こんにちは！
RECEPTIONIST採用担当の上山です。

「『信頼して任せる』のは性格でもスタイルでもなく、組織を伸ばすための合理的な選択である」
そう語る彼の視線の先には、常に「事業の成長」という大きなゴールがあります。

営業の最前線からコーポレート部門へと転身し、未経験からIPO準備を担うまでにキャリアを切り拓いてきた執行役員の小山さん。
自らが「任せてもらえた」ことで成長した原体験があるからこそ、メンバーを信じ、自律を促し、組織のスケールを加速させることができる。

前編では、そんな小山さんのキャリアの歩みと、メンバーへの深い信頼に基づいたマネジメント哲学に迫ります。

未経験からコーポレートのプロへ

ーー小山さんはこれまで、営業からバックオフィスまで非常に幅広い経験をされていますよね。ご自身の中で一貫している「軸」などはありますか？

そうですね。振り返ってみると、業界や職種は変わっても、
「仕組みがないところに仕組みを作る」「カオスを整えて、現場が本来の業務に集中できる環境を作る」という点は一貫しているかもしれません。

実は私自身、過去に社内公募制度を使って営業からコーポレートへ異動した経験があるんです。当時は法務やガバナンスも未経験でしたが、いきなり個人情報保護やガバナンスの体制整備を一人で任されました。
正直、無謀だとも思いましたが（笑）、その「任せてもらえた」という経験が、自分を最も成長させてくれた。それが今の私のマネジメントの根っこにあります。

ーーその原体験があるから、今の小山さんの「信頼して任せる」スタイルがあるんですね。そんな小山さんから見て、RECEPTIONISTのプロダクトや組織にはどんな魅力を感じましたか？

一番は「受付」という、誰にとっても身近で、かつ負が大きい課題に対して、テクノロジーでスマートに解決しようとしているプロダクトの潔さです。
組織としても、非常にフラットで意思決定が早く、ここなら自分の経験を活かして「事業を加速させるための基盤」をスピード感を持って作れると感じました。 

マネジメント哲学：信頼が人を育て、組織をスケールさせる

ーー小山さんの「信頼して任せる」スタイルの原点はどこにあるのですか？

私自身の原体験が大きく影響しています。先ほどお話しした通り、未経験ながら無謀な環境で「任せてもらえた」事実が、私を最も成長させてくれたんです。
そこから学んだのは、「『自分にしかできない』と思い込むことが、組織のスケールを止める最大の要因である」ということ。
「信頼して任せる」のは私の性格やスタイルというより、組織を伸ばすための極めて合理的な選択だと思っています。
任せる以上は、結果の責任は全部自分が取る。任せた後で細かく口を出すのは最悪ですから（笑）。

メンバーが自分を超えていく瞬間を喜びと感じられる、そんな器の大きな組織でありたいですね。

事業を加速させる「屋台骨」としての役割

ーー小山さんと働いていると、コーポレート部門でありながら常に「事業のスピード感」を大事にされているなと感じます。小山さんが考える、理想のコーポレート部門のあり方とはどういうものでしょうか。 

一言で言えば、「事業を止めない」という消極的な守りを超えて、「事業を加速させる」組織であることです。
世の中には、コーポレートを「単なる事務作業の集団」や、効率化すれば「AIに置き換わるコストセンター」だと捉える向きもあるかもしれません。
しかし、私は全く逆だと思っています。
私たちが担うべきは、経営資源を最大化させるための非常にクリエイティブで責任の重い役割です。
そのために意識していることがいくつかあります。

• まず、「リスクをゼロにしない」こと。
  100%の安全を求めて事業を止めるのは簡単ですが、それは成長の機会を奪うことでもあります。
  「許容可能なレベル」を見極めてコントロールし、事業を前に進めるための判断を経営と共に行う。これこそが、屋台骨としての本当の仕事です。
• また、「経営の意思決定の質とスピードを上げる」こと。
  単にデータを渡すのではなく、論点を整理し、選択肢と判断材料をセットで提示する。
  「どうしましょう？」と丸投げするのではなく、プロとして「こうすべきだ」という意思を持って提案したいと考えています。

ーー「守られないルールは存在しないのと同じ」という小山さんの考え方も、現場としてはすごく納得感があります。 

そうですね。規程や制度、統制といったものは、現場のメンバーが使いやすい形で実装されて初めて価値を持ちます。
形式的なルールで縛るのではなく、事業を円滑に進めるための「武器」として機能させたいですね。

そして、現場を支える仕組みを強固にしたうえで、そのスピードを最大化するための手段としてのテクノロジー——AIやSaaSは、これからの時代、使い倒すべきだと考えています。
しかし、それによって生まれた生産性はコスト削減のためではなく、より戦略的で、人間にしかできない判断業務に「再投資」していきたい。
コストセンターという古い発想を、「経営資源の発生源」へと逆転させていきたいんです。

ーー日々の判断でも、その「バランス」は意識されていますか？ 

もちろんです。100%のリスク排除を目指して事業を止めてしまったら本末転倒ですから。私が意思決定をする際に、これだけは外せないと考えているポイントがいくつかあります。

• まず大切にしているのは、「個別最適」と「全体最適」を分けて考えることです。
  短期的な事業の成功と、中長期的な会社としての健全性は必ずしも一致しません。まずは両者を切り分けて整理したうえで、その重なりを最大化できる解を探すようにしています。
• また、リスクを「大きさ × 発生確率」で定量的に捉えること。
  「リスクがあるからやらない」ではなく、そのリスクがどの程度の頻度で、どの程度の損害を与えるのかを分析します。許容範囲内であれば、迷わず前に進める。過度に守りに入ることが、結果として最大のリスクになる場面は多々ありますから。
• そしてもう一つ、「経営の意思決定に乗せる」べき論点を見極めることも欠かせません。
  私の仕事は全部を一人で決めることではありません。経営陣が判断すべき重要な論点を、いかに適切な形で届けるか。それがコーポレート責任者としての本質的な役割だと思っています。

ー 後編では、小山さんが進める「OSの再構築」や、AI活用によるコーポレートの進化について深掘りします！

後編はこちら

AI時代に問われる「責任を引き受ける覚悟」。事業を加速させる次世代コーポレートの標準形 | 株式会社RECEPTIONIST

前編では、執行役員・小山さんのキャリアの歩みと、「信頼して任せる」ことがいかに組織のスケールに直結するかというマネジメント哲学について伺いました。後編では、現在取り組んでいるIPO準備の真の狙い...

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