問い合わせ対応の未来を変える 〜CSチームが挑んだChatbot改善とその裏側〜
私たちイルシルは、AI搭載のスライド自動生成サービス「イルシル」を開発・運営しています。2025年1月時点でユーザー数は12万人を突破、前年比1,100%以上を達成するなど、事業は急成長しています。そんなイルシルでは、ユーザーサポートの品質向上と工数削減を両立するために、CS(カスタマーサポート)チームがChatbotやFAQの整備にも取り組んできました。この記事では、Chatbotの改善がどのように現場を変えたのか、その裏でどんな工夫や努力があったのか、そして今後どんな進化を目指しているのかをご紹介します!なぜChatbotの改善が必要だったのか2024年6月ごろ、イルシルではChat...