飲食店の課題にダイレクトに向き合う、カスタマーサクセスメンバー募集します！

#仕事内容 ジョインしていただいた方には、「カスタマーサクセス・サポート」のお仕事をお任せしたいと考えています。 ◇募集背景◇ 弊社では、大手企業とコンソーシアムを組成し、飲食業界や他のサービス産業において、いままでにない経営支援のプラットフォーム構築を手掛けています。 コンソーシアムの他、大手企業とのアライアンスも複数決まり、新たな成長ステージへ進むことが確実視できる状況にあり顧客数が順調に増加しています。　 カスタマーサポートは顧客満足向上において最も中核となる業務であり、更に顧客満足度を向上させるため、体制を強化する必要があります。　ホスピタリティのあるメンバーにジョインしてもらい、カスタマーサポート業務を進化させ、顧客の成功を積極的にサポートしていきたいと考えています。 【カスタマーサクセス・サポートってどんなことするの？】 今回、最も基軸となる成長事業である、ファイナンシャル事業の『Cross Point』サービス（飲食特化型の財務ソリューションサービス）の導入後のクライアントサポート業務を担当して頂きます。お客さまとの重要な接点であり、お客さまの体験価値を大きく左右するため、サービス提供における最も重要なコア業務という位置づけになります。　 カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の最適化を日々、関係各位との連携によって実現していきます。 - 初回面談の対応 契約締結後、サービスの説明やヒアリング項目の確認をしていただきます。　お客さまとの最初の接点で、第一印象がとても大切になるので、丁寧さと気持ちのいい対応が重要になります。 - 日々の課題解決、問い合わせ対応 顧客に寄り添った応対をしていただきます。 顧客の課題解決、日々のお困りごとに対応します。　顧客の体験価値を向上するため、サービス提供における最も重要な業務です、感謝の声も多くいただき、とてもやりがいがあります。 カスタマーサポートで回答ができない問い合わせは、社内のマーケティング担当や税理士など、各種専門家に適切な方に回答いただくよう依頼します。 担当いただく顧客は約200社。1日の問い合わせ件数は20件程度です。 主に業務用LINEを通して対応いただきます。 - 関係者とのコミュニケーション 税理士、営業担当、マーケティング、ファイナンシャル事業の専門家・スタッフなど業務上の関係者と協力して業務を推進いただきます。　これを通じて、マーケティングや財務に関する幅広い知識・スキルを習得できます。 また、やる気次第で裁量によって仕事をすることができるので、手をあげれば成長機会のあるビッグプロジェクトを任されることもあります！ ◆入社後の仕事の進み方◆ 　■オンボーディング期間①（入社約1ヶ月目まで） 　・ビジョン・ミッション・バリューの理解を深めるための研修 　・主要サービスの理解を深めるためのOJT研修 　・ホスピタリティマインドについての理解・実行 　・カスタマーサポート業務の理解 　■オンボーディング期間②（入社約１～3ヶ月目まで） 　・OJTによるカスタマーサポート業務の習得 　・さまざまな顧客の課題についての理解促進、必要な業界知識習得 　・基礎的な専門知識（ファイナンス、マーケティング）の習得 　■オンボーディング期間終了後 　・担当顧客に対するカスタマーサポート実務 　・サービスチーム・営業チームと連携し、顧客満足度の向上施策の実行 ◆仕事/ポジションの魅力◆ ・顧客の日常的に発生する課題に向き合う業務であり、課題解決力が身に付きます。 ・社内の専門家とのコミュニケーションを通じて専門知識が身に付きます。 ・カスタマーサクセスへのキャリアップができます。 ・顧客の抱える課題解決に直接的に関わることができ、役に立つ喜びを感じることができる。 ・最も顧客が喜ぶ瞬間の一つである開業の瞬間に直接的に立ち会うことができる。 ◆会社の魅力◆ ・仕事の領域は決まっていないので、あなた次第でさまざまなことに挑戦できる ・業界屈指のプロフェッショナルや大手企業とも協業できる ・会計や投資、経営に精通している社長直下の環境で、豊富な経験やスキルを得られる ・誰もが知る大手IT企業で実績を残した優秀なメンバーと働ける #必須条件 ・当社のビジョン・ミッション・バリューに共感していただける方 ・熱量・素直さがあり、成長意欲の高い方 ・ホスピタリティマインドのある方 #歓迎条件 - コールセンターで成果を出した経験がある方 - サポート業務に従事している方 あなたもリディッシュにジョインして、一緒に飲食業界に革命を起こしていきませんか？少しでも条件に当てはまったら、お気軽にエントリーしてくださいね。ご応募お待ちしております！