member

サポートチーム、オペレーションチームのメンバーを募集しています。
チームとしてはそれぞれ独立していますが、どちらもユーザーや顧客に一番近い立場として、Wantedlyが目指す世界をさらに多くの方と作り上げるべく、ビジネスの土台づくりをしているチームです。

◆ それぞれどんなことをするチームなの?
・サポートチーム
ユーザーからの使い方に関する問い合わせや、企業から利用方法に関する問い合わせの対応のほか、募集のチェックなど、Wantedlyというプラットフォームを形づくるチームです。

・オペレーションチーム
社内オペレーション全般の構築のほか、顧客体験の向上を目指して課題発見〜改善までを牽引するチームです。

◆ このポジションのやりがいは?
・Wantedlyの価値を届けるためにとにかくユーザーに向き合える:小さな課題発見でも、全体最適を考えて改善を大きなインパクトを与えることもできます。
・社内の色々なチームの方と関わりをもって協働することができる:ビジネスチームだけでなく、開発チームやコーポレートチームなど、様々なチームとのコミュニケーションを通して幅広い業務に関われます。

◆ 特にこんな方とお話したい!
・現状に満足せず、よりよくできることを考え続けられる方
・ユーザーや顧客視点を大切にできる方
・採用のあり方や働き方について課題意識がある方

今までサポートチームやオペレーションチームという名前で業務を行っていなかった方とも、ぜひお話したいと思っています。
まずは1度、カジュアル面談でざっくばらんにお話してみませんか?
ご応募をお待ちしています!

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  • Founded on 2010/09
  • 100 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区白金台5-12-7   MG白金台ビル4階
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