「店長のお話をいただいた時は、正直8割が不安でした。でも、一歩踏み出したからこそ見える景色が確実にあります」

そう等身大の笑顔で語るのは、24卒（新卒2年目）として入社し、現在はBRAND REVALUE横浜店の店長を務める北尾さん。

大学ではマーケティングを専攻しつつも、それ以上に接客のアルバイトに全ての情熱を注いでいた学生時代。ベンチャーならではの「成長率200%」という数字に惹かれてSTAYGOLDの門を叩き、最初の配属先である超激戦区・銀座店で社会人の基礎を徹底的に叩き込まれました。

若くして店舗を任されるプレッシャーと戦いながら、いかにして40〜50代のリピーターから「資産運用の相談」までされるほどの信頼を勝ち得たのか。

そして、頼れる仲間と共に挑む「これからの店舗づくり」のリアルに迫ります！✨

北尾 楓（Kaede Kitao）2024年新卒｜BRAND REVALUE 横浜店 店長

大学でマーケティングを専攻する傍ら、カフェやレストランでの接客業に熱中した学生時代を経て入社。新卒で銀座店へ配属され、富裕層向けのハイレベルな接客とバイヤー技術を習得。2年目で横浜店の店長に抜擢され、現在は店舗管理、数値管理、バイヤー業務、メンバー育成をマルチにこなす。 趣味はドライブと散歩。

「成長率200%」の熱量と、面接でのフランクさに惹かれて

＿ステイゴールドへの入社を決めた理由は？

「成長率200%」という数字と、社員の方々の雰囲気に惹かれました。 就職活動の際、ベンチャー企業のようなスピード感で自分の成長を実感したいと考えていました。説明会や面接でお会いした社員の皆さんがとてもフランクで、「ここなら自分らしく働けそうだな」と直感したのが決め手です。実際に入社してみて、上下関係を気にせず意見が言える風通しの良さは、想像通りでした。

就活を始める中で、たまたまSTAYGOLDの求人で「成長率200%」という数字を目にして、純粋に「面白そうなベンチャー企業だな、ここで自分の成長を試してみたい」とワクワクしたのを覚えています。

ー実際の選考の雰囲気はどうでしたか？

本社で行われた対面の説明会に参加したのですが、その時の社員の方々の雰囲気が本当に良くて、直感的に「自分に合いそうだな」と感じました。

面接でも型苦しい雰囲気は一切なくて、まるでおしゃべりをしているようなフランクでフレンドリーな空気感だったんです。「飾った就活用の姿ではなく、素の自分を知ろうとしてくれているんだな」と感じて、すごくやりやすかったですね。ここなら自分らしく、メリハリを持って働けそうだと思えたことが最終的な決定打でした。

目の回るような銀座での日々。圧倒的に鍛えられた「心の距離感」 

＿ 1年目の「銀座店」での経験は、今にどう活きていますか？

プロとしての「礼儀」と「信頼」の土台を築けました。 銀座店は非常に忙しく、お客様の知識レベルも非常に高い環境でした。「若いから」という理由で甘えは許されません。徹底的な敬語や立ち振る舞いを鍛えられたことで、今の横浜店でも幅広い層のお客様から信頼をいただけるようになっていると感じます。あのハードな日々があったからこそ、今の自分があります。

40〜50代のお客様がファンに。「資産運用」まで相談されるバイヤーへ 

＿仕事の面白さ、やりがいを感じる瞬間は？

「あなただから持ってきたよ」と言っていただける瞬間です。 毎日違うお品物に出会えるのも面白いですが、一番は「人」との繋がりです。特にお母さん世代のお客様と仲良くなることが多く、ご家族やご友人を紹介してくださったり、将来の資産運用の相談をされたりすることも。数あるお店の中から自分を選んで再来店してくださることは、なにものにも代えがたい喜びです。

＿接客において、北尾さんが一番大切にしていることは？

物理的な距離だけでなく、「心の距離感」を意識しています。 最初は礼儀正しく、プロとしての距離を保ちます。信頼を得られたと感じたタイミングで、少しずつフランクな会話を織り交ぜていく。お客様がリラックスして大切な思い出の品を預けられる空気作りを心がけています。

2年目で訪れた店長への打診。不安をかき消してくれた「人の良さ」 

＿ 2年目という異例のスピードで店長になりました。不安はありませんでしたか？

正直、8割は不安でした。 自分自身のスキルもまだ完璧ではない中で、後輩を指導する立場になることに戸惑いもありました。でも、いざ始めてみると、周りのスタッフやヘルプの方が本当に協力的で。今は「一人で頑張る」のではなく、「チームで店を作る」ことの楽しさを実感しています。

次の目標は「目の前のスタッフを店長にすること」 

＿今後の目標について教えてください。

今いるスタッフを、次の店長に育て上げることです。 今の横浜店のスタッフは、バイヤーとしての実力が非常に高いんです。そこに私が大切にしてきた「真面目さ」や「接客の微調整」を伝えていくことで、もっと強い店舗にしていきたい。尊敬する上司が私を気にかけてくれたように、私も部下の成長を一番に考えられるリーダーでありたいですね。

＿最後に、就活生へメッセージをお願いします！

「人が好き」なら、これほど楽しい職場はありません。 STAYGOLDは、頑張った分だけ正当に評価され、若いうちからチャンスを掴める会社です。仕事中はプロとして集中し、休憩時間は友達のように笑い合える、そんなメリハリのある環境が魅力です。自分の知識でお客様を笑顔にしたい、毎日新しい挑戦をしたいという方、ぜひ一緒に働きましょう！

北尾さんは、若くして銀座という一等地のプレッシャーを乗り越え、その経験を武器に横浜店を笑顔で牽引する、まさにSTAYGOLDの「次世代のエース」です。

 お客様と心の距離を縮め、家族のように信頼される姿は、バイヤーの理想形そのもの。真面目に、けれど気負わずに店舗を引っ張る北尾さんのもとで、今日も横浜店には新しいファンが増え続けています。

人と深く関わり、圧倒的なスピードで成長したい方、ぜひ一度お話ししませんか？