テレフォニーサービスの未来を支える！カスタマーサポートメンバー募集

テレフォニーソリューションのカスタマーサポートやアクティベーション業務のチームメンバーを募集します！ テレフォニーソリューションの製品についてはこちら（https://www.comsq.com/service/） ＜具体的なお仕事＞ ※以下のどちらかのポジションへ配属となります。 ◆カスタマーサポート 「VoiceX」と「CallTracker」をご利用いただいているお客様からの様々なお問い合わせに対応しています。 電話、メールで、1日平均15件程度寄せられる「設定方法」「操作方法」「トラブルの解決」といったお問い合わせに対し、迅速かつ丁寧な対応を心がけています。 お客様からのフィードバックを基に、操作マニュアルの改善やFAQの作成、動作検証なども行い、サービスの品質向上に貢献しています。 ◆アクティベーション お客様が「VoiceX」をスムーズに使い始められるよう、導入前のヒアリングを重視し、お客様の事業形態や利用シーンに合わせて最適な設定をご提案します。 その内容を元にVoiceXの設定、IP電話機の設定、アカウント設定などを行います。 また、電話機をお客様先へ発送する業務も担当しています。 ＜募集ポジションの魅力＞ ・弊社のクラウドPBXのサービスはリリースしてからまもないこともあり、サービスの立ち上がり時期からのサポート経験やアクティベートの経験が積めます。 ・お客様の意見を率直に聞くことができる立場なので、開発チームや営業チームへフィードバックすることもしばしば。サービスを考えるチームへフィードバックするので、サービス自体の展開や運営に貢献していることを実感できます。 ・顧客の問題解決の窓口ポジションなので、直接感謝の言葉を聞くことも◎ ＜チーム環境＞ 統括責任者：1人/カスタマーサポート：2人/アクティベート：2人　計5人体制 わからないことはすぐに聞くことがき、困ったことは相談しやすい環境のチーム。 また、チームとしてもっとこういう風に運用したほうがいい！などの意見も気軽に提案できる雰囲気です。 ＜必須経験＞ ・顧客向けシステムの初期設定、運用サポート経験 ・クラウドサービスのサポート経験者 ★経験1年上の方を募集しています！ ＜必須スキル＞ ・Googleスプレッドシート、ドキュメント、スライドを用いた情報共有 ・ネットワーク基礎用語やAPI関連の基礎知識 　（TCP/IP、HTTPなどの用語やAPIの基礎的な理解でOK） ・他部門や開発者との円滑なコミュニケーションが取れる ・初めて製品を使用する方や製品について困っている方への説明ができる ・電子機器の操作に抵抗がない（電話機やスマホの設定や操作説明をしていただきます） ＜歓迎スキル＞ ・エクセルやスプレッドシートの各種関数や装飾機能の理解 ・IP電話サービスのサポート経験やチーム運用経験 ・Google Analyticsを用いたアクセス解析、レポート作成 ・リスティング広告、ディスプレイ広告の運用経験 ＜人物＞ ・チームで協力して仕事を進めることを楽しめる人 ・周囲の人と積極的にコミュニケーションを図り、円滑な関係を築ける人 ・お客様との電話での会話が苦ではない人 ・自ら調べ、情報をまとめて管理・把握することを苦と思わない人 ・問題や課題、ユーザが疑問に思う点を自分からキャッチアップできる人 ・日頃から様々なサービスに触れ、疑問や解決すべき点を考えられる人 ◆勤務地 〒104-0061 東京都中央区銀座一丁目3番1号 銀座富士屋ビル3F,4F ◆勤務時間 9：00～18：00 ----- 少しでもご興味お持ちいただきましたら、ぜひ一度カジュアルなWEB面談に参加しませんか？ お気軽にメッセージをいただけますと嬉しく思います！ ----