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「出前館2024振り返り」を見てみた話
この記事は2024年12月27日にnoteに掲載した内容を転載しております。出前館note編集部です。クリスマスも終わったし、2024年も終わるなぁ…としみじみしている方も多いと思います。私もその1人です。さて、12月23日から「出前館2024振り返り」がご覧いただけるのをご存知でしょうか？ユーザーのみなさんと出前館との2024年の思い出を振り返るこのレポート。色々と思い出しながら、私も振り返ってみようかなと思います。（ちなみに、レポートは出前館アプリからご覧いただけます！）表紙まず、ページが可愛いですね。数字や食べ物の部分を触るとぽよぽよ動いてちょっと癒されます。このシーンだけで5秒は...
業界No.1の配達品質へ。「信頼」を築くドライバーマネジメント部の挑戦
この記事は2024年12月25日にnoteに掲載した内容を転載しております。「配達品質」という観点から、出前館のサービス価値を支えるドライバーマネジメント部。業界No.1の配達品質を目指し、日々挑戦を続けています。今回は、ドライバーマネジメント部に所属する松田さんにインタビュー。4年にわたり配達員領域を担当してきた経験から、松田さんが考える「高い配達品質」の定義や、その実現に向けた課題、これからの展望についてお話を伺いました。松田 悠介CX本部 ドライバーマネジメント部 ドライバー品質企画グループ マネージャー2021年に出前館に入社し、シェアリングデリバリー事業の基盤整備や配達員管理業...
過激にレガシーを刷新する3つの方法とその実践例
この記事は2024年12月3日にエンジニアブログに掲載した内容を転載しております。こんにちは。日本最大級のフードデリバリーサービスDemaecan(出前館、以下出前館)のプロダクトを担当しているキム・ヨンジェと申します。 いつの間にかプロダクトを刷新してから2年半となりつつあります。今回の記事は、レガシーを解消しながらサービスを革新していく出前館の旅の記録を残すという意味で書きました。レガシーの定義は様々です。単純に古いコードを意味する場合もあれば、新しいサービスの実装に制約となる既存の構造を指す場合もあります。 しかし、辞書に載っている「遺産」というポジティブな意味のように、レガシーは...
出前館がFlutterKaigi 2024に参加した話
この記事は2024年12月5日にnoteに掲載した内容を転載しております。出前館note編集部です。オープン社内報２回目は、出前館が11月に参加した「FlutterKaigi 2024」についてご紹介します！目次FlutterKaigiって？出前館サービスにもFlutterが使われています赤一色な出前館ブースセッション参加最後にFlutterKaigiって？https://2024.flutterkaigi.jp/2024年11月21〜22日に有明セントラルタワーホール&カンファレンスで開催されたFlutterKaigi 2024。「Flutterってなんぞや？」と思う方も多いかと思いま...
加盟店と共に歩み、市場を切り拓く。エンタープライズセールスの魅力とは
この記事は2024年11月29日にnoteに掲載した内容を転載しております。大手飲食チェーンなどのコンサルティングを手がけるエンタープライズコンサルティング部。部長の横川さんは、大手印刷会社での16年にわたる法人営業やEC事業会社での経験を経て、新たな挑戦のフィールドとして出前館を選択しました。データを駆使して加盟店のエンゲージメント向上を目指す同部署の取り組みと、組織と個人の成長を見据える横川さんの想いに迫りました。横川 祐輔加盟店コンサルティング本部 エンタープライズコンサルティング部 部長 新卒で大手印刷会社に入社し、16年間にわたり法人営業に従事。その後、EC事業会社でビジネス全...
出前館と吉野家とパナソニックHDが自動配送ロボットのデリバリー実証をした話
この記事は2024年11月26日にnoteに掲載した内容を転載しております。人事担当者からnoteを始めるという話を聞いて、密かに企んでいたオープン社内報をちゃっかりスタートさせてしまいました。出前館の取り組みや社内の様子など、色々な情報を発信していきます！記念すべきオープン社内報の第1回は、先日実施した出前館の次世代配送のお話をご紹介します🤖目次デリバリーロボット配送の実証を実施しました！実証の流れメディア向け説明会最後にデリバリーロボット配送の実証を実施しました！既にニュースなどでご覧になった方もいらっしゃるかもしれませんが、2024年11月15日（金）〜21日（木）まで、Fujis...
出前館をデータで変革。グロースアナリティクス部の描く未来
この記事は2024年11月13日にnoteに掲載した内容を転載しております。データの力で出前館の成長を牽引するグロースアナリティクス部。全社をデータドリブンに変革し、事業課題の解決と成長を実現すべく、日々の分析に取り組んでいます。今回は、グロース戦略本部 本部長の二宮さんとグロースアナリティクス部 部長の白井さんにインタビューしました。グロースアナリティクス部が手掛ける分析がどのようにビジネスの成長に繋がっているのか、そして「スピード感」と「執念」を持って挑む日々のやりがいとは。インタビューを通して二宮さんからは本部全体の戦略的視点で、白井さんからは現場のアナリスト視点で詳しく伺いました...
複数のステークホルダーと連携し、プロダクト開発を推進。「クイックマート」を支える企画職
この記事は2024年11月6日にエンジニアブログに掲載した内容を転載しております。株式会社出前館（以下、出前館） とLINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）は、生鮮食品や日用品などを最短30分で届ける「Yahoo!クイックマート」（以下、「クイックマート」）の提供を2024年8月より開始しました。出前館のラストワンマイルの配達網とLINEヤフーの顧客基盤・集客力を組み合わせ、ユーザーに新たな価値を提供します。「クイックマート」の開発プロジェクトにおいては、企画職のメンバーたちが高い価値を発揮しました。出前館の企画職は、各ステークホルダーと連携しつつ、課題抽出や新機能・機能改善のため...
マイクロサービス&イベントドリブンなアーキテクチャを採用。「Yahoo!クイックマート」開発秘話
この記事は2024年10月10日にエンジニアブログに掲載した内容を転載しております。株式会社出前館（以下、出前館） とLINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）は、生鮮食品や日用品などを最短30分で届ける「Yahoo!クイックマート」（以下、「クイックマート」）の提供を2024年8月より開始しました。出前館のラストワンマイルの配達網とLINEヤフーの顧客基盤・集客力を組み合わせ、ユーザーに新たな価値を提供します。「クイックマート」の開発では、新しい技術的なチャレンジやアーキテクチャの工夫などをいくつも行いました。今回はプロジェクトの中心メンバーでありテクニカルプログラムマネージャーの...
顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ
この記事は2024年9月19日にHRブログに掲載した内容を転載しております。加盟店、ユーザー、配達員、すべての顧客対応を管掌するコンタクトセンター部。2023年よりCS領域を牽引してきた坂元さんは今、さらなる「感動体験」の提供に挑戦しています。顧客の声を大切にしながら進化を続けてきたコンタクトセンター部の軌跡と、描いているビジョンについて伺いました。目次入社から10年を迎える現在も、成長し続けるビジネス出前館の成長には、顧客体験の向上が欠かせないコンタクトセンターは、究極の営業である顧客の声をサービスに活かす、次世代型コンタクトセンターを目指して坂元 駿志CX本部 コンタクトセンター部 ...
加盟店向けAPIドキュメントを公開するサイトを0 → 1で立ち上げた話
この記事は2024年8月29日にエンジニアブログに掲載した内容を転載しております。今回は2023年に公開した、加盟店向けAPIのドキュメントが参照できる「https://developer.demae-can.com/」の立ち上げについて紹介します。目次自己紹介技術選定理由終わりのメッセージ自己紹介出前館 マーチャント連携開発グループの三木です。普段は出前館と加盟店システム間のAPI連携機能の開発に携わっています。developer-siteとは？今回構築したサイトはhttps://developer.demae-can.com/です。出前館（特にマーチャント連携開発グループ）では、加盟...
出前館の成長の鍵は「顧客の声」にある。UXリサーチグループの果たす役割
この記事は2024年8月27日にHRブログに掲載した内容を転載しております。リサーチを通して、顧客体験の向上を目指すUXリサーチグループ。今回は、グループの立ち上げを推進し、10年以上培ったリサーチのスキルを日々発揮する松田さんにインタビューしました。ユニークなビジネスモデルであるがゆえに、他にはない経験が出前館では積めると語る松田さん。UXリサーチグループ立ち上げの軌跡と、松田さんが感じているやりがいについて伺いました。目次マーケティング支援会社から事業会社への転向改善と提案を繰り返しながら、ビジネスに長期的に貢献リサーチを通して、顧客満足度向上の立役者へチャレンジ精神の強い組織で、リ...
挑戦と成長を求めて。新卒メンバーが語る出前館のリアル
この記事は2024年8月21日にHRブログに掲載した内容を転載しております。出前館には、新卒採用で入社し、活躍している社員が多く在籍しています。今回は、2023年に新卒で入社し、若手社員でありながら大きな裁量を持って、自らの力を発揮している4人にインタビューしました。出前館を選んだ理由や就職活動で大切にしていたこと、入社後に感じた驚きや社内文化について、率直に語ってもらいました。目次・今後のキャリアを見据えて、裁量権のある環境へ飛び込む・一つひとつ壁を乗り越え、自らの成長を実感・助け合える環境で、出前館のさらなる進化に貢献していく木下 竣太プロダクト本部マーチャント部マーチャント企画グル...
入社3年目社員が語る、SMB営業・グループの魅力とは
この記事は2024年8月7日にHRブログに掲載した内容を転載しております。地元のチェーン、個人オーナーの飲食店に向けた加盟店舗開拓と、加盟店の売上アップのための販促支援などを行う、SMB営業。今回は、それぞれ入社3年目を迎える異業種から転職した木内さん、同業種から転職した飛田さんにインタビューしました。飲食やデリバリーでのバックグラウンドの有無にかかわらず存在感を発揮するお二人に、入社して感じたSMB営業の魅力や成功体験について伺いました。目次デリバリー業界の可能性と未来を見据え、転職を決意異業種・同業種、それぞれの強みを営業活動に活かす「でしゃばり推奨」の環境で、自分らしいキャリアパス...
フロントエンド開発グループの振り返り会についてご紹介
この記事は2024年7月26日にエンジニアブログに掲載した内容を転載しております。出前館の Web フロントエンド開発グループの EM（エンジニアリングマネージャー）をしている白石です。私の所属しているフロントエンド開発グループでは振り返り会を実施しております。振り返り会の目的はグループ内でのよかったこと&改善点の発見、お悩み事相談などを行ない、次の改善に繋げていき、より良いチームを目指すことです。また、ほぼフルリモートな働き方をしているグループなので、一堂に介してコミュニケーションをワイワイと取る場を作りたかったのもあります。今回はその振り返り会の手法や実際の成果物をご紹介いたします。...
