こんにちは、ROBOT PAYMENT人事部です！

今回は、我が人事部でマネージャーを務める平野に「過去の失敗談」 について取材を行ってきました。

平野は、新卒で弊社に入社後、カスタマーサポートやカスタマーサクセスとして活躍していたのですが、実は採用の仕事にも兼務で携わっており、少し変わったキャリアを歩んでいる人物の1人です。

そんな彼が経験した失敗談とは、一体どんなエピソードなのか。ぜひ最後まで読みください！

◾️ Profile

2015年、新卒にてROBOT PAYMENTに入社。自身の希望でバックオフィスの配属を志望し、審査部に配属。1年目から新卒採用業務との兼務をし、新卒採用イベントや面接にも参加する。2017年1月にはカスタマーサポート部へ異動し、ペイメント事業と請求管理ロボの既存顧客対応およびオンボーディングとしてカスタマーサクセスも担当。その期間も採用担当は兼務。2019年1月から現在の法務人事労務課に配属となり、主に労務と採用・人事を担当する。趣味は旅行。アニメ。ゲーム。

ー入社を決めた理由を教えてください

採用試験時にお会いした面接官の方に魅力を感じ、入社を決意しましたね。

私は大学時代、震災復興のボランティアをしていたんです。大学入学が2011年だったこともあり、漠然と「何かをすべきでないか」と考えていた時に、高校時代の同級生の誘いでボランティア活動を始めたのですが、その中で子供たちと関わる機会が多くて。それで、教育業界に興味をもち、就職活動も、初めは教育業界ばかりをみていました。

ただ、色々みていく中で、いきなり先生や指導者を担うのって、どうなのかなぁと思うようになりまして。誰かを指導した経験もないですし、そう言った勉強をしていたわけでもなかったので、まずは一般企業に就職して経験を積もうと考えました。

まぁそうは言っても、今まで教育をやろうと考えていただけあって、初めは就活の軸を探そうと思っても、全く見つけられませんでした。それで色々考えた結果、軸が見つからないなら、見つかる環境で働けばいいんだ、と。だから、早くから様々なことに挑戦をさせてくれて、色々な情報が入ってくる会社を軸に就活を進め、ROBOT PAYMENTに出会いました。

弊社はベンチャーなのでなんとなく、「裁量権も大きいんだろうな」程度に考えていたのですが、面接に参加したらなんと1年目の人が担当してくれて。そんなに早い段階から色々なことに挑戦できるのかと驚いたことを覚えています。あとは1次面接から部長クラスの方がいらっしゃったのですが、その方々がすごく喋りやすかったんですよね。それで「この会社すごく面白い！」と、入社を決意しました。

それと、サービスの主軸が「IT×お金」 なので、取引先も幅広く、様々な知識を身につけられるだろうなと思ったことも要因の1つです。

ー採用の仕事を兼務していた理由を教えてください

キッカケは同期に誘われたからですね。その同期も当時、営業と兼務をしていたのですが、「一緒にやろうよ」と声をかけてくれて。もともと人材や教育に興味があったくらいなので、時間は作ってでも挑戦したいなと。それで採用業務に関わるようになりました。そこから4年近く兼務は続けていたのですが、2019年に人事部に異動になり、現在はマネージャーとして採用人事に携わっています。

人事に配属されるまでの間に、カスタマーサポートやカスタマーサクセス、さらに自分でエンジニアの勉強をやっていたので、そういった経験が、今すごく生きているなと感じています。学生さんから、業務内容について質問をされることもあるのですが、自身で経験してきたことを自分の言葉で伝えることができるので、色々なことに挑戦してよかったなと思いますね。

ーそんな平野さんの1番の失敗談を教えてください

1番の失敗は、社会人2年目の時にカスタマーサクセス部で経験した出来事です。

当時私は、カスタマーサクセス部に所属していたのですが、既存クライアント様への運用フォローアップのために、私と同期の営業マン2人で訪問をさせていただく機会がありました。

ただ、私たち2人は2年目の新米で、システムについてすごく詳しいかと言われると、まだまだその域には達していなくて。お客様から質問されても大丈夫なように、ご不明点や相談事項は全て事前にヒアリングして、当日までに準備する様、徹底をしていました。

ところが実際に訪問をしてみると、用意していた質問以外でのご質問がたくさん出てきてしまいまして。先方もシステムに詳しい方だったので、専門的な質問が多く、結局その場では答えられずに、お客様にご迷惑をおかけしたことがありました。

その時は、悔しかったですね。自分の力不足を痛感した出来事になりました。

ーその失敗はどうやって乗り越えたのですか？

今までやっていたことを変えたわけではなくて、今まで以上に下準備をしっかりする様になりましたね。請求管理ロボというサービスについては、仕様を把握し、先方からのご質問も事前に準備をして、理論武装して打ち合わせに臨んでいたので、完璧だと高をくくっていた部分があったのですが、例えば質問を募集する段階で、「これで全部ですか？」と確認する様にしたり、事前にお電話でお話しさせてもらったり。そういう、ちょっとしたコミュニケーションを行っていればお客様にご迷惑をおかけすることもなかったので、その辺はその後すごく意識するようになりましたね。

あとは、「請求管理ロボがカバーできない経理業務領域」についての知識が不足していたなと思ったので、サービスに関係するものは直接的なもの以外も勉強する様になりましたね。自分たちが提供しているサービスに詳しくなるだけではお客様の悩みは解決できないので、サービスがカバーする領域全体像を把握し、「サービスが関係する領域全体のプロフェッショナル」を目指すようになりました。失敗を通じて自分の視座を上げられたことは大きな学びになりました。