カスタマーサクセスの仕事

メンタルヘルス

ひとりじゃないCS　～連携で支えるマイシェルパの仕事～

「このケース、カウンセラー目線だとどう思う？」「ちょっと専門的すぎるかも。CSの言葉に訳すとどうなる？」マイシェルパのSlackでは、こんなやりとりが日常茶飯事。私たちCSは「臨床の専門家」ではありません。でも、利用者の声を一番聞いている立場として、現場の温度感をいち早くキャッチして、社内に伝えることが...

CSの1日に密着！“伴走者”としてのリアルな働き方

こんにちは。マイシェルパのカスタマーサクセス（CS）チームです。私たちは、法人向けオンラインカウンセリングサービス「マイシェルパ」の導入・活用支援を担うチームとして、日々さまざまな企業と向き合っています。今回は、CSメンバーの“ある1日”をご紹介します。「実際どんなことをしているの？」という方の参考になれば...