予約も、現場も、“もっとスムーズに”。声に寄り添うSupportチーム
カスタマーサポート(以下Support)と聞くと、問い合わせやクレーム対応を想像する方も多いかもしれません。地味、機械的、大変――そんなイメージを持たれがちですが、TableCheckのSupportは一味違います。問い合わせ対応にとどまらず、「よくある質問(FAQ)」の整備やナレッジの蓄積、他部門との連携を通じた課題解決の提案など、その役割は多岐にわたります。目指しているのは、ただの窓口ではなく、お客様に伴走する“課題解決のパートナー”であること。今回は、そんなSupportチームを率いるSuperviser・Kenyaさんに、日々の業務の裏側やチームマネジメントに込めた想いを伺いまし...