ハッカーズバーの浜辺将太が、カラクリにワクワクする理由。

【profile】浜辺 将太 大学時代にアリエル・ネットワークにて初めて仕事としてプログラミングに携わり、無理やりEmacsを使わされる。留年により学年を追い越してしまった先輩に誘われてグルコースという学生ベンチャーにも参加。新卒でヤフーに入社。ハッカソンで開発したツールがヤフーの公式社内SNSとして採用される。パーフェクトJavaScriptなどの書籍を執筆し、ヤフーのJavaScript黒帯（エバンジェリスト）として活動。ヤフーを退社後、京都にてかき氷屋をプロデュース。スタートアップ支援をする傍ら、金曜の夜は「ハッカーズバー」にて、世の中のさまざまな課題を解決している。こんにちは！C...

ウェビナー乱立時代、苦悩から生まれた「OPEN KARAKURI」

コロナ禍におけるマーケティング施策として、多くの企業がスタートしたオンラインセミナー（ウェビナー）！実施する企業が増えたこともあり、「集客に困っている」「“ながらウェビナー”にされちゃう」という悩みも増えてきているのではないでしょうか？カラクリのイベントを企画するマーケティング・アカウントエグゼクティブチームも同様で、4月からウェビナーに挑戦してから、試行錯誤を繰り返してきました。本日は、そんな悩みから抜け出し、毎回増席を重ねている人気ワークショップ「OPEN KARAKURI」の誕生秘話をご紹介します。ご参加いただいた方の熱量を感じたい！リアルのイベントとオンラインセミナーの違いのひと...

全社で取り組むカスタマーサクセス！AIを育てるアノテーションハッカソンに挑む。

前回お伝えした「KARAKURI Training Camp」のプログラムのひとつ、アノテーションハッカソンについてお伝えします。アノテーションハッカソンは、自然言語処理や関連分野の若手研究者・技術者の中でも注目度が高まっているイベントです。アノテーションハッカソンとは？アノテーションは、テキストや音声、画像などあらゆる形態のデータにタグを付ける作業のことです。機械学習アルゴリズムはタグが付いたデータを取り込むことで、パターンを認識できるようになります。そのため、AIを育てるにはタグが付いた状態のデータは必要不可欠であり、そのデータ作りの精度を競うのがアノテーションハッカソンです。今回の...

「KARAKURI chatbot」ユーザー会レポート

こんにちは！Corporate and People Groupのホリノウチです。カラクリでは、カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI chatbot」のユーザー企業さまをオフィスにお招きする「ユーザー会 ～カスタマーサポートが生み出す、“最高の顧客体験”～」を定期的に開催しています。四半期に１回のペースで実施しており、ユーザー企業さま同士の交流もかねて毎回とても楽しく、盛り上がっています。今回は、そんなユーザー会の様子や私たちがユーザー会にかける想いについてご紹介いたします。なぜユーザー会を開催するのか？きっかけはカスタマーサクセスチームの“ある気づき”でした。日本のカスタマー...

ユーザーベースグループが運営する「ami」に出演！

8月14日（水）に、起業家と未来の仲間をつなげる「ami」ライブにCEO小田が出演いたしました。1.4兆円・市場規模があるコールセンターの人手不足問題に対して、カラクリができることは何か。AIチャットボットをカスタマーサポートの現場で受け入れてもらうために、「ぬいぐるみ（カラクリ犬）」という“目に見える”施策がどのように役立っているのか。とてもわかりやすい書き起こし記事を作成していただきました。NewsPicksでも、温かいコメントをたくさんいただきましたので、ぜひご覧ください。https://newspicks.com/news/4164726?fbclid=IwAR0KsRo2XD6...

医師→東大データサイエンティスト→カラクリ。ある数オリメダリストの軌跡。

【profile】吉田 雄紀 灘高等学校に在籍時から数学に興味があり、国際数学オリンピックや国際情報オリンピックに出場し、両大会で銀メダルを獲得。東京大学理科三類に進学し、医師免許を取得。医学部生時代・研修医時代に脳科学の可能性に興味をもち、2016年東京大学大学院 新領域創成科学研究科へ。修士課程を飛び級で卒業し博士課程に進む中で、人間の脳を分析するには、人工ニューラルネットワークへの理解が必要だと強く感じデータサイエンティストの道を選ぶ。世界初の量子コンピューティング大会で優勝するなど気鋭の成果を出す中で、カラクリCTOと出会い、起業に興味を持ち始める。2019年１月にカラクリにJo...

カラクリ流・自己紹介、チャットボットで「はじめまして」！

こんにちは！Corporate and People Groupのホリノウチです。カラクリに入社して驚いたことTOP３に入るのですが…カラクリでは“チャットボット”で自己紹介をするカルチャーがあります。「趣味は？」「出身地は？」「これまでどんな仕事していたの？」などの問いに答えるオリジナルチャットボットを自分の手でつくるのです。そのためカラクリストの初仕事は、役職・職種にかかわらず「自己紹介bot」づくりとなります！当初は、プロダクトの理解を深めるために取り組んでいたオンボーディングの一環でした。ただ、なんでも“こだわり”を持つタイプのカラクリストたち、研修だからって機能の習得だけで終わ...

「顧客の成功こそが、自社の成長・成功の鍵である」という概念を体現する。それこそがカスタマーサクセスが担うミッション。取締役CCO 鈴木奨平（全３回中編）

前回の鈴木奨平さんインタビュー前編では、カラクリにjoinした理由やカスタマーサクセスという仕事に情熱を注ぐに至った原体験などを、奨平さんのキャリアを紐解きながらお伝えさせていただきました。今回の中編では、カスタマーサクセスが世の中でどんな存在として位置づけられているのか、現在カラクリで担当されている業務内容と共に、その魅力を伺います。カスタマーサクセスの２つの概念ー　「カスタマーサクセス」とは、具体的にどう定義されているのでしょうか？そうですね。広義では、カスタマーサクセスそのものの”概念”や”組織文化”、また狭義では、”役割”としての意味が挙げられると思います。前者は、一言で言うと「...

「本物の顧客志向を追求したい、その思いが僕をカスタマーサクセスという仕事に辿り着かせた」取締役CCO 鈴木奨平（全３回）

本日はカラクリで活躍するメンバー「カラクリスト」の1人であり取締役CCO（チーフカスタマーオフィサー）の鈴木奨平さんのインタビューをお届けします。カラクリ4人目のメンバーとして、創業初期はスタートアップ精神溢れる「何でも屋」としてカラクリを支え、今は5名のメンバーが居るカスタマーサクセス※チームのリーダーとして「お客様のサクセスのため、出来ることは全てやる」を信念に、カスタマーサクセスとしてのキャリアを突き進んでいます。そんな奨平さんが、カラクリにJoinした理由や、カスタマーサクセスに情熱を注ぐに至った原体験など、これまでのキャリアを基に紐解きながら伺いました。※ カスタマーサクセス…...

ICCサミットFUKUOKA 2019での小田のプレゼンテーション動画が公開されました。

「ともに学び、ともに産業を創る。」エクストリーム・カンファレンスの「ICCサミットFUKUOKA 2019」が2019年2月19日〜21日の3日間に渡り開催されました。３日目に、気鋭のスタートアップ企業を一挙紹介する「スタートアップ・ダイジェスト」が開催され、前後半あわせて総勢23社が７分間のプレゼンテーションを行いました。同セッション後半に登壇した、CEO小田のプレゼンテーション『「カラクリ」は“顧客と一緒に育てる”AIチャットボットで日本のカスタマーサポートを効率化する！』の動画が公開されました。昨年の同カンファレンス「スタートアップ・カタパルト」時に本格リリースをしたKARAKUR...

カスタマーサポート特化型AIチャットボットSaaS「KARAKURI」が、質問・回答パターンの登録・学習を行うためのインターフェース領域で特許を取得

AIテクノロジーの活用で世の中の課題解決をサポートするカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門）は、AIチャットボット「KARAKURI」の管理画面インターフェースに関する特許を取得いたしました。■ 背景AIを活用したチャットボット（対話システム）は、ユーザーの問いかけに的確な回答を返す「正答率」が重要となります。これを実現するためには予め大量の質問・回答パターンを登録する必要があります。また、回答できなかった質問は拾い上げ回答を追加する、解決に至らなかった回答は改善するなど、定期的に継続してトレーニングをし精度をあげていくことが大変重要となります。従来、これらの...

「チャットボットを活用したカスタマーサクセス～顧客の体験価値とは～」

今回は、2018年12月18日に日本オラクル株式会社様で行われた「チャットボットを活用したカスタマーサクセス～顧客の体験価値とは～」というイベントセミナーのパネルディスカッションの様子をお伝えいたします。【EVENT概要】昨今、注目が高まっているCS＝Customer Success（カスタマーサクセス）という考え方。 改めて、カスタマーサクセスとは何か？なぜ重要視されるようになってきたのか？と共に、今回はチャットボットの現状と未来についてディスカッションしました。登壇者は以下の方々です。＜モデラー＞・岡田奈津子さん＜パネラー＞・株式会社メルカリ　CSグループ Kaizen Team マ...

業界初！正答率95%保証のAIチャットボットをリリースしました。

2月20日と少し前ですが、ICCのスタートアップカタパルトにて、新しく「正答率95%保証のAIチャットボット」をリリースしました。ありがたいことですが、多くのお問い合わせをいただいている状況ですので、１件１件対応していければと思います。実はこのサービスは一度方針転換して、これからは「10名以上のカスタマーサポートのチーム向けに、お問い合わせの一次対応の自動化」にフォーカスしていきます。昨年2017年10月24日にβ版を提供開始したのですが、当初は「数多くの企業に、安く（月額9,800円）簡単にAIを使っていただく」というコンセプトで開始、3ヶ月ほど営業をしていたのですが、お客様の数も一桁...