部門立ち上げ×裁量権大！顧客の成果を最大化するカスタマーサクセス募集

モビルス株式会社

Mid-career

Tom Ishii

代表取締役　社長

京野耕次

Director of Admi (HR,GA,Legal)

モビルス社の代表を務めてます。モビルスはモバイル世界でのコミュニケーションの第一人者を目指して走っています。 IoTからAIまでを含めた領域でのソリューション提供を目指します。私はもともとは新卒でソニーに就職して、ずっと中南米諸国の営業マーケティング担当をしていました。パナマやメキシコと言った国に若いころから駐在員として赴任して、中規模組織のマネージメント経験を積んできました。ラテンな人たちと一緒に目標に向かって走る事で、チームをマネージする事の喜びを知りました。とにかく明るく、元気に、真剣に目標に向かって頑張る。大事なことは結果だけでは無く、そのプロセスであるという事を信念にしてい...

What we do

コーポレートミッション「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」

顧客サポート領域の課題を幅広くカバーするSaaSプロダクトを提供

私達は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューション提供を強みとして、その中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発。 2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。 ■モビルスソリューションページ https://mobilus.co.jp/solution ■CX-Branding Tech Lab＼お客様事例やソリューション活用を発信／ https://mobilus.co.jp/lab/

Why we do

コンタクトセンター向けソリューション市場は約5,000億円※1規模と言われており、生成AIの登場で市場の動きは一層活発化しています。一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場ではそれぞれに課題を抱えています。 ■エンドユーザー側の課題・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間・夜間や休日はサポート対象外・サポートページを見ても自己解決ができない ■コンタクトセンター側の課題・オペレーターの定着の難しさ、採用難・労働集約型のオペレーション私達は事業を通じてこの課題を解決することが、日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。また商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。 ※1矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧～サービス＆ソリューション～」https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3386 ※2アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」

How we do

メンバーの出身国は9ヶ国と多様。様々な国の料理を楽しむ会での一コマ。

会社公認の部活動は9個。部門を越えたコミュニケーションが取れると人気です！

2011年にエンジニア数名でスタートしたモビルスは、高い開発力を武器に7年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまでに急成長しました。 9ヶ国のまったく異なる文化背景・価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見・アイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大することができました。国籍・年齢・ジェンダーは関係なく、真剣に・誠実に・そして楽しく働くプロフェッショナル集団です。モビルスにはトライ&エラーを繰り返し、成長できる環境があります！仕事を通じて経験値を上げたい、新しいことに挑戦したいという方、ぜひ私たちと一緒に働きましょう！【モビルスバリュー】 Customer Success 本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。 Collective Ownership “それは私の仕事ではない”という言葉はモビルスに存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。 Open Discussion どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。 Operational Speed スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。 Empowering to challenge 新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。 Continuous Action 日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。 True Diversity 国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。

As a new team member

部門の売上拡大（前年比約2倍！）の為、更なる体制強化を目指して新たなメンバーを募集します！ ▍仕事内容以下の内容を通じて、顧客との関係性を構築・強化し、継続的なサポートを提供します。顧客のニーズに応え、更に期待を超える成果に結びつけるためにビジネスの課題発見から解決までの全てに伴走する、やりがいの大きいお仕事です！【お任せする仕事内容】・導入した製品のさらなる活用を促進し、顧客の成功に貢献・機能拡張や製品の活用拡大の可能性を探り、営業チームと協力して商談創出、アップセル、クロスセルの支援・製品改善点のフィードバックや新機能の評価を社内で共有【具体的な業務イメージ】・営業や導入担当者と連携し、顧客の製品利用状況を把握・積極的に顧客と接点を持ち、関係性を深める・顧客とのコミュニケーションで以下を実行　- 目標とその達成状況を確認　- 現在の課題を把握し、適切な解決策を提案 ▍配属部署 Customer Success Unit-Relation Section Relation Sectionは現在1人体制の為、部門立ち上げの経験を積むことができます！（Unit内には全体15名のメンバーが在籍中の為、困ったことがあればいつでも相談しながら業務を進めることができます。） ▍必須条件下記いずれかの顧客折衝経験・ITまたは無形商材での深耕営業経験・カスタマーサクセス職の経験 ▍歓迎条件・クライアント(主にエンタープライズ企業)との折衝経験（営業含め）・SaaS製品の基本的な仕組みの理解や活用方法の提案経験・社内で新しい組織を立ち上げた経験・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 ▍求める人物像・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材・組織および自身のPDCAを回せる人材 ▍雇用形態正社員 ▍働く環境フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間）ハイブリッド勤務（出社3日×リモート2日を基準としています）少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインにてお話しましょう。お気軽にご応募ください！

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