仕事内容 SaaSプロダクト「カンリー店舗集客」を導入した大手企業を中心に、お客様の経営パートナーとして成果創出を支援する役割 をお任せします。 飲食店、ドラッグストア、カラオケ店、美容院など、多様な業界の大手企業が顧客。 店舗の集客・運営効率化の課題を、MEO対策・口コミ管理・オペレーション設計を通じて解決していくポジションです。 カンリーのCSの特徴は、単に導入支援やサポートにとどまらないこと。 顧客担当制をとっており、一人のCSが「分析・課題抽出・提案・業務設計・アップセル提案」まで一気通貫で担います。 そのため、プロジェクトマネジメント・マーケティング・コンサルティング・セールスといった幅広いスキルを実践の中で磨けます。 ＜具体的な業務内容＞ ・オンボーディング キックオフや機能説明を通じて、導入初期の成功体験を設計。プロジェクトマネジメントの観点から、成果から逆算した進行を担います。 ・顧客との定例会議 活用状況の分析、ネクストアクションの提案を通じて、コンサルティング力・マーケティング知見を磨きます。 ・リニューアルマネジメント 契約更新に伴い、お客様にとっての価値を定義し直し、継続利用につなげます。 ・アップセル 既存サービスにとどまらず、SEOや広告などマーケティング全般の課題を解決する提案に挑戦。新たなソリューションを考案する可能性もあります。 ＜カンリーならではのCSの面白さ＞ ・幅広い業界に関われる 全国に展開する大手チェーン企業と直接向き合い、業界ごとの経営課題に触れることができます。 ※弊社のエンタープライズにおける取引顧客例※ イオングループ/学研グループ/すかいらーくグループ/アイングループ/トヨタグループなど ・分業ではなく一気通貫の担当制 顧客のビジネス構造を深く理解し、課題解決からアップセル提案までを自身の裁量でリード。CSでありながら事業開発に近い経験が積めます。 ・事業開発のチャンスに携われる 顧客課題を深掘りする中で、SEOや広告など既存領域を越えた相談が生まれることも。必要があれば新サービスを企画・提案するチャレンジができます。 ＜募集背景＞ 「カンリー店舗集客」はリリースからわずか4年で11万店舗の導入、いまも急成長を続けています。飲食店・ドラッグストア・カラオケ・美容院など、幅広い業界の大手企業に導入が進み、 “店舗DXのスタンダード” としてのポジションを確立しつつあります。 私たちが目指すのは、日本国内にとどまらず まず3年後に目指すのは「アジアのインフラの店舗DXプラットフォーム」 になること。 導入顧客は増え続けており、その期待に応えるためには、単なるサポートを超え、クライアントの経営に深く入り込む 「攻めのCS組織」 を強化する必要があります。 カンリーのカスタマーサクセスは、単に課題を解決するだけでなく、 ・クライアントのビジネスを構造から理解し、企画提案を行う ・データを分析して成果に直結する改善策を導き出す ・さらには、新しいサービス開発や事業改善につながるアイデアを生み出す といった領域にまで踏み込めるのが大きな特徴です。 急速に変化する市場の中で、ルールや前例に縛られることなく、クライアントファーストで主体的に動き続ける。そのスピード感と挑戦を楽しめる方と一緒に、世界に通用するプロダクトの未来を創っていきたいと考えています。 必須スキル ①、②のいずれかのご経験をお持ちの方 ①BtoB領域での無形ソリューション営業経験（目安：2年以上） ②学生時代にベンチャー企業でのインターン経験 歓迎スキル SaaS経験（セールス or CS） ベンチャー企業での勤務経験 Googleマイビジネス、その他SNS運用のコンサルティング経験 メンバー構成 カスタマーサクセス部 部長：1名 マネージャー：2名 メンバー（正社員）：20名