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自由なアイデアで豊かな消費体験を1000万人に届けたい、顧客志向のCS募集

SaaS|カスタマーサクセス
Mid-career

on 2022-12-22

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自由なアイデアで豊かな消費体験を1000万人に届けたい、顧客志向のCS募集

Mid-career
Expanding business abroad

奥田 栄司

現代のマーケティングチームに求められるものは複雑化の一途をたどり、オフライン・オンライン問わず、あらゆる領域の施策を網羅しなければならない一方で、人材は慢性的に不足しています。 マーケティングDX事業部では、テクノロジーの力でマーケティング業務をよりシンプルで身近なものとし、 企業の製品に対する『こだわり』『想い』を正しくお客様に届けられるようなサービスを提供していきます。

Shota Shirota

法人向けマーケティングツールベンダーのマーケティングをしております。 担当しているプロダクトはLINEマーケティングツールの"LIBERO"です。 職歴としては、1年半インサイドセールスを担当し、その後マーケティング部署に異動し、今にいたります。 インサイドセールス時代の初めの1年間は、インバウンドリードはほとんどなく、イベント施策のマーケから供給されるリードとリストから作成するアウトバウンドを半々くらいでアプローチしていました。 その後、組織の人数が増えたタイミングで、5名チームのリーダーとして動いていました。 マーケティング部署に異動してからはマーケティングを担当しております。 主に、リード獲得から商談獲得までのマーケティングキャンペーン全般、セールスやカスタマーサクセスとの横串施策、チームメンバー2名のマネジメントをしています。 BtoBマーケティングのオンライン・オフラインのプロモーションは一通り経験をしたので、施策のノウハウだけでなく、マーケティング戦略や部署間の連携、マネジメントなど、色々お話しできればと思っています。

有田 咲紀

株式会社ギブリー Conversation Tech部門 デジタルマーケティング事業部 カスタマーサクセスチームの有田です! 18卒でGiveryに入社いたしました! 現在は、カスタマーサクセスチームで カスタマーサポート、Tech Touch領域、既存顧客管理をしています^^ 最近は、新卒 / 中途採用にも関わっています! 何卒、宜しくお願いいたします!!

佐藤 龍一

東証上場のIT広告代理店にてエンタープライズ向けのマーケティング支援を経験した後、営業・プランニング部で部長職を歴任。Giveryに2018年8月に入社。Web接客ツール「SYNALIO(シナリオ)」のエンタープライズ部門を立ち上げる。その後、LINEマーケティングツール「LIBERO(リベロ)」の事業立ち上げを行い、セールス組織を管掌。現在はMarketing DX部門のボードメンバーとして、部門統括のセールス責任者に従事。

Givery,Inc.'s members

奥田 栄司

取締役 / 部門長

Shota Shirota

Marketing DX 部門 マーケティングプラットフォーム事業部

有田 咲紀

一般社員

佐藤 龍一

現代のマーケティングチームに求められるものは複雑化の一途をたどり、オフライン・オンライン問わず、あらゆる領域の施策を網羅しなければならない一方で、人材は慢性的に不足しています。 マーケティングDX事業部では、テクノロジーの力でマーケティング業務をよりシンプルで身近なものとし、 企業の製品に対する『こだわり』『想い』を正しくお客様に届けられるようなサービスを提供していきます。

What we do

【データの力で、あらゆる事業が「大きく伸びる」未来へ。】 ギブリーのMarketing DX部門では「Drive Our Marketing」というビジョンを掲げ、デジタルコマース領域を中心に、多様な顧客接点でマーケティングの課題を解決するプロダクトを展開しています。 ギブリーの売上・利益規模は、毎年、過去最高業績を継続。「5年間で時価総額1000億円企業を目指す」という経営方針を固め、5年後の東証またはNASDAQへの上場を見据えながら、売上高前期比150%成長の継続を実現するべく、事業を推進できるメンバーを探しています。 ◎主なサービス <Web接客ツール「SYNALIO」(https://synal.io/)> 顧客の各種行動やチャットを活用した会話データからサイト訪問者のニーズを可視化することで、Web上でもユーザーごとに最適な「接客」を実現します。 <LINEマーケティングツール「LIBERO」 (https://libero-app.com/) > LINEセールス・テクノロジーパートナーとしての豊富な知見による「正攻法」的ノウハウを、誰でも手軽に実現します。インサイトの可視化や1to1接客、顧客管理などさまざまな機能・サービスを展開。 <ビデオ接客ツール「VIRTUAL STORE」(https://virtualstore.jp/)> 「スケジュール予約」「ビデオ接客」「決済」をオンライン上で完結。 お客さまには簡単・気軽に”オフラインの接客と同じ"安心とワクワクを提供します。 <Web接客自動化ツール「SYNALIO EC」(https://synal.io/lp/ec/)> 誰でもかんたんに使いこなせる、EC・通販・DtoC事業者向けのWeb接客自動化ツールです。 ECカートシステムと連携し、顧客・購入・商品データの収集や分析、セグメント(F1・F2・ロイヤルなど)毎への施策展開を自動化します。

What we do

【データの力で、あらゆる事業が「大きく伸びる」未来へ。】 ギブリーのMarketing DX部門では「Drive Our Marketing」というビジョンを掲げ、デジタルコマース領域を中心に、多様な顧客接点でマーケティングの課題を解決するプロダクトを展開しています。 ギブリーの売上・利益規模は、毎年、過去最高業績を継続。「5年間で時価総額1000億円企業を目指す」という経営方針を固め、5年後の東証またはNASDAQへの上場を見据えながら、売上高前期比150%成長の継続を実現するべく、事業を推進できるメンバーを探しています。 ◎主なサービス <Web接客ツール「SYNALIO」(https://synal.io/)> 顧客の各種行動やチャットを活用した会話データからサイト訪問者のニーズを可視化することで、Web上でもユーザーごとに最適な「接客」を実現します。 <LINEマーケティングツール「LIBERO」 (https://libero-app.com/) > LINEセールス・テクノロジーパートナーとしての豊富な知見による「正攻法」的ノウハウを、誰でも手軽に実現します。インサイトの可視化や1to1接客、顧客管理などさまざまな機能・サービスを展開。 <ビデオ接客ツール「VIRTUAL STORE」(https://virtualstore.jp/)> 「スケジュール予約」「ビデオ接客」「決済」をオンライン上で完結。 お客さまには簡単・気軽に”オフラインの接客と同じ"安心とワクワクを提供します。 <Web接客自動化ツール「SYNALIO EC」(https://synal.io/lp/ec/)> 誰でもかんたんに使いこなせる、EC・通販・DtoC事業者向けのWeb接客自動化ツールです。 ECカートシステムと連携し、顧客・購入・商品データの収集や分析、セグメント(F1・F2・ロイヤルなど)毎への施策展開を自動化します。

Why we do

【「データ利活用」をあらゆる組織とともに。】 私たちの思いは非常にシンプルです。 ただ「お客様の事業を“一緒に”大きくしたい。」 その思いを「Drive Our Marketing」という理念に込めました。 Webサイト、SNS、リモート接客、一つ一つでは限定的な成果しか生まれません。 「どうしたらお客様の事業が伸びるような大きな成果が生まれるだろう?」 たどり着いた答えは「データの利活用」でした。 私たちは、「データドリブンマーケティング」が事業成長の力になると信じています。 テクノロジーの力で、データをシンプルに加工し、見える化ではなく、正しくアクションできる形へ。 また、データから最大限のパワーを引き出すには、データを扱う「ひと」の介在も欠かせません。 大きな事業成長につながる「データ利活用」のノウハウ・人材・データ基盤の構築を支援することで、 あらゆるアイデアが社会に認められ、自己実現の喜びに溢れた社会の実現を目指していきます。

How we do

■コミュニケーション ・月初めの月曜日には全社横断でのZoom定例を実施。  事業部を横断したチームでのワークもあり、事業部の垣根を超えたコミュニケーションがあります ・半年に1度全社総会を実施。新制度や各事業部の方針発表に加え、  MVPの表彰や、全社員をねぎらう懇親会も実施しております ・経営陣・事業部長との距離が近く、学べる環境があります ・ユーモアのある気さくな社員が多く、入社後すぐに打ち解けられる雰囲気です   ■年4回の昇給・昇格 以前は年2回であった昇給・昇格制度を今年から年4回に変更。 マネージャーとの定期1on1を実施し、昇格・昇給機会を3ヶ月ごととすることで、会社としてメンバーの成長を支援していきます。そのため年次関係なくキャリアアップすることが可能です! ■Giveコイン制度 ギブリーではピアボーナス制度である「Giveコイン制度」を導入しています。 ピアボーナスは、 「peer(仲間)」と「bonus(報酬)」が合わさった言葉で、従業員同士がお互いで報酬を贈り合うことができる仕組みのことをいい、月給にも反映されます。 営業から開発まで、若手からスペシャリストまで、多様的なメンバーが働くからこそ、仲間との繋がりや「ありがとう」を大切にしています。 ■リモート・出社問わず働きやすい環境 お客様との打ち合わせ、チームメンバーとの会議やコミュニケーションをオンライン・オフラインの障壁なく実現するため、Google WorkspaceやZoomはもちろん、バーチャルオフィスの「ovice」やオンラインホワイトボードツール「Miro」などを積極的に導入。TPOや生産性を考えながら、ご自身に最適な環境を選択できる、ハイブリッドなワークスタイルを実現する環境を整えています。

As a new team member

自社SaaSプロダクト(SYNALIO、LIBERO)のカスタマーサクセス担当として、 新規・既存顧客へのオンボーディング、サクセスを通じて、 顧客の事業・サービス成長への支援・貢献を担っていただきます。 <具体的には・・・> ※すべての業務を担当していただくわけではなく、メンバーで分担して業務を行います。 ◎オンボーディング ・自社プロダクトや他社ツールを用いたデータ分析、レポート作成 ・既存顧客への追加施策の検討、提案(アップセルやクロスセル含む) ・お客様との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築 ・自社プロダクトへのフィードバック ◎アップセル・クロスセル ・既存顧客への追加施策の検討、提案(アップセルやクロスセル含む) ◎カスタマーサポート業務 ・お問い合わせに対する対応 ・FAQの整備 ■この仕事の魅力  ・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく   業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、SYNALIO・LIBEROのカスタマー   サクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリン   グ~課題抽出~施策提案~実行~効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付き   ます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。 ・自社プロダクトの成長に寄与できる   「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろ   ん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与すること   ができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開け   る可能性があります。 ■応募資格 ・以下いずれかの経験(キャリアチェンジ大歓迎!)   - カスタマーサクセス経験   - カスタマーサポート経験   - 無形商材営業、コンサルティングの経験    ※無形商材:SaaS、デジタルマーケティング関連商材だと尚可   - ECサイト運用の経験   - 広告、SNS運用の経験 ・Googleスプレットシートでのデータ集計やスライドでの資料の作成経験   ※Excel、Powerpointでも可 ■優遇されるスキル・資格 ・仮説立案~実行~振り返り~改善のPDCAサイクルを回した経験   ※顧客への提案、自社の業務改善など問わず ・マネジメント経験(少人数グループでのリーダーでも可) ・店舗接客、コールセンターなど、お客様のニーズを汲み取り行動された経験 ・Web会議、メール、チャットなどのオンラインコミュニケーションの経験 ■求める人物像 ・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方 ・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方 ・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方   ※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可 ・人とコミュニケーションをとるのが好きな方 ・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方 【この募集に興味をお持ちいただいた方へ】 少しでも興味を持った方、事業に共感いただけた方、まずは気軽にお話ししましょう。 エントリーをお待ちしております! ____________________ << この事業部で働く社員のインタビューはこちら >>            ↓↓↓ ▼「創り上げる過程を体感したい」大手企業からベンチャー転職を決めた彼の1年間(中途:インサイドセールス)  https://www.wantedly.com/companies/givery/post_articles/454236 ▼「なんとしても食らいついていく」36歳で挑戦する事業立上げの面白さ(中途:コンサルタント)  https://www.wantedly.com/companies/givery/post_articles/458458

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