注目のストーリー
カスタマーサポート
祝6期目。カラクリ-FY2022 キックオフ！
こんにちは！カラクリ People & Culture Team です。2021年10月より、カラクリは6期目を迎えることができました。コロナ禍にも関わらず、この1年間で多くのカラクリストがジョインしてくれました。この5年で、カラクリストはなんと約70名に…！！業務委託メンバーも併せると80名を超えました…！事業としても組織としても急成長を果たしている一方で、リモートワーク、オンラインでのコミュニケーションが当たり前になり、ひとりひとりの顔は見えづらくなっていました。組織が急拡大・急成長をしていく上で「オフラインのコミュニケーションも必要なのでは…？」そんな声もちらほら。幸いカラクリスト...
高度AI人材の次なるキャリアは、人気YouTuber！？
最近では、小学生のなりたい職業ランキングでも必ず上位に入ってくるYouTuber!実は、カラクリにも人気YouTuberを目指しているメンバーがいます。その名は、「東大医学部→医師→データサイエンティスト」という経歴をもつカラクリ名物社員の吉田です。吉田といえば、量子コンピューティングの世界大会での優勝や世界的な権威あるAI学会で論文が採択されるなど、その道のスペシャリストといっても過言ではありません。最初「YouTuber」になると宣言されたときは耳を疑ったほど（笑）。吉田の秘めたる想いとは何なのか？本日は、吉田がチャンネルオーナーを務めるカスタマーサポート業界に方々に向けた「CS T...
【イベントレポート】ミクシィと語る Customer Support Tech Meetup 〜データサイエンティスト・吉田が登壇！〜
こんにちは！Corporate and People Groupの堀之内です。先日、株式会社ミクシィ（以下ミクシィ）CREチーム主催の「Customer Support Tech Meetup #1」に、カラクリでR&DチームのTech Leadを務める吉田がゲストスピーカーとして登壇しました。カスタマーサポートの課題を、先進技術で解決！【EVENT概要】「Customer Support Tech Meetup」は、サービスやプロダクトが異なっていても、「カスタマーサポートの現場で同じ課題を抱えているのではないか」という視点から、知見の共有や情報交換を目的とした勉強会です。2020年3...
カラクリがつくる、ちょっとだけ未来のお話 🎬KARAKURI MOVIE
こんにちは！Corporate and People Groupの堀之内です。本日は、ちょっと未来のお話をお届けします。もしも、ECの返品・交換がボタンひとつで完了したら？もしも、気候と購入履歴データから、AIが絶妙なタイミングで商品を提案できたら？もしも、AIがロイヤルカスタマーを察知し、瞬時に最適なオペレーターに割り振りができたら？カスタマーサポートのデジタル革新を進めるAIスタートアップ・カラクリは、「人と人」「人とAI」が最適なコミュニケーションをデザインし、最高の顧客体験を提供できる未来を目指しています。そんなちょっと先の世界観を、MOVIEにしてみました。こんな未来を一緒につ...
【イベントレポート】Japan IT Week＜秋＞～AI・業務自動化展～
今回は、カラクリ単体では初出展となった「第10回 Japan IT Week＜秋＞～AI・業務自動化展～」のイベントレポートをお届けします。出展期間中は、多くのお客様に弊社ブースにお立ち寄りいただき盛況の内に終了することができました。誠にありがとうございました！■BERTを実装した最新ver『KARAKURI chatbot』を初出展！ 業界で唯一、正答率95%保証しているカスタマーサポート特化型AI『KARAKURI chatbot』！なぜそこまで高い正答率を出せるのかイベント期間中も多くのお客様からご質問いただきました。大きな特徴としてはカラクリはAIを自社開発していることが強みにな...
「KARAKURI chatbot」ユーザー会レポート
こんにちは！Corporate and People Groupのホリノウチです。カラクリでは、カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI chatbot」のユーザー企業さまをオフィスにお招きする「ユーザー会 ～カスタマーサポートが生み出す、“最高の顧客体験”～」を定期的に開催しています。四半期に１回のペースで実施しており、ユーザー企業さま同士の交流もかねて毎回とても楽しく、盛り上がっています。今回は、そんなユーザー会の様子や私たちがユーザー会にかける想いについてご紹介いたします。なぜユーザー会を開催するのか？きっかけはカスタマーサクセスチームの“ある気づき”でした。日本のカスタマー...
ユーザーベースグループが運営する「ami」に出演！
8月14日（水）に、起業家と未来の仲間をつなげる「ami」ライブにCEO小田が出演いたしました。1.4兆円・市場規模があるコールセンターの人手不足問題に対して、カラクリができることは何か。AIチャットボットをカスタマーサポートの現場で受け入れてもらうために、「ぬいぐるみ（カラクリ犬）」という“目に見える”施策がどのように役立っているのか。とてもわかりやすい書き起こし記事を作成していただきました。NewsPicksでも、温かいコメントをたくさんいただきましたので、ぜひご覧ください。https://newspicks.com/news/4164726?fbclid=IwAR0KsRo2XD6...
カラクリのAIで実現する“豊かな世の中”とは？CEO小田志門が語る未来への仕掛けづくり
こんにちは！Corporate and People Groupの小金井です！カラクリのミッションである「今までにないカラクリで世の中を豊かに」。抽象度が高い表現なので、どんな世の中だったら豊かといえるのか、人によって捉え方もいろいろあると思います。そこで今回は、カラクリの考える「今までにないカラクリで世の中を豊かに」を実現するとどんな世界になるのか。カラクリの目指す未来について、CEOの小田に語ってもらいました。インタビュアーは、若手社員を代表してCSチームの柏木が担当！CEOの原体験を踏まえたカラクリの経営についても根掘り葉掘り聞き出したので、ぜひご覧ください。「豊かな世の中」を作り...
ICCサミットFUKUOKA 2019での小田のプレゼンテーション動画が公開されました。
「ともに学び、ともに産業を創る。」エクストリーム・カンファレンスの「ICCサミットFUKUOKA 2019」が2019年2月19日〜21日の3日間に渡り開催されました。３日目に、気鋭のスタートアップ企業を一挙紹介する「スタートアップ・ダイジェスト」が開催され、前後半あわせて総勢23社が７分間のプレゼンテーションを行いました。同セッション後半に登壇した、CEO小田のプレゼンテーション『「カラクリ」は“顧客と一緒に育てる”AIチャットボットで日本のカスタマーサポートを効率化する！』の動画が公開されました。昨年の同カンファレンス「スタートアップ・カタパルト」時に本格リリースをしたKARAKUR...
AIスタートアップ5社のCEO/CTOと会えるMeetup Night
2019年2月25日に「AIスタートアップ5社のCEO/CTOと会えるMeetup Night」に弊社CEO小田とCTO中山が登壇しました。イベントはAIスタートアップ5社ということで、それぞれのサービスにAIが使われており、今後楽しみなサービスばかりでした。今回はそのイベントの中から、弊社CEO小田の事業ピッチとCTO中山が参加したパネルディスカッションの内容をご紹介します！▼今回の参加企業はコチラ（イベントページ：https://connpass.com/event/114393/）・株式会社アイデミー・オートメーションラボ株式会社・株式会社ニューロープ・pickupon株式会社・株...
カスタマーサポート特化型AIチャットボットSaaS「KARAKURI」が、質問・回答パターンの登録・学習を行うためのインターフェース領域で特許を取得
AIテクノロジーの活用で世の中の課題解決をサポートするカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門）は、AIチャットボット「KARAKURI」の管理画面インターフェースに関する特許を取得いたしました。■ 背景AIを活用したチャットボット（対話システム）は、ユーザーの問いかけに的確な回答を返す「正答率」が重要となります。これを実現するためには予め大量の質問・回答パターンを登録する必要があります。また、回答できなかった質問は拾い上げ回答を追加する、解決に至らなかった回答は改善するなど、定期的に継続してトレーニングをし精度をあげていくことが大変重要となります。従来、これらの...
「チャットボットを活用したカスタマーサクセス～顧客の体験価値とは～」
今回は、2018年12月18日に日本オラクル株式会社様で行われた「チャットボットを活用したカスタマーサクセス～顧客の体験価値とは～」というイベントセミナーのパネルディスカッションの様子をお伝えいたします。【EVENT概要】昨今、注目が高まっているCS＝Customer Success（カスタマーサクセス）という考え方。 改めて、カスタマーサクセスとは何か？なぜ重要視されるようになってきたのか？と共に、今回はチャットボットの現状と未来についてディスカッションしました。登壇者は以下の方々です。＜モデラー＞・岡田奈津子さん＜パネラー＞・株式会社メルカリ CSグループ Kaizen Team マ...
業界初！正答率95%保証のAIチャットボットをリリースしました。
2月20日と少し前ですが、ICCのスタートアップカタパルトにて、新しく「正答率95%保証のAIチャットボット」をリリースしました。ありがたいことですが、多くのお問い合わせをいただいている状況ですので、１件１件対応していければと思います。実はこのサービスは一度方針転換して、これからは「10名以上のカスタマーサポートのチーム向けに、お問い合わせの一次対応の自動化」にフォーカスしていきます。昨年2017年10月24日にβ版を提供開始したのですが、当初は「数多くの企業に、安く（月額9,800円）簡単にAIを使っていただく」というコンセプトで開始、3ヶ月ほど営業をしていたのですが、お客様の数も一桁...
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