【ミッションと募集背景】 ▼オペレーション部のミッション CX(Customer Experience) opsマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行う、オペレーション部に所属していただきます。SANUにおけるオペレーション部のミッションは、「事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること」。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていくことを使命としています。 ▼募集背景 SANU 2nd Homeはリリースから3年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。 展開拠点が増え、ユーザーさんも多様になったことで、SANUらしい顧客体験、ホスピタリティとは何なのか改めて定義し、日々ブラッシュアップしていくことが重要になっています。それに伴い、無人運営のセカンドホームサービスでありながらも、有人を圧倒的に超える顧客体験を実現するオペレーション構築をリードしていくCX opsマネージャーの募集を開始しました。 【職務内容】 明日への活力がみなぎるような「SANU 2nd Home」の滞在体験を創る SANU 2nd Homeでは「自然と、明日へ」というサービスコンセプトを掲げて運営しています。本ポジションでは、SANUに滞在することで、より明るい気持ちで明日を迎えられるような滞在体験を創っていくべく、担当施設エリアの安定運営、地域の魅力を活かした滞在体験の企画実行という役割を担っていただきます。宿泊業界未経験でも歓迎のポジションです。 具体的には以下の業務をお任せします。 ・オペレーション課題の解決 　・施設運営におけるハード・ソフト両面の課題を特定し、実行可能な解決策を立案・実装 　・業務プロセスの改善やシステム導入を推進し、運営の効率化を実現 　・運営パートナーとの信頼関係を構築し、円滑なコミュニケーション体制を確立 ・顧客体験の最大化 　・エリアの自然・文化・季節ごとの魅力を活かした滞在体験の企画・実行 　・顧客フィードバックの収集・分析を通じたサービス改善のPDCAサイクルの確立 ・スケーラブルな運営体制の構築 　・全国展開を見据えた運営体制の整備、チームメンバーの育成・マネジメント 　・施設運営の収益性・コスト最適化に向けたデータ分析と改善施策の実行 【求める人物像】 ・Live with nature. の理念への共感ができる方 ・複数の問題を同時に把握し、冷静かつスピーディーに対応できる方 ・困難な課題にも向き合い、顧客体験作りに執念を持って向き合える方 ・柔軟かつ誠実な姿勢で、関係者との円滑なコミュニケーションを通じて信頼を構築できる方 【必須要件】 ・自身で課題発見・解決していけるリーダーシップ ・変化の激しい環境で、スピーディに仮説検証できる業務執行能力 ・新規拠点等、全国のSANU 2nd Home拠点へ飛び回れるフットワーク ・多様なステークホルダーと友好関係を築けるコミュニケーション能力 ・普通自動車運転免許 【歓迎要件】 ・ホテルまたは宿泊業界での就業経験3年以上 ・スタートアップでの成長環境を楽しめる方 【SANU 2nd Homeサービスサイト】 ・SANU 2nd Home（月額制）：https://2ndhome.sa-nu.com/ ・SANU 2nd Home for Business（法人向け）：https://2ndhome-lp.sa-nu.com/forbusiness ・SANU 2nd Home Co-Owners　(共同Owner)：https://owners.sa-nu.com/