異色な経験を活かして挑む、TableCheckのオンボーディング

TableCheckが目指す“Dining Connected”の実現において、レストランとゲストの出会いを形にしていくのがオンボーディングチームです。契約が決まった後、最初にレストランと向き合い、プロダクトの初期設定から操作説明、導入までを担います。お客様にとっては、TableCheckとの関係が本格的に始まる最初の接点の一つでもあり、活用が定着するかどうかを左右する重要なフェーズでもあります。まさに“顔”として、TableCheckの価値を届ける役割を果たしているのです。TableCheckの導入は、店舗の業態や運用に応じて柔軟に設計されるため、オンボーディングチームは1対1でお客様...

「現場経験を活かし、組織と共に歩む」面接官が語るSupportチームの価値

カスタマーサポート（以下Support）と聞くと、問い合わせ対応やクレーム処理を思い浮かべる方が多いかもしれませんが、TableCheckのSupport はそれだけではありません。前回の記事（Supportチーム・Kenyaさんのインタビューはこちら）では、FAQ整備やナレッジ蓄積、他部門との連携を通じた「課題解決のパートナー」としてのSupportチームの姿をお届けしました。今回は、そのSupportチームで面接官も務めるYujiさんにインタビューしました。導入チームからキャリアをスタートし、Supportチームでのマネジメント経験を経て、現在はプロジェクト・マネジメント・オフィス（...

拡大フェーズをともに走る！挑戦しがいあるTableCheckのオンボーディング

TableCheckが目指す“Connect”の実現において、レストランとゲストの出会いを形にしていくのが、オンボーディングチーム（以下、オンボチーム）。契約が決まった後、最初にレストランと向き合い、プロダクトの初期設定から操作説明、導入までを担うのがこのチーム。お客様にとっては、TableCheckとの関係が本格的に始まる最初の接点の一つでもあり、活用が定着するかどうかを左右する重要なフェーズでもあります。まさに“顔”として、TableCheckの価値を届ける役割を果たしています。TableCheckの導入は、店舗の業態や運用に応じて柔軟に設計されるため、オンボチームは1対1でお客様に...

FastPassの魅力とは？CEOインタビューがXD mediaに掲載！

FastPassについて、CX Awardを授与いただいたXD mediaさんでCEO 谷口のインタビュー記事を掲載いただきました！https://exp-d.com/interview/17370/