逃げない人間が、顧客を動かす。
解約阻止、クレーム対応、月末の請求、寒い時間帯のテレアポ──いつも誰かに押し付けられ、誰かが逃げていく仕事を、私たちは専門職として引き受けます。 facingは、AI×BO×CS×ISを一気通貫で運用するBPO・コンサル会社。AIで省ける雑務は省き、人がやるべき判断と感情対応に、優秀な人材を集中させる。 「逃げない、は戦略だ。」──ここから逃げない人間が、結局、顧客を動かしてきた。それを再現性ある仕組みで運用する会社を、ここで作っています。
Values
Customer first
【顧客の成功を最優先に】
facingでは、単なるBPO業務ではなく、クライアントの社内チームの一員として伴走します。「クライアントよりクライアントを理解する」姿勢で、解約阻止や課題解決まで踏み込み、顧客満足度とLTVの最大化を目指します。
社内外問わず信頼関係を築くのが好きな方にぴったりです。
EQ over IQ
請求書突合、データ加工、定型レポート──ここはAIに任せます。浮いた時間で、人は「なぜ解約したいのか」「なぜ買いたいのか」を聴く側に回る。
「人工代でCSは買えない」──これが私たちの原則です。AIで省ける雑務は徹底的に省き、判断と感情対応に優秀な人材を集中させる。
Stay human.── AI時代こそ、最後は人の判断と感情対応で差がつくと信じています。
Continuous feedback
解約阻止のコール、クレーム対応の一次受け、月末ギリギリの請求修正──誰もが避けたくなる場面ほど、改善のヒントが埋まっています。
facingでは、振り返り→改善のサイクルを、現場が自分で回す文化があります。GREENINE案件で実現した解約率−38%、LTV+22%は、ここから逃げず、毎週フィードバックを言語化し続けた結果です。
Face it.── お客様の不満から、私たちは逃げません。
Flat organization
代表（川﨑）、COO（髙橋）、Head of BPO（新井）が、現場のSlackに常駐。クライアント窓口とオペレーターの間に、無駄なレイヤーを作りません。
改善提案がそのまま翌週の運用に乗る。DMM TVのBPOチーム30名を、6営業日で立ち上げられた背景には、この意思決定スピードがあります。
立ち上げの混乱を、根性ではなく構造で解く。だから、ここでは現場の判断が経営の判断に直結します。
Team diversity
直接雇用8名、派遣約40名、ほぼ全員女性。配慮や流行りのダイバーシティ施策ではありません。
CS・IS・BPOの現場で「いちばん安定して成果を出してきた」のが彼女たちだから、意図的にこの組織設計を選んでいます。属人化ではなく、再現性ある運用としての女性中心チーム。
「全女性チーム」は、優しい職場という意味ではありません。KPIで成果を測られ、改善提案を求められる、本気の現場です。
Employee first, company second
「人工代でCSは買えない」──これがfacingの原則です。
時間で値段を決めるのではなく、結果で価値を決める。あなたの仕事は、人月単価ではなく、成果として評価されます。
解約阻止、クレーム対応、立ち上げ──「替えがきく業務」と呼ばれてきた領域を、私たちは専門職として扱い、正当な評価と給与に反映させます。会社の都合より、専門性を持つ個人が選ばれる組織を、ここで作っています。
Members
Yuki Kawasaki
代表取締役
facing株式会社 代表取締役 / Founder & CEO の川﨑です。
【facingで作っている会社】
AI × BO × CS × IS の4領...Show more
facing株式会社
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Company info
facing株式会社
東京都中央区東日本橋2-22-1 クロスシー東日本橋ビル２F
- https://facing.co.jp
Founded on 2021/6
Founded by 川﨑勇樹
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