■募集背景 日本郵政グループは郵便サービスをより便利に、身近に使っていただくため、郵便局アプリ・ゆうID・ゆうゆうポイントなどのデジタルサービスを提供しています。これらの新しい取り組みを浸透させ、多くのユーザーに安心して使っていただくためには適切なユーザーサポート体制の構築と運用が不可欠です。 そこでこのたび、ユーザーサポート体制をさらに強化すべく、AI時代を見据えたユーザー体験の再設計を担っていただく方を募集します。 ■ 仕事内容 郵便局アプリ、ゆうID、ゆうゆうポイントなどのお問合せ対応を行うユーザーサポート部門の実務をお任せします。 郵便局をはじめとしたグループ全体のサービスを快適に利用していただけるようにするとともに、コンタクトセンターの効率化・省力化を推進し、AI時代を見据えてユーザー体験の再設計を企画する役割です。 お問合せ対応自体はコンタクトセンターが行っているため、直接一般ユーザーの対応をすることはありません。 これまでの形式にとらわれないようなユーザーサポートの在り方を企画・実行していきます。 （具体的には） ・コンタクトセンター全体の運用改善、効率化 ・FAQやAIチャットボットの企画・設計・運用 ・お問合せ内容の分析、サービス改善に向けたフィードバック ・ビジネスサイドやエンジニアサイドなどステークホルダーとの連携 ・3年、5年後の技術革新を見据えたユーザーサポートの企画・設計・実行 個別の問い合わせに対応いただくというよりは、効率的かつユーザーの価値につながる仕組みを構築していただくポジションです。 郵便という年齢やリテラシーを問わずすべての方に等しく使っていただくサービスを提供するうえで、ユーザーサポート部門は非常に重要な役割を持っています。日本に住所を持つすべての国民がユーザーとなり得る、生活に密着するサービスをより便利に、快適に利用できるようにするためにぜひ力を貸してください。 （担当サービス概要） ・郵便局アプリ・・・荷物の送る・受け取る、をお得で快適になる、オンライン上の郵便局 ・ゆうID・・・郵政グループの各種サービスをひとつのIDで利用できる共通ID ・ゆうゆうポイント・・・来局などにより貯まるポイントで様々な特典と交換できる、郵便局初のポイントプログラム ■この仕事で得られるもの ・これから大きくなるサービスのため、サービスの改善や魅力向上に主体的に関わることができる ・お客さま視点でのサービス検討だけでなく、業務効率化や生産性向上等、サービス提供社視点でのサービスの企画や開発、運営できるようになる ・生活に密着するサービスの利便性向上に貢献できる ・日本人のほぼ全てがユーザーであり、1億人規模のインパクトがある事業の体制・仕組みづくりから携われる ■応募資格 【必須要件】 ・コンタクトセンター（インハウス、アウトソースいずれも可）の管理経験があること ・AI・テクノロジー等を活用した、カスタマーサポートの自動化や効率化に携わった経験 ・社内外の利害関係者を巻き込んだ何らかのプロジェクトをリードした経験 【歓迎要件】 ・チャットボットの設計、運用経験 ・コンタクトセンターでのオペレーター、SVの実務経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・ソフトウェア開発または受託開発に関係する業種の経験