「やってみたい」に「いいじゃん」が返ってくる。押し売りしない仕事を求めてたどり着いた場所

内装メーカーと求人サービスの会社で、長く営業を続けてきた新井さん。「もっとお客様と建設的な会話がしたい」という思いから、カラクリに入社しました。入社から約3か月。転職の決め手や、入ってみて感じたことを聞きました。忙しい日々のなかで見つけた「次にやりたいこと」――まずは、これまでのキャリアを教えてください。新卒で入ったのは、スーパーの商品棚など、店舗の内装を幅広く手がけるメーカーです。法人向けのニッチな業界ですが、業界ではトップシェアの会社でした。そこで約3年、営業を担当しました。とにかく忙しい会社でした。お客様の店舗の新規オープンや改装のときは、商品の取り付け現場にも立ち会います。朝7時...

【 Sansan × ABEJA × Asobica × カラクリ 】 カスタマーサクセス最前線セミナーに麹池が登壇！

SaaSやサブスクリプションモデルのビジネスが普及する中で、「カスタマーサクセスに注力している！」という声を多く聞くようになりました。そこで、2019年11月26日に、Sansanさん、ABEJAさん、Asobicaさんとコラボして「成功企業と最新事例から学ぶカスタマーサクセス最前線」セミナーを、開催しました。ありがたいことに、定員を大きく上回るご応募をいただき、ご当選された約60名の皆さまにご来場いただきました！Sansan 山田様 、ABEJA 丸田様、モデレーターEight 小父内様、Asobicaの今田様と共に、カラクリ麹池がカスタマーサクセスについて熱く語ったイベントの一部を、...

カスタマーサクセスに重要な5つの適性と、今現在のカスタマーサクセスチームが取り組む３つのテーマ。取締役CCO 鈴木奨平（全３回後編）

3回に渡りお伝えしてきた奨平さんインタビューも今回で完結です。今回の後編では、カラクリのカスタマーサクセスが目指す先について、どんな人がカスタマーサクセスで活躍できそうかも併せて伺いました。カスタマーサクセスの秘伝のレシピ？ー　先ほども（中編でも）少し取り組みについてお話がありましたが、カラクリのカスタマーサクセスチームで現在注力されていることがあれば教えて下さい。現在は、大きく分けて3つの事に力を入れています。 顧客を成功に導くためのオペレーションの設計 既存顧客（KARAKURIユーザー）向けコンテンツの整備、配信 生産性向上に向けての仕組み化僕たちはサービスをリリースし...

KARAKURIサービスの舞台裏！熱狂ブレスト大会

本日は、カラクリのブレスト大会の様子をご紹介します。今回のテーマは、令和元年にかかげたカラクリのOKR「なくてはならない熱狂されるサービスになる！！！」を実現するため、どうすればよいか案を出し合いました。なぜやろうと思ったのか？今回のブレスト発案者は、CTOの中山です。カスタマサポート特化型AI「KARAKURI chatbot」をローンチして１年ちょっと。ありがたいことにお客様も増え、ご紹介もたくさんいただけるようになりました。多くのお客様にご利用いただくと、それだけご要望もたくさんいただけるので、スキル機能など少しずつバージョンアップを重ねています。一見すると、よい感じに思えるのです...

「顧客の成功こそが、自社の成長・成功の鍵である」という概念を体現する。それこそがカスタマーサクセスが担うミッション。取締役CCO 鈴木奨平（全３回中編）

前回の鈴木奨平さんインタビュー前編では、カラクリにjoinした理由やカスタマーサクセスという仕事に情熱を注ぐに至った原体験などを、奨平さんのキャリアを紐解きながらお伝えさせていただきました。今回の中編では、カスタマーサクセスが世の中でどんな存在として位置づけられているのか、現在カラクリで担当されている業務内容と共に、その魅力を伺います。カスタマーサクセスの２つの概念ー　「カスタマーサクセス」とは、具体的にどう定義されているのでしょうか？そうですね。広義では、カスタマーサクセスそのものの”概念”や”組織文化”、また狭義では、”役割”としての意味が挙げられると思います。前者は、一言で言うと「...

「本物の顧客志向を追求したい、その思いが僕をカスタマーサクセスという仕事に辿り着かせた」取締役CCO 鈴木奨平（全３回）

本日はカラクリで活躍するメンバー「カラクリスト」の1人であり取締役CCO（チーフカスタマーオフィサー）の鈴木奨平さんのインタビューをお届けします。カラクリ4人目のメンバーとして、創業初期はスタートアップ精神溢れる「何でも屋」としてカラクリを支え、今は5名のメンバーが居るカスタマーサクセス※チームのリーダーとして「お客様のサクセスのため、出来ることは全てやる」を信念に、カスタマーサクセスとしてのキャリアを突き進んでいます。そんな奨平さんが、カラクリにJoinした理由や、カスタマーサクセスに情熱を注ぐに至った原体験など、これまでのキャリアを基に紐解きながら伺いました。※ カスタマーサクセス…...

「チャットボットを活用したカスタマーサクセス～顧客の体験価値とは～」

今回は、2018年12月18日に日本オラクル株式会社様で行われた「チャットボットを活用したカスタマーサクセス～顧客の体験価値とは～」というイベントセミナーのパネルディスカッションの様子をお伝えいたします。【EVENT概要】昨今、注目が高まっているCS＝Customer Success（カスタマーサクセス）という考え方。 改めて、カスタマーサクセスとは何か？なぜ重要視されるようになってきたのか？と共に、今回はチャットボットの現状と未来についてディスカッションしました。登壇者は以下の方々です。＜モデラー＞・岡田奈津子さん＜パネラー＞・株式会社メルカリ　CSグループ Kaizen Team マ...