こんにちは！SALES GO採用担当です！

今回はカスタマーサクセスで活躍するMさんにお話を伺いました。
Mさんは長年営業経験を積んだ後にSALES GOに転職し、入社後数ヶ月にもかかわらず大いに活躍されています。

当記事では、MさんがSALES GOに入社を決めた理由や今後の展望を紹介しているので、
ぜひ最後までご覧ください！

■プロフィール
Y.Mさん
保険会社の営業を4年半行った後、人材派遣会社に転職し2年間企業側の営業を担当。のちに広告代理店に転職し、営業担当を5年半経験。現在はSALES GOでカスタマーサクセスとして活躍中。

営業畑で長年経験を積んだ後、さらなる挑戦を決意

ーーSALES GOに入社するまでの経歴を教えてください。

1社目は保険会社で営業を経験しました。営業活動の中で商品ありきの提案でなく、お客様に本当にあった商品を提案したいと思い、無形商材の中でもさらに幅の広い商材の営業がしてみたいと、人材派遣会社に転職。

人材派遣会社では企業の営業担当として、求人の受注や既存スタッフさんのフォローなどを経験しました。その際、スタッフさんの集客に苦戦していたのですが、Web集客をしたら急に登録者数が増加したのです。そこで、ITやWeb業界に可能性を感じ、広告代理店に入社しました。

広告代理店では、営業はもちろん広告の提案やアップセル・クロスセルを行いました。しかし、働いているうちに「商品開発や企画にも携わってみたい」という想いが膨らんだのです。広告代理店では商品改善までは介在できないため、カスタマーサクセスへの転職を考えるようになりました。

SALES GO ISMの可能性を感じた

ーーカスタマーサクセスへの転職活動時、どのような企業を見ていましたか？

“デジタル化が遅れている、営業人員確保に苦戦している中小企業様”をターゲットとしている会社を中心に見ていました。デジタル化が進んでいない企業様を対象としている事業であれば、将来的にまだまだ介入できる余地があると感じたためです。

そんなときに出会ったのがSALES GOでした。初めてSALES GOを知ったときは、率直に名前が奇抜だと感じましたね。また、HPには郷ひろみさんが掲載されており、印象に残りやすかったです。

企業サイトに芸能人を掲載しているということは、知名度は高くなくても芸能人を起用しているという事で先行投資している・責めの姿勢の会社なのではと好感を持ちました。

ーー実際に面談をした感想を教えてください。

率直に「伸びしろがある会社」だと感じました。　

具体的には、「営業支援ツールを導入している企業様は約3割であり、その理由はコストが高い点と使いにくさにある」と教えてもらいました。そのため、SALES GOでは使いやすいかつ、コストが低い営業支援ツールを提供でき、導入できていない企業のネックとなっている部分を払拭できるサービスとなっています。

そこで私は、SALES GO ISMはお客様に訴求しやすく、“営業の当たり前”を変えていけるのではないかと考えたのです。

私自身も前職で営業支援ツールを使用していましたが、フル活用できるようになるまでに3年以上かかりました。さらに、コストが高い点は常に課題とされており、まだまだ営業支援ツールを導入できていない企業様が多いと感じていたため、SALES GO ISMに可能性を感じました。

ーー代表の内山さんの印象はいかがでしたか？

代表の内山と人事担当者のやり取りを見ていて、非常にフラットな関係性だと感じました。これまで私が務めてきた会社は上場していて規模もいまよりは大きく、上下関係がしっかりしていたんです。

上下関係が明確であるがゆえに、お客様の声を実現するまでに時間がかかるという課題もありました。そのため、上司と近い距離間で仕事ができるSALES GOに魅力を感じました。

“未来”にフォーカスしてくれた点に惹かれ、SALES GOに入社

ーーSALES GOに入社を決めた理由は何だったのでしょうか？

過去の経歴についてではなく、「未来」にフォーカスしてくださった点に惹かれました。「これからどんなことをしたいのか」を深堀ってくださり、自分自身の考えとも近いと感じたのです。

また、前職で営業支援ツールを使っていたということもあり、SALES GO ISMやサービスへの想いに共感した点もSALES GOに入社した決め手でした。

企業様の細かい要望にも丁寧にお応えする

ーー現在どのようなポジションを担当しているのでしょうか？

ポジションはカスタマーサクセスで、営業さんがご契約いただいたお客様先のフォローや、営業支援ツール運用開始までの構築をサポートしています。開始後は安定的に運用できるよう、密に連絡を取っていくのがメインの業務です。

現在は複数社担当しており、お客様の要望にお応えできる際にやりがいを感じます。お客様満足度向上のため、お客様先へのお声がけや連絡の頻度、ログイン率のチェックなどを入念に行っています。

ー入社後大変なことはありましたか？

営業支援ツールの説明書がないので、自分自身で手を動かしながら覚えなければならない点が大変でした。手探りで使い方を理解したため、時間もかかりましたね。

しかし、入社後は実際にお客様との商談を行いながら日々勉強となります。上司には商談に同席や相談に乗ってもらったりと、困った際はサポートしていただけます。

ーー御厨さんの強みを教えてください。

お客様にヒアリングをし、要望や課題を引き出すのが強みです。広告代理店で働いていた際、「どこに課題があり、どのように解決していくか」を重視していたため、細かく深掘りして要望を明確にするスキルが身についたのでしょう。

また、データの取り扱いには慣れているので、CSとしてお客様のデータ周りの作業にそこまで苦労せず取り組める点も強みだと思っています。　　　　　

このような強みを活かしながら、より多くの企業様にSALES GO ISMを導入いただき、営業生産性の向上に貢献できたら嬉しいです。

お客様の声をサービスに反映させるとともに、SALES GO ISMを広げていく

ーー今後の目標を教えてください！

お客様の声をサービスに反映させ、より満足度を上げていきたいです。現在は入社して間もないため、目の前の仕事でいっぱいになってしまうこともありますが、エンジニアともしっかり連携を取りながら目標達成を目指します！

ー最後に、SALES GOにはどんな方がマッチしていますでしょうか？

自主的に動ける方がSALES GOにマッチしているでしょう。弊社はフルリモートですので、分からないことがあった際は積極的に質問する姿勢が必要です。また、質問する際は仮説を立てたうえで電話するなどの配慮も重要かもしれません。

SALES GOの考えに共感してくださった方、SALES GO ISMを一緒に世に広げていきたい方は、ぜひ一緒に働きましょう！

最後までご覧いただき、ありがとうございました！

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