リーダ候補｜学校・自治体向けSaaSで顧客の課題に並走するCSチームを牽引

「ガクシーAgent」は、学校・地方自治体・財団などの奨学金運営団体向けのクラウド型奨学金運営管理システムです。 2022年9月に提供開始し、2025年4月時点で200を超える学校、財団、自治体にご利用いただいています。 従来、紙で手続きや管理をしていた奨学金運営に関する膨大な業務を簡単にすることができる機能を多数取り揃えています。 現在「ガクシーAgent」は数多くのお客さまにご利用いただいており、導入いただく学校、財団、自治体が増加しています。 今回ジョインいただく方には、お客さまがスムーズにサービスをご利用になれるようサポートする業務を担っていただきます。 導入のサポートはもちろんのこと、お客さまの課題を的確に把握しその解決に向けてサポートしたり、よりよい活用方法をご提案したりなどを実施します。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、最適なサポートを提供することで、顧客満足度の向上と長期的な関係構築に貢献していただきます。 また、ご入社後業務に慣れた後には、リーダーとしてチームを率いていただくことを想定しています。 「ガクシーAgent」を通して奨学金運用をサポートすることで、日本においての奨学金の流れをより良くし、必要としている学生にもいい循環が生まれるという社会貢献性のある事業で、ぜひこれまのでご経験を活かしていただければと考えています。 ■業務内容 ・奨学金運営管理システム「ガクシーAgent」の導入前サポート ・導入後に関してもお客さまに並走し、よりよい活用や課題解決のサポート ・既存のお客さまに対して、適したタイミングでより深くサポートを実施し、更なる施策・機能の提案 ・チームのKPI管理などを含むマネジメント業務 ・サービスに関する不明点やトラブル解決のサポート ・問い合わせ内容の分析・整理、ナレッジベースの更新 ・マニュアルやFAQの作成・更新 ・お客さまの声を反映したプロダクト改善提案 ◼︎このポジションの魅力 ・これまでの経験を活かし、CSのリーダーとしてチームを牽引できる ・「奨学金」という誰もが知ってはいるけれど手つかずである、社会貢献度の高いマーケットをより良くすることに携われる ・組織拡大中のため、経営陣の下で裁量権が大きく、これまでの経験を活かしながらさらに力を発揮できます ・リモート可 × フレックスという働きやすい環境で、最大限のパフォーマンスを発揮できる ・成長市場で経験を積みながら、プロダクトと共に自身のキャリアも形成できる ◼︎経験 ●必須経験・スキル（以下いずれか） ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート業務5年以上（業界問わず） ・チームのマネージメント経験2年以上 ・ガクシーのビジョンやミッションに共感し、向き合える方 ・PCツール（Excel、スプレッドシートなど）使用ができる方 ●歓迎経験・スキル ・SaaS業界やIT業界でのCS経験 ・教育業界でのCS経験 ・法人向け商材でのCS経験 ◼︎求める人物像 ・クライアントの課題をしっかりと理解し、最適な解決策を一緒に考えられる方 ・クライアントの成功を第一に考え、誠実かつ丁寧ができる方 ・チームワークを大切にしつつ、自分の業務にも責任を持って取り組める方 興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽に一度お話ししましょう！