▍ポジション カスタマーサクセス ▍募集背景 当社が提供する店舗情報一括管理サービス「カンリー」は、リリースから約4年で業界シェアトップクラスを誇るなど急拡大を続けています。店舗ビジネスを展開されているクライアントに対し、集客や業務効率化といった経営課題を解決する高い価値を提供しています。 私たちは、単なるサポートにとどまらず、経営パートナーとしてクライアントの成長に貢献する強固な組織体制を目指しています。ルールにとらわれずスピーディーな変化を楽しみながら、クライアントファーストで主体的に行動できる仲間を募集します。 ▍仕事内容 「カンリー」を導入した飲食店、ドラッグストア、カラオケ店、美容院などの大手企業を中心に、オペレーションを設計し、実行までの管理やMEO対策、店舗の口コミ管理など店舗経営における事業効率と集客の課題を解決していくカスタマーサクセスのポジションです。 オンボーディング業務を細分化して担当を切り分けるのではなく、顧客担当性をとっているため、顧客のビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計・アップセルの営業提案まで一連のスキルを養うことができます。 ・オンボーディング サポート ・運用促進の提案 ・毎月の定例会議 ・アップセルの営業提案 ▍必須（MUST） ・ソリューション営業経験1年以上（エンタープライズ向けだと尚良） ・社内外の複数のステークホルダーと連携し、案件進行 ・プロジェクトマネジメントを行った経験（これに近しい経験） ▍歓迎（WANT） ・SaaS経験（セールス or CS） ・ベンチャー企業での勤務経験 ・Googleマイビジネス、その他SNS運用のコンサルティング経験 ▍メンバー構成 カスタマーサクセス部 部長：1名 マネージャー：2名 メンバー（正社員）：20名 ▍使用ツール 【全社共通】 PC：全社員にMacを貸与しています Slack：主に社内のコミュニケーションツールとして使用します Google Workspace：社内外のやりとり、資料作成などに使用します （Gmail、ドキュメント、スプレッドシート、スライドなど） ※この他、部署や職種ごとに使用しているツールもあります