私たちみらい翻訳の事業・組織のフェーズは、社会になくてはならないプロダクトから、社会になくてはならない組織への成長に向け10→100のフェーズに移行しています。 具体的には、ARR100 億、現在の顧客基盤を大きく成長させつつ、顧客生涯価値の引き上げを可能とする付加価値の高いサービスを継続的に生み出す仕組みをつくっていくフェーズです。 【募集背景】 B2B SaaSの10->100におけるセールス・マーケ・カスタマーサクセス部門の組織、文化をも創っていく、まさにエキサイティングなフェーズに差し掛かっています。 タイトル名に張り付いた従来の仕事の方法に囚われることなく、新たな正解を模索しながらセールス・マーケ・カスタマーサクセス部門の成長に携わっていきたい方、日本企業のグローバル化にカウンターパートとして取り組んでいきたい方など、自身の成長とともにSaaS企業の成長を牽引いただける方にぜひジョインいただきたいと思ってます。 【ポジション概要】 主力商品であるAI自動翻訳Mirai Translatorはエンタープライズ向けの商材であるため、テックタッチ、ロータッチで現場のユーザー、ハイタッチでDX推進リーダーや社内の生産性向上を主たるミッションとしている業務改革部署のサクセスを支援することになり、いわゆるカスタマーサクセスの全てを経験することができます。 【業務詳細例】 （1）導入後のオペレーション設計・スケジュール選定 -弊社プロダクトを利用開始いただくにあたり、キックオフを実施 -顧客の抱える課題と実現したい姿のすり合わせ（導入顧客のビジネスを理解しつつ、社内外を巻き込み、必要な提案を組み立てていくコンサルティング要素の強い業務です） （2）社内PdM、Data Sosution等各チームと協業し、顧客深耕を行い、アップセル活動を実施 （3）顧客に対するナーチャリング施策考案、運用、検証、改善など （4）顧客の声を社内各チームに共有、プロダクトの改善に繋げる ■ 重要なポイント 顧客側プロジェクト体制の確認と弊社内の体制を組成し、顧客課題を解決するための運用を実施します。 特に顧客側ステークホルダーとの関係は重要で、協力体制が整わなければスムーズな運用を進めることが叶いません。常に情報連携を密に行い、「いつまでに、何を、誰が、どのようにして進めるか」を双方で進めることが求められます。 ■利用状況を分析し、必要なフォロー提案、利用促進を行います - 利用開始時のオンボーディング（例えば、今よりも多くの社員に利用してもらいたい（利用促進）、どんな活用方法があるのか知りたい（活用方法セミナー）等） - 利用促進・支援（ユーザアンケート、ヒアリングによりエンドユーザの課題を確認、課題を解決できるような方法の提案、導入効果を実感できるよう各種サポート資料・コンテンツを提供） 【求める必須スキルや経験】 ・IT商材法人向け営業経験（新規/既契約割合問わず）2年以上 【歓迎（WANT）】 ・SaaS事業/カスタマーサクセス経験 【求める人物像】 ＜こんな想いをお持ちの方がマッチするかもしれません＞ ・AIの社会実装（多くの人々が利用可能になり社会における付加価値生産性・効用が引き上がる）に貢献したい方 ・コミュニケーションをアシストするサービスを扱うため、機械翻訳や母語以外でのコミュニケーションに興味のある方 ・みらい翻訳のビジョンに共感いただける方 ・新しい環境や経験のない業務にも真摯に取り組み学ぶ姿勢のある方 ・チームで仕事がしたい方 【キャリアパス】 柔軟なキャリアビジョンを描ける環境 キャリアパスはご自身の強みを土台に築かれていくという考えから、現時点で確定されたものはありません。 導入企業の生産性向上を実現するコンサルタントとしてスキルを磨いてくエキスパート職や、チームをマネジメントし、より大きな貢献を引き出す立場になるか、など柔軟なキャリア開発機会がご提供可能です。 少しでもご興味お持ちいただけましたら、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう。 ご応募、心よりお待ちしております！