顧客が当社のプロダクト「Shiftmation」を通して顧客の業務課題を解決できるよう、ヒアリングから本導入後の活用支援まで、プロジェクト全体の進行を行う「カスタマーサクセス」職を募集しています。 弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合うポジションであり、事業拡大の鍵を握る大変重要なポジションとなります。 ▍具体的には ・チームメンバーと連携してエンタープライズ規模の顧客のオンボーディング ・200名規模の顧客のオンボーディング〜クロージング ・既存顧客の定期フォロー ・活用促進、LTV最大化施策の立案〜実行 ・プロダクトに対する顧客要望の収集・開発部門との連携、機能向上のためのフィードバック ・CSフローの構築、マニュアル化 ▍仕事の魅力 1. 社会構造の変化の中で産業を持続可能にする 介護や医療といったインフラ産業。これらが持続していくためには、人が「人でなければできない業務」に専念できる環境を構築することが必要不可欠です。 その実現をサポートするのが、Shiftmationの役割。 このやりがいを持って働くことが可能です。 超高齢化社会の転換期を乗り越え、社会を支えるためには、私たちの挑戦が欠かせません。 インバウンド産業や生産年齢人口の減少といった課題も迫っています。 人手不足は深刻であり、多くの業界でその影響が顕在化しています。 Shiftmationは従来の方法では解決できない課題に挑むため、新たなプロダクトの展開を視野に入れています。 2. 解決すべきテーマ 私たちが解決したいのは、多様な働き方の実現です。 単なる「シフトの自動作成による時間削減」ではありません。導入企業では平均80%の時間削減を実現していますが、私たちの本質的な目標はそれ以上です。 子育てや介護、スポットワーク、ダブルワークなど、時代が求める柔軟な働き方に対応するためには、個々の事情や希望を反映できる労働環境を整える必要があります。一人ひとりを活かし、持続可能な労働環境を構築することが、Shiftmationの使命です。 3.部門の魅力 1社あたり数百の事業所を担当することもあるCSチームは、社内でも最大規模のチームです。 変化の大きいチームで裁量をもって業務に取り組んでいただけます。 ▍募集背景 シリーズAでの9億円の資金調達を完了し、事業拡大のため本格的にアクセルを踏むタイミングを迎えています。 私たちは、業界をさらに深掘りするとともに、新たな領域への展開を通じて事業のグロースを加速させていきます。 またIPOを一つのベンチマークとして見据えています。ただし、これはあくまで通過点に過ぎず、短期的な成果にとどまらず大きな成長を目指す戦略の一環です。 持続可能でスケールする事業基盤の構築に向け、挑戦を続けています。 このような成長フェーズにおいて、プロダクトの進化や組織体制の強化を共に推進し、新たな価値を創出できる仲間を求めています。 ▍配属部署 カスタマーサクセス部 日々積極的なコミュニケーションを取りながら業務に望んでいます。 ▍必須要件 以下いずれかの経験 ・toBソフトウェアのカスタマーサクセス経験2年以上 ・テクニカルサポート3年以上 ・コンサルティング等プロジェクトマネジメント経験2年以上 ・その他上記に類する経験 ▍歓迎要件 ・法人営業経験（無形） ・ベンチャー・スタートアップでの就業経験のある方 ・IT・SaaS企業などで就業経験のある方 ・教育担当、研修担当の経験 ▍求める人物像 ・自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方 ・スタートアップフェーズで事業を拡大したいという志向の方 ・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方 ・チームプレー志向の方 ・中長期の顧客の成功を志向して、合意形成と伴走を両立できる方