CSは「守り」じゃない、最強の「攻め」の起点だ。

最近、カスタマーサクセス（CS）という言葉が広まった一方で、「結局、解約防止の御用聞きになっていないか？」と自問自答している人が多い気がします。

僕は今、facingという環境で、そんな次元のCSではないものを追求しています。 顧客との接点で生まれる「一次情報」を拾い上げ、それを分析し、営業戦略やプロダクトの改善にまでフィードバックする。つまり、CSを起点に「事業が成長する構造」そのものを作る仕事です。

1. 「三現」で、営業とCSの壁をぶち壊す。

僕が何より大切にしているのは、現場・現物・現実の「三現主義」です。 「なぜ、この顧客は継続してくれたのか？」「なぜ、あの一言で商談が動いたのか？」 ログや生データを徹底的に検証し、現場のリアルな反応を構造化する。

これができると、CSの枠を超えて「こうすれば売れる」という営業支援のフェーズまで一気に踏み込めるようになります。CSと営業、この両輪を「データ」と「構造」で繋ぐのが、僕の役割であり、一番面白いところです。

2. 3年かけて「自走できる組織」を創る贅沢。

僕たちのプログラムは、短期的な成果を出すだけの「営業代行」ではありません。 最長3年というスパンで、半年ごとにROIを厳密に見直し、クライアントの組織の中に「一生モノの資産（構造）」を定着させていきます。

最終的には「CSA（顧客成功・推奨）」、つまり顧客がファンになって自ら広めてくれる状態を目指す。一過性の数字ではなく、企業の文化や成長の仕組みそのものを書き換えていく。この手応えは、他ではなかなか味わえないものです。

3. 「戦略」と「実行」の間にいたい、欲張りなあなたへ。

• CSとして専門性を高めたいけど、もっと事業全体を動かしたい。
• 営業は好きだけど、売って終わりのモデルに違和感がある。
• 現場の泥臭いデータから、勝てるロジックを導き出すのが好き。

そんな「欲張り」な人と、僕は話したいと思っています。 僕はかなりストイックに「構造」にこだわっていますが、それは理屈が好きだからではなく、誰よりも現場の可能性を信じているからです。

「今の仕事、ただの作業になってない？」 もし少しでも図星だと思ったら、一度カジュアルに話しませんか？ 僕が描いている「CSが事業を牽引する未来」を、本音でシェアします。