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CS組織をアップデートする。一緒に仕組みを作りたいカスタマーサクセス募集!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2022-06-20

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CS組織をアップデートする。一緒に仕組みを作りたいカスタマーサクセス募集!

Mid-career
Mid-career

Jun Inoue

2012年にWebインテグレーション会社からecbeing社に入社。 アパレル・雑貨系商材を中心としたブランドのECサイト構築および運用支援のコンサル営業に従事し、50サイトを超えるプロジェクトに参画。 2017年より新設した次世代マーケティング推進室に異動し特定企業の事業推進支援をしながら、デジタル活用の社内外における企画立案および越境EC・海外進出案件の推進担当としても活動中。 また、ビジュアルマーケティングプラットフォーム“visumo”の事業責任者および東南アジアでの販売を中心としたグローバル推進を担当。 2019年4月1日に株式会社visumo設立と共に取締役に就任。

Shotaro Sembayashi

株式会社エイトレッドにてワークフローシステム( X-point・AgileWoreks)の立上げから 営業責任者として組織を束ねIPOを実現。 その後、セールスフォース・ドットコム(現セールスフォース・ジャパン)を経て2019年に株式会社visumo立上げのタイミングでジョイン。 セールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポートの責任者をしております。

TAKEHIKO KENJOU

ITエンジニアからスタート、その後は上場企業で開発部門のマネジメント、教育、管理を経験。今はvisumoでこれまでの経験を活かしバックオフィスを担当。若手メンバー中心の環境で皆と一緒にIPOを目指して頑張っています。一緒に新しい経験をしてみませんか!

竹村 憲二

ITエンジニアの仕事が好きで、大学を卒業してからITエンジニア一筋で頑張っています。関わっている人みんなが 楽しく仕事が出来る、成長を実感できる、幸せであることが僕の目指していることです。

株式会社visumo's members

2012年にWebインテグレーション会社からecbeing社に入社。 アパレル・雑貨系商材を中心としたブランドのECサイト構築および運用支援のコンサル営業に従事し、50サイトを超えるプロジェクトに参画。 2017年より新設した次世代マーケティング推進室に異動し特定企業の事業推進支援をしながら、デジタル活用の社内外における企画立案および越境EC・海外進出案件の推進担当としても活動中。 また、ビジュアルマーケティングプラットフォーム“visumo”の事業責任者および東南アジアでの販売を中心としたグローバル推進を担当。 2019年4月1日に株式会社visumo設立と共に取締役に就任。

What we do

ー「オンラインにもリアリティを」 visumoは「クライアントに新たなソリューションを提供したい」という想いから、2017年にECサイト構築パッケージのリーディングカンパニーであるecbeing社の一事業として立ち上げました。 インスタグラムに投稿された写真やYoutubeやライブコマースの動画をECサイトなどで活用することで「実店舗のようなリアルさ」や「これまで画面越しでは伝わりづらかった顧客目線での魅力」を伝えることができるSaaS型のビジュアルマーケティングプラットフォームです。 2019年に株式会社visumoとして独立し、現在ではソリューションの導入実績が国内700社を超えるサービスとなりました。 【visumoの4つのサービスラインナップ】 ◆visumo social インスタグラム上でハッシュタグを用いて、ユーザーやアンバサダーの投稿から関連する写真を収集し、サイトで活用する ◆visumo video IGTVやYouTubeなどですでに展開されている動画を再利用し商品の魅力を伝える ◆visumo snap アンバサダーや店舗スタッフのスマートフォンから画像とレビューをアップしてサイトに掲載ができる ◆visumo comment スマートフォンからノーコードで商品の写真とそのポイントをECサイトに投稿できる次世代CMS 事例紹介一覧はこちらから https://visumo.asia/case 導入事例一覧はこちらから https://visumo.asia/clients
写真や動画といたビジュアルデータを活用できるソリューション

What we do

写真や動画といたビジュアルデータを活用できるソリューション

ー「オンラインにもリアリティを」 visumoは「クライアントに新たなソリューションを提供したい」という想いから、2017年にECサイト構築パッケージのリーディングカンパニーであるecbeing社の一事業として立ち上げました。 インスタグラムに投稿された写真やYoutubeやライブコマースの動画をECサイトなどで活用することで「実店舗のようなリアルさ」や「これまで画面越しでは伝わりづらかった顧客目線での魅力」を伝えることができるSaaS型のビジュアルマーケティングプラットフォームです。 2019年に株式会社visumoとして独立し、現在ではソリューションの導入実績が国内700社を超えるサービスとなりました。 【visumoの4つのサービスラインナップ】 ◆visumo social インスタグラム上でハッシュタグを用いて、ユーザーやアンバサダーの投稿から関連する写真を収集し、サイトで活用する ◆visumo video IGTVやYouTubeなどですでに展開されている動画を再利用し商品の魅力を伝える ◆visumo snap アンバサダーや店舗スタッフのスマートフォンから画像とレビューをアップしてサイトに掲載ができる ◆visumo comment スマートフォンからノーコードで商品の写真とそのポイントをECサイトに投稿できる次世代CMS 事例紹介一覧はこちらから https://visumo.asia/case 導入事例一覧はこちらから https://visumo.asia/clients

Why we do

”mission" ビジュアルで新しい「体験」を支えること ビジュアルで大きく「感情」を動かすこと 写真や動画といったビジュアルデータは「こんなコーディネートがあったんだ」や「こんな使い方があったとは!」といったこれまで想像できなかった新しい消費体験を支えたり 「このお洋服素敵!」、「こんな景色が見える温泉に行ってみたい」といったココロオドル感情をもたらすことができます。 一方で、コンテンツを提供する「企業」にはライフスタイルが多様化している消費者やパーソナライズされたコンテンツを提供するために人材や資金など莫大なリソースを求められています。 私たちはvisumoというツールを通してクライアントのブランドや事業をUGCを活用しながら様々なカタチで消費者に伝えることで、「消費者の新しい体験を支え、大きく感情を動かす」ことを探求し続けています。 "vision" "誰でも簡単に"デジタル活用ができる世界を創る visumoは「誰でも簡単に操作できる」という強みがあります。 例えば、これまで専任担当者しかできなかったEC運用やメディア運用に店舗スタッフが参加し、簡単に商品の知識や熱量、愛情を伝えることができます。 少子高齢化や急速なDX化によるIT人材確保が難航する時代の中で、私たちはITリテラシーといった知識の壁を越え、誰もがデジタルを簡単に活用できる世界の創出を目指しています。 ー”読む”だけでなく、無意識に”見る”ということから生み出す顧客体験を信じて。 この度、繊研新聞社主催の優秀・注目サイトと支援ツールを選ぶ「第5回ファッションECアワード」において「効果が高い、または今後検討しているEC支援ツール」として「サポート賞」を受賞しました! 私たちはこれからもお客様の心を動かすためにビジュアルマーケティングを推進していきます。

How we do

現在メンバーは約40名。20代、30代を中心に若手メンバーが活躍しています。 だからこそ年齢やキャリア、職種に区別をつけることなく互いに仲間をリスペクトし合い、垣根なくコミュニケーションを取っています。 個性を活かし、成功や失敗を分かち合い、全員がチャレンジできる環境です!

As a new team member

ビジュアルマーケティングプラットフォーム”visumo”のカスタマーサクセスを募集します。 visumoをご利用いただくお客様に対し、導入時のサポートから効果的な活用方法のご案内、課題の解決策を提案していくポジションです。 カスタマーサクセス組織が発足してから約2年。何もないところからスタートし、やっと組織として少しずつ形になってきたところです。 一方で、ヘルススコアの本格的な活用方法や詳細な顧客データ分析、データに基づいた新しいアクションプランの設定など、まだまだ組織としての課題や取り組みたいことは山積みの状態。 まだまだ不完全な組織だからこそ、自分たちのアイデアで仕組みを作っていくチャンスがたくさんありますし、CS組織の成長が会社全体の成長に大きく関わっていきます。 私たちと一緒に顧客のカスタマーサクセスに挑戦したい!という挑戦者をお待ちしています。 ▍具体的な業務内容 お客様の満足度向上をミッションにした、カスタマーサクセス業務全般となります。  ・導入初期の立ち上げサポート ・より効果的な活用を実現する運用方法のご案内 ・導入企業様向け活用セミナーの企画や運営 ・活用の幅を広げていただくためのアップセル、クロスセル提案 ・チームの業務フローやオペレーション整備など ▍visumoで働く醍醐味 組織づくりにも挑戦できる環境  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 不完全な組織だからこそ、新たな取り組みやアイデアは柔軟に取り入れる風土があります。あなたならではの視点やこれまでの経験を活かして、一緒に組織を大きくしていける環境です。 プロダクトが強いからこそ、自信を持って提供できる  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ visumoは、ビジュアルデータを活用する全く新しいマーケティングソリューション。既存のWebマーケティングとは一線を画しているからこそ、困っている顧客の課題を解決し、新たな価値を提供して喜んでいただける機会がたくさんあります。実際に、visumoを活用することで顧客のECサイトのCV率UPや離脱率の改善に繋がっています。 プロダクトの成長スピードが早く、新しい機能追加やサービス拡充をどんどん進めているフェーズでもあるため、提供できる価値が日々増えていくことも面白さのひとつ。また、カスタマーサクセスとして顧客の声を聞ける第一線でもあるので、社内へのフィードバックを通じてプロダクトの改善にも関わることができます。 ▍必須要件 ・Web・IT業界における法人営業経験3年以上 ・新しいテクノロジーやマーケット創出に興味・関心があること ▍歓迎要件 ・カスタマーサクセス部門でのキャリア ・ECパッケージASPやEC関連サービスでの法人営業、コンサル営業 ・SNS関連の法人営業、コンサル営業 ・SaaS/クラウドサービスの法人営業 ・Word、Excel、PowerPoint等のOfficeツールでのレポーティングや提案資料作成スキル ・デジタルマーケティングに関する基本的な知識 ・メンバーの育成経験 ・Google Analyticsの活用経験 顧客の業界はコスメ、ファッション、旅行、自動車など非常に幅広く、規模も様々。色々な業界やサービスの流行を知れることも楽しさのひとつです。 少しでも興味を持っていただけたら、まずはカジュアルにお話させてください。visumoであなたが実現できることについて、イメージを持っていただく機会になればと思っています。 ご連絡お待ちしております!
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