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カスタマーサクセス MFBC
Mid-career
on 2019-09-10 3,065 views

人事労務からキャリアチェンジ!バックオフィスを改革するカスタマーサクセス!

株式会社マネーフォワード

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  • (株)マネーフォワード ビジネスカンパニー執行役員CMO。中小企業向けBtoBの事業責任者もやってます。
    ずっとマーケティングと事業マネジメントやってる人。趣味はゴルフ・マリノス・旅行・娘と遊ぶこと。

    マーケに関するnote書いてます。 (https://note.com/komaguchitetsuya/)
    Twitterはこちら(https://twitter.com/Komagucci0813)

    <キャリア>
    P&Gジャパン('10-'12)⇨P&Gシンガポール('12-'18)⇨マネーフォワード('18-)

  • Ayako Yamaguchi
    HRソリューション本部 カスタマーサクセス部 部長

What we do

  • お金の見える化アプリ
  • ビジネス向けクラウドサービス

「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、個人や法人の枠を越え、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。

これから社会はどう変わりゆくのか?人生の意味はどう変化するのか?その時お金の果たす役割とは?未来はいつだって、確実ではありません。 大切なのは、誰もが前を向いて踏み出していける世の中をつくること。そのためにすべきことをひとつずつ見つけ、 実現していくのが私たちの使命です。

私たちがフォーカスすることは個人のお金の悩みや不安、企業の経営を改善し、ユーザーに寄り添いながら日本の生産性を飛躍的に向上させること。結果、私たちのサービスが日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」として選ばれることを目指しています。

・創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1200万人を突破
・SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供
・2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ、2022年4月には東証プライム市場へ市場変更。

このように他のSaaS企業では類を見ないtoC/toB両領域にまたがった多様なプロダクト展開で、点ではなく面の力で加速度的に日本中のお金に関する課題の解決を促進しています。

▼サービス一覧(※ここにご紹介しているのは一部です)
■MoneyForward HOME(個人向け)
 ・『マネーフォワード ME』-お金の見える化アプリ
 ・『MONEY PLUS』-読者のマネーリテラシーを向上するメディア

■MoneyForward Business(法人向けクラウドサービス)
マネーフォワード クラウドは、バックオフィスに関する様々なデータを連携し、経理や人事労務における面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。
 ・『マネーフォワード クラウド会計』-法人決算をラクにするクラウド型会計ソフト
 ・クラウドサービスのラインアップは、会計の他『人事管理』『確定申告』『請求書』『給与』『経費』『マイナンバー』『勤怠』『社会保険』『会社設立』『開業届』『契約書』『債務支払』『年末調整』と多岐に渡り、今現在も新しいサービスを続々開発中です。

 BtoBサービス一覧(https://corp.moneyforward.com/service/business/
採用公開資料(https://moneyforward.app.box.com/s/4w5oor5yw04vy4esctt0zbl29jzdap0t)

■MoneyForward X(法人向けコンサルティングサービス)
クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスをともにつくりあげる集団です。

■MoneyForward Finance(法人向け金融サービス)
・『マネーフォワード ケッサイ』
採用公開資料(https://bizforward.notion.site/bizforward/Biz-Forward-297b7b24d7c04272ae3fc9b7aea969f9)
 ・『HIRAC FUND』

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いかがでしょうか。マネーフォワードには多様なプロダクトラインアップとキャリアパスが揃っています。
少しでもマネーフォワードのプロダクトやカルチャーに興味が湧いた方は
マネーフォワード公式noteもご覧ください。
https://note.moneyforward.com/

Why we do

  • 社内の至る所にミッション・ビジョン・バリューが刻まれています
  • 執務室入ってすぐの勤怠エリアにもしっかり!

私たちのミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。

「お金」は、人生においてツールでしかありません。
しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。

私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、個人/法人の枠を越えてユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

How we do

  • 社員の憩いの場、リフレッシュルーム。写真では伝わりにくいですが100名規模のイベントができるゆったりとしたスペースで社員が休憩したり談笑しています。
  • 規模が大きくなってきても20代からマネージメント層を目指すメンバーも多く、プロダクトも多岐にわたるためさまざまなキャリアに挑戦できる環境が揃っています。

マネーフォワード社員は社会に約束する行動指針「Vision」への強い共感を元に多様な活動をしています。
下記の価値観を持ちながら、本気でそれを実現したいという想いを持っています。

■User Focus
私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、本質的な課題を理解し、ユーザーの想像を超えたソリューションを提供します。

■Technology Driven
私たちは、テクノロジーこそが世界を大きく変えることができると信じています。テクノロジーを追求し、それをサービスとして社会へ提供していくことで、イノベーションを起こし続けます。

■Fairness
私たちは、ユーザー、社員、株主、社会などのすべてのステークホルダーに対してフェアであること、オープンであることを誓います。

Visionの実現には、まだまだ仲間が必要です。

マネーフォワードのメンバーは、自分たちの仕事を通してより良い社会を創っていくという素晴らしい仕事ができていることに誇りを持っています。User Focusでいいサービスを創り届けていくことはとても意義を感じます。

会社の成長に伴い、やれることはどんどん増えています。活躍の場は無数にあります!ぜひ、私たちと一緒に社会を一歩前へ進める仕事をしましょう。

マネーフォワードのミッションの詳細/福利厚生についてはこちらのサイトをご覧ください
https://corp.moneyforward.com/recruit/

As a new team member

▼事業紹介
当社は「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、toC,toBそれぞれのプロダクト開発及びサービス提供を行っています。

その中でもtoB事業領域である Money Forward Business は「ビジネスの成長を加速させる。」をテーマに、当社の総売上高の約60%を占める主要事業として急成長を遂げています。

【提供プロダクト】
・バックオフィス向けSaaS『マネーフォワード クラウド』
・紙証憑の自動記帳サービス『STREAMED』
・クラウド予算管理『Manageboard』
・法人向けITサービスの比較・資料請求サイト『BOXIL SaaS』
・インサイドセールスの代行・コンサルティングサービス『BALES』
・インサイドセールス管理システム『BALES CLOUD』

▼募集背景
「ココロ動かすクラウド」を事業指針として掲げ、国内TOPの SaaS企業を目指し組織拡大中です。

効率や便利だけじゃない。その先にあるお客様の未来を描くことに、私たちマネーフォワード クラウドの使命はあります。
目指すのは、 人が動かす「あたたかいクラウド」 。
お客様ととことん寄り添い、対話から課題を見出し、解決の手段を探求する。
使うたびにワクワクできるサービスで、仕事の質と時間を変え、お客様の人生を大きく前へと動かしていく。

このような想いを共に持ち、社会へ価値提供してくれる仲間を募集しています!

▼参考情報
・マネーフォワード公式note https://note.moneyforward.com/
・クラウドクエスト https://note.biz.moneyforward.com/
・【マネフォの人々】バックオフィス業務経験者だからこそ選択した新たなキャリア | 納谷春菜・江部夏乃 https://note.com/masatakatomy/n/n08a72a450ab7

▼ポジション概要
『マネーフォワード クラウド』はこれまで士業や中小企業の皆様にご利用いただくことがメインでしたが、
更に多くのユーザーに価値を届けるため、中堅・エンタープライズ企業の皆様のご利用も増えてきています。

その為、すべてのお客様が『マネーフォワード クラウド』を上手に活用し、経営を前に進める為の伴走者となっていただける仲間を募集しています!

▼主な業務内容
当社プロダクトを導入済み、導入検討中のお客様への提案型の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

・導入企業のオンボーディング(『マネーフォワード クラウド』を使い始めから使いこなすまでのサポート)
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・研修会での講師
・導入企業へのアップセル/クロスセル提案
・各プロダクトとの連携設定などの技術サポート
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応

▼求めるスキル・経験
・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験
・バックオフィス業務の知識/経験

▼あると望ましいスキル・経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・BtoB Saas事業における業務経験
・経理/人事労務領域の業務経験/知識
・会計事務所/社会保険労務士事務所での勤務経験
・会計士、税理士資格
・社労士資格

▼こんな方に仲間になってほしい
・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方
・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方
・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
・主体性、当事者意識のある方
・ガッツのある方

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