JUNKO．Y　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年4月入行。営業店では個人のお客さまに向けてコンサルティング業務を行う。2010年からは、本部の様々な部署にて新人LC（ライフコンサルタント）の育成支援を主に担う。そして2022年より八千代支店長としてコンサルティング業務やマネジメントを行っている。

八千代台駅前の商業施設にある八千代支店で、2022年から支店長を務めるJUNKO.Y。支店長就任までは、11年半ほど営業担当者の育成や支援にあたってきました。金融業界の変化をリアルタイムで経験してきた彼女は、自身の営業経験と支援・育成の経験を元に、これからの時代の地方銀行のありかたを模索しています。

不安を抱えながらの店舗への復帰

▲少子高齢化が進行する時代の要請に、応えられる地方銀行のありかたを模索する

ー まずは、簡単に自己紹介をお願いできますか？ 

2022年4月から、八千代支店の支店長として店舗のマネジメントを行いながら、個人のお客さまへご提案をしたり、ご相談に応じたりしております。2010年10月に営業統括部（当時）に異動になって以来、11年半も店舗業務から離れていましたので、支店長という役職が果たして私に務まるのか、自分の知識はアップデートされているのだろうかと不安は大いにありました。

しかも八千代支店そのものが、着任から3か月後となる2022年7月に、それまでの駅西口近くの場所から、駅東口にある商業施設「ユアエルム八千代台」の2階に移転することになっていました。さらにいえば移転前年の2021年11月には、駅東口からバスで15分ほどの花見川団地にあった花見川支店が移転し、八千代支店に統合されています。

私の異動と時をほぼ同じくして支店の統合、移転が進行する状況でしたので、私自身の不安に向き合う余裕もないまま、がむしゃらに日々の業務をこなしていくうちに、少しずつ同僚やお客さまとの関係性が深まってきたように思います。今は良いタイミングで支店長にしていただいたなと、強く感じています。

業界再編や世界的な危機を超えて、見つけたやりがい

▲「八千代支店は気軽に立ち寄ってくださる方も多く、お客さまとの距離の近さを感じます」

ー 学生時代について教えていただけますか？

私は千葉県市川市で生まれ、大学では法学部で法律を学びました。身内に金融関係の人もいなかったので、銀行業務のイメージは窓口での接客くらいしかなかったのですが、対面でお客さまと話ができることに惹かれるところはありました。

大学では教職課程も取り、教育実習にも行きました。教員を目指していたわけではありませんが、コミュニケーションを主眼とした仕事に就きたいという希望はあり、教育関係と金融関係を主な志望職種としました。のちにLC（ライフコンサルタント）の育成支援や研修を担当するようになり、研修講師も務めることになるのですが、教職課程での経験が役に立った場面もたくさんあります。学生時代の経験がどのタイミングで活きてくるかは本当にわからないので、無駄になることは何もないものだなと実感します。

ー ちば興銀に入行された理由を教えていただけますか？

ちば興銀への就職を決めたのは、自宅の近くに支店があり、馴染みがあったことが大きかったように思います。近隣にはメガバンクや都市銀行の支店、千葉銀行や京葉銀行もあったのですが、入行してからちば興銀で良かったと思うことが多くありました。その理由はお客さまとの近さからくるコミュニケーションの深さや、本部と支店との関係の近さによる意思決定の速さなど、お客さまのために実現したいことを実現させやすい環境が整っていることにあります。

ー 入行時のことについて教えていただけますか？

私は2004年4月に入行して、津田沼支店に配属されました。窓口業務を行いながら、預金や為替、出納といった後方支援にも従事しました。ATMで預け入れや引き出しをしていた向こう側では、こんなにも複雑なプロセスがあったのかと驚きました。津田沼支店にいた4年半は、90年代に始まった地方銀行のシステム共同化にちば興銀が参画した時期でもあり、各種の伝票なども一変していました。大変でしたが、いわゆるバックヤード業務の切り替わりを一から体験できたのは私にとって貴重な経験であったと思います。

入行2年目からは個人営業や相談業務も兼務するようになりました。今は顧客情報もシステム上で共有されていますが、当時は現状ほど整備されていなかったので、前任者から引き継いだお客さまの情報に、手書きで家族構成や趣味といった情報を書き込んでいって、関係の再構築を図っていきました。

投資信託をご提案して、申し込んでくださった最初のお客さまのことは今でもはっきり覚えています。50代前半の女性で、定期預金を作りたいというご相談だったのですが、投資信託の定期運用のお話をしたところ、良いお話だからと他行から預け替えて契約してくださったんです。ご提案したものを納得してくださって、新規に契約していただけたことは、私にとってはとても理想的な形に思えたのでとても嬉しく、達成感がありました。年数を重ねていくうちに窓口業務よりも個人営業に携わるようになり、お客さまのご事情に寄り添ったご提案ができたときの喜びを、感じる場面も多くなっていきました。

2008年10月に船橋支店に異動になりました。前任者の産前・産後休暇の取得や退職が重なったため、しばらくは窓口業務を担当しました。当時の津田沼支店はワンフロアの支店で、働いている人全員の顔が見えるような規模だったので、自分自身の貢献がすぐに支店全体の収益に繋がる実感が持てたのですが、船橋支店は3フロアの大店舗で、なかなかそういった実感は持ちにくい環境でした。9月にリーマン・ショックが起こった直後で、投資信託などの商品を売りやすい状況ではありませんでしたし、津田沼支店で築いたお客さまとの関係性もリセットされてしまったので、これまでの仕事はあまり評価されてないのかなと落ち込む気持ちもありました。

ただ、船橋支店でも良い先輩に恵まれて、私のできることをしっかりやろうと頭を切り替えることができました。窓口にお越しになったお客さまを営業の先輩に繋いだり、渉外の先輩に同行したりして、詳しい説明をさせてもらったり、私個人も窓口が終わった夕方に外回りに行ったりしているうちに、少しずつ船橋支店のお客さまとの関係性も構築されていきました。大きな店舗での自分なりの貢献の形が見えてきたことで、強いやりがいを感じることができました。

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